成人学员的心理探讨 和训练讲师的授课技巧
课程名称 成人学员的心理探讨和训练讲师的授课技巧 时间 90分钟 加入到兼职讲师队伍的准讲师。他们将来的授课定位在于新人岗前培训和衔接教育。 课程大纲 1. 课程导言 2. 成人学员的心理特点 3. 培训讲师的授课技巧 4. 课程小结 课程目的 通过本次课程的学习，使学员熟悉成人学员的心理特点，并掌握必要的成人课的8种授课方法和技巧，以获得良好的授课效果。 培训人数 30人左右 授课方法 讲授、研讨 提示 时间 过程/活动/重点 备注 授课对象 各营业单位根据一定标准选择出来的即将 5` 导言： 30` 10` 40` 向学员问好，自我介绍。 让学员有明确的学习目的： 作为兼职讲师，我们到业务一线进行授课投影片2 投影片3 投影片4 投影片5 投影片6 投影片7 投影片8 投影片9 投影5` 时，首先要明确所面对的学员是成年人，成5` 年人有其自身的特点，我们要分析成人学员的心理特征和能力状况，选择适当的授课技巧与方法，以期达到最佳的效果。 一、成人学员的心理探讨 人的心理现象可分为： 认知、情感和个性 〈一〉 人的认知能力表现： 注意、观察、记忆和思维 1、 人的注意集中表现为 （1） 侧耳倾听，举目凝视。 （2） 无关动作停止。 （3） 呼吸轻缓，甚至“屏息”。 成年人同样如此，因成年人同一般学生片10 有很大的差别，成年人曾经接受过以前的教分组育，又有很多丰富的经历，同时受到年龄、研家庭琐事，社会压力影响，因此在听课时很讨，难进入状态，也就是注意力集中在我们所讲学员授的问题上去。他们只有在他们真心的关心发表 的问题时才会有注意力集中的表现。所以我投影们可以设立“问题情景”。例如：我们设片11 立，我立即就会遇到一个情景是怎样怎样的投影客户，他对保险有这样那样的误解，我们如片12 何 投影去应对他。让学员们融入他们的所感兴趣的片13 问题中去，让他们投入其中，自然会产生好投影的效果。 2、 观察有这样的特征：主动性、理解性和持久性。加入到销售队伍的人员对于新鲜的东西，主动性都很强，但是基于自身素质的原因，理解性和持久性值得考验，使课程简单化便于理解，课中加以润色，延长持久性。 3、 记忆：古希腊的阿斯基洛斯说：“记忆是智慧之母”，没有好的记忆对于知识的提高来说无疑是无基的大厦无从谈起，但成年人由于年龄、思考方向的原因，记忆是一个困惑点。 由此图线可见知识在头脑的留存是先快后慢，最后趋于稳定，成人的记忆片14 投影片15 投影片16 力较年青人弱。同时对于无意义的事物遗忘最快，而克服遗忘最有效的手段便是重温、复习，而想培养学员特别是好的记忆则需要 投影片
（1） 明确记什么 （2） 坚定记忆信心 （3） 及时重温 （4） 培养兴趣 （5） 良好学习状态 4、 思维有两个特性（1）广阔性与深刻性（2）独立性和批判性。成年人经历丰富，了解一般事情的发展方向，可以避免许多盲目性，但同样也有其思维定式，阻碍了自身潜能的挖掘和发挥。 成年人的思维培养基于丰富阅历，但 又要引导其固定模式，才能达到良好 的效果。 〈二〉 情感 情绪是一种态度。人的怀疑很容易受周围环境的影响。成人学员由于有很丰富的工作生活经历，对于事情有比较成熟、符合其价值观的判断标准，受环境影响较小，但这同时有其弱点，这样的情绪难以调动。很难使之创造的心境地和学习的热情。如何调动使之具备积极情绪和认同感是关系到培训效果很重要的因素。 成人学员的意志多较坚强，对于认同的事情往往表现非常自觉主动、果断、坚毅且自制力很强。对于新生事物的接受又会表现出非常固执。由此可见，如何叩开学员的寿险经营心灵之门是关键。 （三）个性 人在童年时很少能表现出突出个性，但 随着年龄的增长，经历事情的差异，会产 生不同的问题处理方法，会使人产生明显 的个性。 马斯洛需求理论 成年人对事情的动机，即目的性非常强，而动机产生的基础便是需要。 生活的压力会帮助我们对学习产生动力，使之深入，产生兴趣了解真谛。 兴趣的产生 麦尔斯表格
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