试卷代号：1041
中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放本科”期末考试 管理学基础 试题 2010年1月
一、单项选择（请从下列选项中选出最适合的一个填入括号中。每小题2分，共20分）
1．对于高层管理者来说，掌握良好的( )是最为重要的。 A．人际技能 B．概念技能C．技术技能 D．管理技能
2．韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。其中，( )最符合理性原则、效率最高的权力形式。
A．理性的权力 B．超凡的权力
C．传统的权力 D．理性——合法的权力
3．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡( )。 A．参与制目标设定法 B．专家目标设定法 C．员工目标设定法 D．过程性目标设定法
4．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是( )。
A．25台 B．100台C．125台 D．12.5台
5．可口可乐公司一直坚持一种饮料的生产，这种发展战略属于( )。 A．一体化发展战略 B．多元化发展战略 C．密集型发展战略 D．稳定型发展战略
6．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：（单位：万元）
则用保守法选取的最优方案为( )。 A．方案二 B．方案一
C．方案三 D．方案一和二均可
7．某公司为了一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构就是( )。 A．直线制组织结构
B．事业部制组织结构C．职能制组织结构D．矩阵制组织结构
8．老李作为一名高级管理者受雇于某大型企业，其才华和学识得到了公司上下的认可。 但是近年来，他越来越不满足，因为有很多想法无法实现。根据马斯洛的需要层次理论，对于目前的老李来说，其激励因素是( )。
A．自我实现的需要 B．社交的需要C．尊重的需要 D．安全的需要
9．根据赫塞一布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是( )。
A．高工作一高关系 B．低工作一低关系 C．低工作一高关系 D．高工作一低关系 10．人员控制系统的控制对象是( )。
A．各级管理者 B．员工的行为C．人事部门 D．主管人员 二、多项选择
1．梅奥的人际关系学说的基本内容包括( )。 A．人是“社会人”
B．企业中存在着非正式组织
C．生产效率主要取决于工人的士气 D．科学管理方法可以提高效率
2．一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为( )。 A．职能战略
B．业务层战略C．基层战略D．公司层战略
3．-个高效率的领导班子，其组成人员必须搭配合理。这些构成要素包括( ) A．兴趣结构B．能力结构C．知识结构D．年龄结构 4．根据双因素理论，下列选项属于保健因素的是( )。 A．薪酬
B．工作条件C．人际关系D．责任感
5．控制的最高境界是做到“防患于未然”，亦即( )。
A．即时控制B．前馈控制C．预先控制D．反馈控制
三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分） 1．现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。( )
2．运用德尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。( F )
3．从组织需要的角度进行人员配备，就是将有知识、有能力的人安排到组织中来，其他条件完全不需要考虑。( )
4．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。( )
5．-般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。( ) 四、简答题（每小题10分，共40分）
1．谁被称作科学管理之父？科学管理理论的主要内容有哪些？
2．什么是竞争战略？根据迈克尔·波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？ 3．激励的主要方法有哪些？ 4．管理者解决冲突的方法有哪些？ 五、案例分析（20分） 索尼公司的内部招聘制度
有一天晚上，索尼董事长盛田昭夫按照惯例走进职工餐厅与职工一起就餐、聊天。他多年来一直保持着这个习惯，以培养员工的合作意识和与他们的良好关系。这天，盛田昭夫忽然发现一位年轻职工郁郁寡欢，满腹心事，闷头吃饭，谁也不理。于是，盛田昭夫就主动坐在这名员工对面，与他攀谈。几杯酒下肚之后，这个员工终于开口了：“我毕业于东京大学，有一份待遇十分优厚的工作。进入索尼之前，对索尼公司崇拜得发狂。当时，我认为进入索尼，是我一生的最佳选择。但是，现在才发现，我不是在为索尼工作，而是为课长干活。坦率地说，我这位科长是个无能之辈，更可悲的是，我所有的行动与建议都得科长批准。我自己的一些小发明与改进，科长不仅不支持，不解释，还挖苦我赖蛤蟆想吃天鹅肉，有野心。对我来说，这名课长就是索尼。我十分泄气，心灰意冷。这就是索尼？这就是我的索尼？我居然要放弃了那份优厚的工作来到这种地方！”
