2009内训工作总结
回顾09年的培训工作，我们沈阳汇鼎销售部一直贯彻落实“培训是公司的长效服务，是发展的坚实基石”本着让公司员工“有所得”一宗旨，推动公司服务象更高目标发展作出了积极的贡献。一年来，做以下培训工作总结：
一 培训工作开展：
09年内共举行内训45项，共计90小时，其中产品知识类培训10项，共20小时，占总培训时长22%，专业知识类培训5项，共10小时，占培训时长11%，竞品知识类培训16项，共32小时，占培训时长的26%，销售技巧类培训10项，共计20小时，占总培训时长得22%，抗拒性问题处理4项，共8小时，占总数9%（抗拒问题处理因为变化比较大，所以做即时处理即时培训，发现问题次日早训处理）服务礼仪类4项，8小时占比重9%。 产品知识类 专业知识类 竞品知识类 销售技巧类 抗拒问题处理 服务礼仪类 共计 项目 10 5 12 10 4 4 45 时长（小时） 20 10 24 20 8 8 90 比例 22% 11% 26% 22% 9% 9% 培训课程主要集中于以下几类：
1 产品知识类：本产品知识，产品用途，结合顾客的产品利益。
2 竞品知识类：常对战车型的产品知识，竞品与本产品的差异，结合产品给顾客的利益 竞品车型话术。
3 销售技巧类：销售技巧，实时销售技巧补充。
4 抗拒性问题处理：抗拒问题处理，实时抗拒问题处理。 5 新员工岗前培训 二 09年工作分析： （一）好的
1 09年培训工作与08年相比，在培训课程的数目，和培训的项目，接受培训的人次等，更加规范，更科学有序。
2 建立早训培训制度，由于员工工作量大，以前占用下班后时间培训，培训效果不理想，还增加了员工工作压力，现在由每周六日早晨时间培训，即增加了员工培训的积极性，又不占用员工的业余时间和工作时间，提高了工作效率，每周一 ~五 早晨利用30分钟早训，来解决每天的抗拒问题和案例解析，员工参与的积极性更大了。 3 建立新员工岗前培训，新员工是公司后续发展的动力，关注新员工的培训工作就是关注公司的未来，建立新员工岗前培训课程，从基础知识开始加强学习，认识公司，认识产品，理解做一名销售顾问的含义，使新员工更积极有动力，对公司，对产品更自信，更好的为公司的明天贡献自己的力量。
4 建立培训档案，对竞品车型，产品话术，抗拒处理等信息，记录在案分类整理，方便销售顾问随时查看。 5 在2009年，汇鼎销售部多次获得公司领导的表扬，销售人员多次获得业务技能比赛大奖。 （二）可以更好的
1 培训形式缺乏创新，枯燥的传统授课形式，反方面讲解，不能提起学员兴趣，导致学员注意力不能集中，影响了培训效果。
2 培训工作考核少，受一些因素的影响，培训后考核变的很少，容易造成一些个别员工消极应对培训。
3 培训层次化不分明，有些课程一部分员工认为培训过于频繁，有一部分员工则反映急切需要这方面得培训，是因为员工个体层次的差距，需求的课程不能统一。 三 改进措施
1 从多方面获取培训素材，多以图片，录音，分析数据为主，建立责任制度本着“身为公司一员是我的骄傲”全员采集素材话术，利用每个员工的特长，为集体服务，改变授课形式，多以讨论课程为主，寻找出最佳话术，及时更新讨论话题，增加新鲜感，训练员工开口能力，“变我讲”，为“大家讲”，带动课堂气氛，增加销售顾问参与机会，提高学习积极性。 2 建立课后考核制度，课后分小组考核，每日夕会由组长组织考核，做到“白天学，晚上会” 考核要有考核记录跟奖惩制度，对做的认真应该有奖励，做的不仔细的有惩罚，不能一碗水端平，奖惩分明，记录在案。
3 建立销售顾问个人档案，白天细心聆听销售顾问接待顾客过程，给于记录，对不足处单独培训，每周收集培训问卷，实时了解销售顾问需求，抓住重点培训。在新的一年里，我们将本着，努力更多，争取更多，回报公司更多的宗旨努力向前。
沈阳 汇鼎 内训 卞鑫 2009 10 30
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他们继续往前走。走到了沃野，他们决定停下。 被打巴掌的那位差点淹死，幸好被朋友救过来了。 被救起后，他拿了一把小剑在石头上刻了：“今天我的好朋友救了我一命。” 一旁好奇的朋友问到： “为什么我打了你以后你要写在沙子上，而现在要刻在石头上呢？” 另一个笑笑回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风会负责抹去它； 相反的如果被帮助，我们要把它刻在心灵的深处，任何风都抹不去的。” 朋友之间相处，伤害往往是无心的，帮助却是真心的。 在日常生活中，就算最要好的朋友也会有摩擦，也会因为这些摩擦产生误会，以至于成为陌路。 友情的深浅，不仅在于朋友对你的才能钦佩到什么程度，更在于他对你的弱点容忍到什么程度。 学会将伤害丢在风里，将感动铭记心底，才可以让我们的友谊历久弥新！ 友谊是我们哀伤时的缓和剂，激情时的舒解剂； 是我们压力时的流泻口，是我们灾难时的庇护所；
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