淘宝网店的创业计划书
摘要：随着网络时代的来临，人们的消费习惯正发生着巨大的变化。以大学生为代表的年轻一代开始频繁的网络上寻找他们喜欢的商品，网络购物已经在全世界成为了一种新的潮流。但在国内市场，网店还大多是小型的地摊店铺形式，还很少有形成针对某个特定群体的特色整体行销专卖店，尤其是对一直走在时尚前沿的大学生群体。据此，以个性的产品，丰富的线下推广模式，新颖的整体搭配服务模式为特色，策划以陕西省为推广据点面向陕西所有高校开办第一女性时尚用品网店。项目采取自筹资金合伙入股为主，风险投资为辅的模式，计划投资50000元。 争取在半年内取得销量和信誉,成为皇冠卖家。同时，在陕西的本地运营上取得影响力,打造第一女性时尚用品网店的品牌。然后增开新的网店,经营更多的商品类别,但仍保持每家店都有自己的特色. 在这之后，注册公司，在除淘宝外，开展我们自己的平台，在大学城推广更多的特色服务,如大学城网络定餐、大学城网络缴费等，将业务渗透到陕西大学生的生活中的方方面面。将零库存，快速送达的新方式推广到全上海的大学生群体中，实现让大家在网上买日用品的目标，最终完成建立全国网络连锁便利店的目标。网店一共四名成员，组织管理如下： 一、网店的组织结构
网店一共四名成员，组织管理如下：
网店店长：一名 ，主要负责淘宝网店的货源，淘宝网店货物，物流等一系列的具体问题。要在商品的服务，物流等个个环节为买家
做好服务工作，统计网店的数据。
财务主管：一名 ，主要记录网店的管理费用，前期投入资金，进货费用等账目记录，每月汇报流动资金状况以及网店盈亏。 客服：一名 ，主要介绍产品，服务热情周到，有礼貌；对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；掌握供货商存货信息，监督网络交易操作。
网上推广：一名 ，在各大论坛发帖以及做广告，还可以进行博客推广，新浪微博等推广 二、行业分析与市场预期 （一）目标市场的设定
随着网络的发展、电子商务的发展，大多数学生消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的商品让消费者选择，非常便捷。现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的时尚商品，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。 （二）产品所处市场发展阶段
市场状况趋于良好，产品处于新开发阶段，经过我们的调查，这类产品有很大的发展空间，正在不断的发展当中。 （三）市场趋势预测和市场机会
经过我们对市场的调查，日常用品购买比例明显增高。日常生活用品购买比例的增势今后仍将持续，并最终成为网上购物的主流，因此我们选择这一类产品作为我们的主打商品。 （四）竞争分析
在市场分析过程中，我们进行了以下几点的分析： 1．有无行业垄断
由于近年来电子商务的不断发展，淘宝作为一股新的势力登上了历史舞台，但近几年仍处于发展阶段所以淘宝属于无行业垄断。
2．主要竞争对手情况
经过对多家类似商品网店的调查，我们发现，我们的竞争对手还未成熟，他们在一些商品的选择上有明显的失误，我们曾经对一些消费人群进行了深入的调研，他们对产品的要求很孤傲也很特别，经过了这些深入的了解，我相信非常有利于我们网店的发展。目前这些网店的产品种类还可以，价位偏高一些，包装一般，没有什么自己的个性特点，所以对我们很有利。
3．公司产品竞争优势
女性时尚用品网店，有助于吸引消费者眼球，产品种类繁多，价位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个性化的服务，多方面满足客户要求，在线咨询帮助客户了解我们的产品。经过了市场竞争分析，我们初步得出了这样的结论：目前的市场状况对于我们网店的发展有很大的积极作用。 三、网店市场业务经营 （一）主要业务
主要以零单销售业和团购业务为主，商品类别按女式底衫，底裤，短袖，时尚太阳镜，化妆品等各类饰品。同时，又根据上架时间的不同各自分类，便于客户更好的查找对应时令所需要的商品。 （二）附属业务
