物业管理处工程维修人员转正试题A

物业管理处工程维修人员转正试题A 姓名：______成绩：______ 一、填空题：(每空2分，共44分)

1、公司的服务宗旨是______、______、______。 2、公司的质量方针是______、______、______、______。 3、对业主/住户的维修服务必须______、______、______，每月定期(5-10日)对区内进行检查并做好记录。

4、工程人员必须着工作服______，做到______、______。 5、质量目标中必须做到房屋完好率达______，房屋维修及时率达______，设备完好率达______，用户报修处理及时率达______以上。 6、制服不整，披衣，敝怀每项每次扣______分；不文明礼貌，粗言秽语扣______分；上班时间干私活扣______分；酒后上班，上班会客，每项每次扣______分。

二、判断题：(每题2分，共10分)

1、在为住户提供上门维修服务时，可以收受住户给予的好处。( )

2、工程人员必须做好安全文明生产，严格执行操作规程，杜绝工伤事故的发生。( )

3、无故离岗或不向班组请示离岗每项每次扣3分。( ) 4、发生火灾时工程部人员可以不参加，因为这是保安部的工作。( )

5、上门维修服务，住户应服从维修人员安排，不得刁难维修人员。( )

三、简答题：(每题8分，共24分) 1、职业道德规范是什么? 2、简述你自已的岗位职责。

3、上门维修服务，遇有客人不满，给维修服务质量提意见，你该如何处理?

四、论述题：(每题11分，共22分)

1、工程维修工作在物业管理活动中的重要性。 2、身为x中心物业公司一员，该如何做好本职工作。