《2》科学地确定绩效衡量指标体系
《3》评估前要进行有效的沟通
《4》对评估者进行有效的培训
《5》防止作弊的鉴别偏见
第九章 现代绩效评估方法 选择题
1.现代绩效评估方法包括 关键绩效指标法 目标管理法 和 平衡进分卡法
2.目标管理法是管理大师彼得德鲁克在1954年提出并倡导的一种科学的优秀的管理模式
3.目标管理在绩效评估中的实施步骤必须根据PDCA循环模式进行 即 P 计划 D 执行 C 检查 A 行动
4.企业目标体系的核心是 企业的整体目标
5.平衡计分卡法是哈佛商学院的罗伯特卡普兰和诺朗诺顿研究所所长戴维诺顿提出的其强调组织应从 财务 客户 流程 学习与成长 四个角度来审视自身业绩
6.目标管理的核心是强调企业群体共同参与制定 具体的可行的 而且能够 客观衡量 的目标
名词
1.关键绩效指标法
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是目前国际通行的企业经营绩效成果测量和战略目标管理的工具，即将企业的宏观战略目标经过层层分解产生可操作性的战术目标，是一套衡量、反映、评估企业业务运作状况的、可量化的关键性指标，通过关键绩效指标的牵引，使员工个人工作目标、职能部门工作目标与公司战略发展目标之间达到同步。其核心思想是：企业80%的绩效可以通过20%的关键绩效指标来把握和引领，企业应当抓住主要矛盾，重点评估与其战略目标实现关系最密切的那20%的关键绩效指标》
2.目标管理法
目标管理法是管理大师彼得德鲁克在1945年提出并倡导的一种科学优秀的管理模式，被广泛应用于绩效评估，即将企业目标分解到部门与个人进行评估的方法。目标管理的核心是强调企业群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。
论述简答题
1.关键绩效指标法原则
《1》具体的
《2》可实现的
《3》实际的
《4》可测量的
《5》有时间限制的
2.关键绩效指标法的设计流程
《1》关键绩效指标体系的设计无锡自考网www.wxzk.net
《2》关键绩效目标体系的制定
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《3》关键绩效指标和目标的评估与调整
3.目标管理法的优缺点 优点：
《1》权力责任明确
《2》强调员工参与
《3》注重结果
《4》目标管理法吸纳了任务管理法和人本管理法的优点
缺点：
《1》尽管目标管理法使员工的注意力集中在目标上，但是它没有具体指出达到目标所要求的行为
《2》目标管理也倾向短期目标
《3》绩效标准因员工不同而不同，因此，目标管理没有相互比较提供共同的基础
《4》目标管理经常不能被使用者接纳
4.平衡计分卡法 核心思想
《1》以财务为核心无锡自考网www.wxzk.net
《2》以客户为核心
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《3》以内部运营为核心
《4》以学习和成长为核心
核心作用
《1》为企业提供了一个整合的框架
《2》为企业提供了一个战略执行的工具
《3》打造企业的战略性绩效管理系统
《4》是一个过程管理的工具
《5》是一个自主管理的工具
《6》是一种管理思想
5.平衡计分卡的适用范围
《1》竟争历力较大的企业
《2》以目标、战略作为导向的企业
《3》具有民主协商式或民主领导体制的企业，或准备将集权式的领导体制转为协商、民主式的企业
成本管理水平较高的企业
6.平衡计分卡动用于绩效评估的注意事项
《1》切勿照抄其他企业的模式和经验
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《2》提高企业信息质量的要求
《3》正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系
《4》平衡计分卡的执行要与奖励制度结合
第十章 绩效评估方法发展的新趋势 选择题
1.资质可划分为 核心资质 通用资质 角色资质
2.资质也被称作 素质 胜任力 包括 知识 技能 社会角色自我概念 人格特质 动机需要
3.确定资质模型的思路目前有三种 基于研究的思路无锡自考网www.wxzk.net 基于战略的思路 基于文化价值的思路
4.资质模型建立的过程包括 澄清企业战略 在岗人员样本分析和选择行为特征数据分析 建立资历质模型 验证资质模型
5.基于资历质模型的绩效管理操作 制定绩效目标、形成工作期望绩效辅导 绩效评估 6.基于资质模型的绩效管理支持系统 柔性化组织 基于资历质的组织文化建立学习型组织
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自考绩效管理复习资料