线下订单业务：接收线下批量订单，统一注册新淘宝用户，批量拍货，提供送货上门服务； （三）网店运营模式 1、进/发货模式
买家拍下物品并付款→我们按提交订单发货→买家确认收货→确认交易完成 2、在线客服管理
我们在每个时间段都安排了固定的人员进行旺旺值班。对于光顾我们店的每一位客户，无论他是不是最终能购买我们的商品，我们一定竭尽所能的给予细致入微的服务。此外，对于每一位成员，我们都会安排出时间来熟悉店里所卖的商品，力争以最专业的服务，最和蔼的服务来对待每一位买家。就具体而言，我们设立在线客服的主要目的在于：
（1）引导初次网购的买家，帮助他们解除网购的心理顾虑，并引导整个购买流程，从拍下商品到通过支付宝支付等等。
（2）介绍小店的商品，包括同类型商品的互推；主打商品的主推等等。
（3）由于服饰行业的特殊性，经常遇到临时缺色的情况。这就需要客服很好地和买家沟通，进行调剂。
（4）对于已发货物的查件。我们通过圆通快递，能查清货物目前的位置和预计到达的时间，给买家一个答复。 （5）售后服务以和客户回访。 客服流程如下图所示：
介绍网店主推商品 了解买家具体需求 确认商品有货 售后服务以及回访 核对货物接受情况 在进宝网下单
图①
3、财务统计
通过自带的订单明细表能清晰的反应所有订单的状态，包括收货人，商品数量，货款，发货地，配送方式，配送单号，运费等等。然后通过淘宝的卖出商品记录中，有更为明晰的订单销售信息，包括订单号，买家的具体信息，买家实际付款金额，以及买家购买商品的大致信息。 （四）经营战略 1、产品定价策略
主要客户群是18-25岁的女性。根据各类买家的消费能力，我们使用了两种不同的定价策略。
（1）低价促销策略：为了用价格吸引客户，店里的大部分货品，价格都比较低，确保在网上价格战中确立优势。
（2）溢价定价策略：少量高档商品，我们用优质的服务引导高消费。
（3）树立品牌形象
从建立伊始，就立志成为一个综合性的女性时尚用品网店。我们希望能作出自己的特色，打造出属于自己的品牌。然而，由于网上同类型商品竞争相当激烈，树立品牌更是迫在眉睫。 （五）网店特色 1、零库存运营模式
在创业的初期，由于资金的限制，库存压力会对资金的周转造成
相当大的负担。对于在校大学生而言，我们也无法把全部精力投入到进货/发货的流程中去。结合种种限制条件的约束，我们选择进宝网这个网上分销平台代为管理整个进发货流程。我们完全摆脱了进发货的负担，同时也避免了缺乏库存条件的限制，而转为直接的的贸易模式。下图能清晰地展示出目前网店的运营流程：
进 宝 网 进货 库存 发货 支付宝 网店 支付宝 客户 快递
图 ②
2、本土化经营，特色的线下宣传
我们认为在涉及网络购物这种新的消费习惯的营销。仅仅依靠网络是不够的，利用线下宣传来加强消费者对我们的信任，来打造网络购物的品牌是非常重要的。本身作为大学生团队，我们对大学生的价值观，消费习惯非常熟悉。同时能利用我们作为大学生的优势充分使用学校资源来进行以学校为媒介的宣传攻势，并能方便的使用我们的学生生活累积的学生人际关系网，依靠各大学的学生部门、团体开展线下宣传。后面的营销部分将对此进行更深的介绍。
四、市场营销策略
（一）销售政策的制定——创意营销
通过体验式销售、自助式服务、创意营销不仅能够迅速带来单店人气，其本身也是一项利润丰厚的经营项目，将使单店经营竞争力更强、盈利点更多。
（二）销售渠道、方式、行销环节和售后服务——网上销售，专注服务
从前期店面选择到店面设计,从地域、季节、消费习惯、经济水平的差异,从方方面面为经销商考虑周全.帮助进行合理配货,对开业赠品等一系列环节进行周密布局,以全方位的服务并提供强有力的市场攻略、广告宣传、形象包装和攻关策划。 （三）付款、发货及优惠
1．付款方式：通过网上支付、货到付款等供消费者选择。
2．货运方式：快递，邮局等。
3．优惠政策：产品本身已折价卖，保证价格低。 （四）宣传方式 1、 前期广告宣传 （1）平面宣传： ①宣传单和海报的铺散
