教案编号：4 教学时间：第5周 周一56、78 教学班级：13会计13、14、15、投资，13财务管理1、2、3、评估 授课类型：课堂讲授+小组讨论+案例分析+角色模拟 教学目的及要求： 1、沟通的过程与本质 2、有效倾听，学会有效倾听的方法 3、有效非语言的表达要点及提问的类型和作用 4、4C原则及新闻稿件和商务信函的有效运用 5、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效 教学重点： 1、有效倾听，学会有效倾听的方法 2、有效非语言的表达要点及提问的类型和作用 3、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效 教学难点： 1、4C原则及新闻稿件和商务信函的有效运用 2、职业道德之责任意识、诚信精神、保密原则、提高执行力与工作绩效 1
教学过程： 导入： 下面我们来做一个简单的人际沟通测试： 对下列题目作出“是”或“有时”或“否”的选择。每题选“是”记3分，选“有时”记2分，选“否”记1分。各题得分相加，统计总分。 1。你是否时常觉得“跟他多讲几句也没意思”？ 2。你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？ 3。你与一大群人或朋友在一起时，是否常觉得孤寂或失落？ 4。你是否觉得需要有时间一个人静静地思考才能理清头脑和整理思路？ 5。你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才会吐露心事？ 6。在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在想东想西，想一些与谈论话题无关的 事情？ 7.你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？ 8.当有人与你交谈时或对你讲一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？ 9。当一些你不大熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以取得同情时，你是否会觉得不自 在？ 你的总分是： 22-27分：这表示你只有在极需要的情况下才会同别人交谈，或者对方与你志同道合， 但你仍不会以交谈来发展友谊。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独。 15-21分：你大概比较热衷于与别人交朋友。如果跟对方不太熟悉，你开始会表现得 很内向似的，不太愿意跟别人交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。 9-14分、：这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，善于营造一种热烈的气 氛，鼓励对方多开口，使得双方距离一下近了很多。 你属于哪一类？ 下面：我们进入今天的内容：有效沟通与职业道德 教学内容介绍：
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一、 有效沟通 （一）人际沟通 人际沟通interpersonal communication）是指人们运用语言符号系统或语言符号系统传递、理解信息事宁人情感的过程，它是人类沟通中最重要的沟通形式之一。 人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和 反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟 通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。 （二）沟通的过程及要素 1、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时 又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到 结束。 2、沟通过程的要素： ①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈， ⑥环境，⑦干扰。 3、沟通的意义 （一）协调关系 （二）社会整和 （三）获得信息 四）教育学习 （五）澄清事实 （六）管理功能沟通的重要性 （三）影响沟通的因素 1、沟通双方的态度 1、共同的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、信任的程度 2、沟通的技巧 ①激发别人的谈话 ②有条有理 ③避免“我”字 ④别插嘴 ⑤避免枯燥的话题 ⑥ 勿触怒别人 ⑦勿道人长短 ⑧讨论而非争辩 ⑨别忽略沉默的人 ⑩认真倾听 沟通的内涵是意义的传递和理解。 3
一、学会听话——“会听” 1、克服偏见 2、学会注意 3、积极倾听 4、批判性倾 听 5、努力记忆 二、学会说话——“会说” 1、学会说话的三项基本功 ①学会组织内部语言 ②学 会快速组织词句 ③学会应用语音表情达意 2、养成良好的说话习惯 ①养成先想再说的 习惯 ②养成敏于表达的习惯 ③养成说文明语言的习惯 三、学会阅读——“会读” 1、确定读书的动机 2、提高阅读速度的技巧 ①集中 注意力 ②创造读书环境 ③查明关键词 3、提高理解能力的技巧 ①循序渐进 ②抓住重 点③总结回顾 4、寻找主题的技巧：顺序法、对比法、问题法。 5、做笔记的技巧：传 统法、重点标示法、制图法。 四、学会书写——“会写” 要求：1、字要写得好：清楚、匀称、整齐 2、语句内容要写得好：简洁、流畅、重点突出 五、学会观察——“会看” 1、在沟通中的观察与注意 2、澄清观察印象的方法： 知觉检验、目光接触、衣着。 二、人际交往 （一）影响大学生社会交往能力的因素 1、客观因素 1、社会背景差异 2、外部条件不良 （二）主观因素 1、认知因素 2、情绪因素 3、人格因素 （二）人际交往过程中的心理障碍 1、自负 即关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中主要表现为目中无人。 2、嫉妒 嫉妒是对与自己有联系而强过自己的人的一种不服、不悦、失落和仇视，甚至带有 某种破坏性的危险情感，是通过把自己与他人进行对比而产生的消极心态。 3、多疑 4、干涉 5、羞怯 6、敌视 （四）沟通技巧：沟通中的“五会”技巧 4
（三）人际交往心理障碍的消除 1、扬长避短 2、心理保健 1、心理相容与不相容状态 2、悦纳自我，主动交往 3、挫折历练，理智控制 4、注意转移，合理宣泄 5、灵活幽默，活动充实 （四）实训练习 练习1：赞美与感激训练-----情谊表达 说明：赞美 ---人们最迫切的心理需求 ，“拍马”是虚假的。赞美是发自内心的真诚、是善待他人的美德。 发现他人的优点和长处，并真诚的说出来。即用行动改变猜疑、妒嫉的不良心态。 每人写出五个赞美的词 ，再分组及全班交流 ：赞美的原因及被赞美的感受 （五）掌握人际沟通技巧 社会交往能力是借助于一定的沟通形式实现的，大学生在重视提高沟通能力的同时，要加强对沟通技巧的把握，“好汉出嘴上”的古训是有一定道理的。 1、注重语言沟通，学会“说”和“听” 技巧一：学会表达自己 西方有一句名言：“失足尚可挽回,失言无法补救”。下面我们来欣赏短剧《说话的艺术》，看看“失言”会带来什么要的后果。 问题：1、大家从中受到一些启发了吗？ 2、表达的艺术有哪些？ 人们在“说话”时应注意：①词汇丰富，措词恰当。什么时候该幽默，什么时候该委婉，用词一定要恰到好处；②抓住听众的兴趣。如果找不到听众的兴趣点，哪壶不开提哪壶，即使能言善辩，也会适得其反；③适应不同场合。因为谈话的时间和环境对于谈话的含义有极大影响，相同的话在不同的环境中，可以表达大相径庭的意思，演讲、谈判、聊天等不同场合，有不同的方法；④分清谈话对象。如与长辈或上司谈话及与晚辈、下属谈话，或与同辈、同事谈话等等，其说话的语气、声调、词汇等均应有所区别。 2、学会倾听，成功的一半 技巧二：学会倾听 西方有句名言，上帝分配我们两只耳朵，而只给我们一张嘴巴。有谁知道，上帝为什么在我们脸上装一个嘴巴，在脸的两侧装两只耳朵？那是因为人在世界上要与人
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(完整版)职业素养教案-4
