科室护理人员绩效考核标准

科室护理人员绩效考核标准

护理人员岗位绩效考核评分标准

科别： 姓名 自评分 综合得分 考评人 标准分 考核项目 考评标准 自评得分 综合得分

1. 1. 三、服务质量 1. 接待患者不热情、主动，对新入院患者未详细介绍 住院须知，解释不详细，造成患者投诉，每次扣10分。分 2. 接电话时、态度冷淡、语言生硬、不热情，每次扣3. 责任护士未及时、认真完成健康教育，患者不能复述内容的，每次扣4. 因服务态度生硬，与患者争吵、顶撞，经核实时服务态度的问题，每次扣全部奖金，并取消本年度评优评奖资格。5. 责任护士所负责的患者均未对责任护士提出表扬， 10与患者交流时、对待领导或到科检查者，5分。 2分。 5分，引起纠纷则扣完当月

则扣5分。 分 四、沟通与协1. 缺乏全局观念，工作上不主动，造成同事间关系紧5调 张，爱讲同事“背后话”，导致科室工作气氛紧张，经发现，每次扣3分。 2. 工作中不配合、不主动，对护士长安排的任务拖沓，不按时完成，每次扣3分。 3. 与同事间拉小帮派，形成小团伙，经发现扣5分。 4. 因推诿或不配合造成不良后果，每次扣5分，若因此引发纠纷，则扣完当月全部奖金，并取消本年度评优评奖资格。 10分 五、专业技能 1. 不遵守操作规程，进行违规操作，发现一次扣5分。 2. “三基”操作考核成绩低于全院平均分，每项扣5分，取消本年度评优评奖资格。