这番话令盛田昭夫十分震惊，他想，类似的问题在公司内部员工中恐怕不少，管理者应该关心他们的苦恼，了解他们的处境，不能堵塞他们的上进之路，于是产生了改革人事管理制度的想法。之后，索尼公司开始每周出版一次内部小报，刊登公司各部门的“求人
广告”，员工可以自由而秘密地前去应聘，他们的上司无权阻止。另外，索尼原则上每隔两年就让员工调换一次工作，特别是对于那些精力旺盛，干劲十足的人才，不是让他们被动地等待工作，而是主动地给他们施展才能的机会。在索尼公司实行内部招聘制度以后，有能力的人才大多能找到自己较中意的岗位，而且人力资源部门可以发现那些“流出”人才的上司所存在的问题。 问题：
1．您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响？（7分）
2．-般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理？（7分） 3．你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？（6分） 试卷代号：1041
中央广播电视大学2009-2010学年度第一学期“开放本科”期末考试 管理学基础 试题答案及评分标准 （供参考） 2010年1月
一、单项选择（下列选项中只有一个是正确的，请选择该字母填入括号中。每小题2分．共20分）
1．B 2．D3.A 4．C 5．C6．B 7．D 8．A 9．A10.B
二、多项选择【下列选项中有2个以上是正确的，请选择这些字母填入括号中-多选或少选均不得分。每小题2分，共10分）
1. ABC 2.DBA 3.BCD 4.ABC 5.BC
三、判断正误（下列各题有对有错，对的打√，错的打×。每小题2分，共10分） 1．√ 2．× 3．× 4．× 5．√ 四、简答题（每小题10分，共40分）
1．谁被称作科学管理之父？科学管理理论的主要内容有哪些？泰罗被称作科学管理之父。科学管理理论的主要内容包括：(1)制订科学的作业方法。
(2)科学地选择和培训工人。(3)实行有差别的计件工资制。(4)将计划职能与执行职能分开。(5)实行职能工长制。 (6)在管理上实行例外原则。
2．什么是竞争战略？根据迈克尔·波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？ 竞争战略，也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。
波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略，即是成本领先战略、差异化战略和集中化战略。
3．激励的主要方法有哪些？
(1)物质激励。物质激励中最突出的就是金钱的激励。金钱虽不是惟一能激励人的力量，但它的激励因素是不可忽视的。
(2)精神激励。采用的精神激励方法主要有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法和奖励惩罚激励法。
(3)员工参与管理。是指让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。(4)工作丰富化。也就是使工作具有挑战性且富有意义。 4．管理者解决冲突的方法有哪些？
(1)协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。
(2)强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。
(3)建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各个群体之间架起一座桥梁。
(4)树立远大目标。这个远大目标，只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这时，群体成员就会心往一处想，原来的冲突就会消失。
(5)解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。五、案例分析（20分） 1．您认为案例中年轻员工所反映的情况在现实中存在吗？这种现象对组织有什么样的不利影响？（7分）
年轻员工反映的情况在很多企业是客观存在的。
这种现象压制了新进员工和年轻员工的工作热情，不利于组织凝聚力的增强，不利于企业的长远发展。
2．-般而言，这样的员工在组织中给人恃才傲物的感觉，如何正确对待这样的员工是领导者要慎重处理的问题，如果是您，将如何处理？（7分）
建立完善的激励机制；建立通畅的沟通渠道；建立合理的人事管理制度。 3．你认为内部招聘制度能给组织管理带来哪些好处？（6分） (1)促进内部人员合理流动，进而实现人尽其才。
(2)暴露管理者管理中存在的问题并促进其改进。（注：管理学案例分析没有标准答案，只要言之有理，能够自圆其说即可。）
《管理学基础（本科必修）》2010年1月期末试题及答案