设计新颖，符合店面风格的传单，主要分为两种形式：网店地址可供拆卸式和整体宣传式。前者主要粘贴于校内学生交易板、各大学校的食堂公告栏以及学生宿舍楼，教工宿舍楼等，以方便潜在客户随时获取网店联系方式，提高网店浏览量。 ②针对学生的书签推广
设计宣传书签，可作为赠品与客户所购物品一同发出，再次加强网店形象；同时，在大型主题活动、服饰展会或比赛活动中作为宣传品使用，发放人群以女性为主； （2）流动媒体宣传： ① 论坛营销
针对我们的目标客户18-25年轻女性常去的论坛，包括大大学校论坛、各白领网络社区以及联谊社区进行宣传。 ② 聊天工具营销
即时聊天工具已成为现在年轻人，尤其是我们的目标客户的主要沟通工具。团队成员在聊天工具如QQ等的个性签名内添加网店和博客的网址与宣传标语。同时建立讨论群，将自己的好友都动员起来，为我们在个性签名内加上广告语。同时通过留言的方式在QQ、MSN、或阿里旺旺进行宣传，对现有的联系人进行宣传，并邀请朋友帮忙。 ③博客营销
此种营销方式是我们网店在此项宣传上的重要手段，作为最主要的流媒体宣传方式，重磅出击。网络博客是一种新兴的宣传工具,甚至可以称为新媒体从最初的个人撰写博客赢得个人宣传的目的,到现在企业开通企业博客作为宣传手段,良好地利用博客,是企业做好网上销售的必要工具. （3）公益宣传：
①联合大学城内各学校的学生社团或学生会，协助其举办相关活动（如运动会或晚会），通过类似方式宣传店铺。
②联合大学城内各学校的学生社团或学生会，组织一些服饰搭配设计比赛，为比赛提供网店的服装、配饰等。
③纯公益宣传，通过提供勤工俭学的机会和网店员工参与义工、志愿者或支教的方式。
2、中后期宣传（部分融入促销活动中）
定期为网店会员发放调查问卷，了解顾客及市场的需求，为顾客和网店会员定期举行一些活动和沙龙，培养忠实顾客群。 （二）促销活动：
开业期间或节假日期间采取一定的促销活动 1、会员制度
凡登入网店消费的大学城内学生均可获得专属虚拟会员卡,进店消费的教师，教工及其家属均可换虚拟尊师卡，每次消费均以点数记录，一元记十分，当积分达到一定数量时，给予不同程度的折扣或选择积分礼品兑换； 2、免费替送
凡促销期间消费的会员顾客均免费享受一次产品替送活动； 3、订单优惠
学校、机关、企业等批量统一服饰下单（包括线上及线下订单方式），提供一些价格上或数量上的优惠； 4、节日促销
每逢元旦、情人节、妇女节、圣诞节、教师节等不断进行特价、赠送等优惠活动，提升人气。
5、自创日促销
在平常日子，可想办法创造活动日，如店庆日、回馈日、尊师日等。
6、成套服饰购买优惠
凡在网店内拍下搭配的成套服饰，即：打底衫一件，打底裤一条，围巾一条，拖鞋一双或手机挂件一个，可获得每套服饰相对应的折扣优惠。 五、财务分析
（一）前期资金来源与运用
网店初期属于小资本经营，启动资金约为50000元，将由几个人合作集资开店。一部分资金30000元作为最初的运营资本，另一部分的20000元用作流动资金垫付货款。
宣传单每周贴发一次，根据大学城的人数布局，决定每月接近4000张。按1分一张来计算，每月40元，一年480元。海报为两个月重新贴发一次，每次40张，每张1元，为40元，一月四次160元/月，一年1720元。书签在每单生意的快递中附加一张，同时每个月在学生中大规模散发2000张，每张1分，一年240元。前期年费用=480+1720+240=2440元。
在网店开业的前期每年，我们的预期销售额合计20000元，成本合计15000元，前期年费用2440元，净利润2560元。 （二）中期后期资金来源与运用
在网店开业的之后每年，预期的销售额合计100000元，成本合
计60000元，净利润40000元。 六、风险分析以及应对
1.行业竞争：淘宝网网店用户数量多，模仿性类似性的网店竞相出现，竞争性增强，可能会导致部分顾客的流失和会员减少。应对：保持店铺的特色，增加产品品种与特色，避免货品单一，降低成本，加强宣传。
2.管理风险：由于我们还是一些未毕业没有经验的在校大学生，在管理方面欠缺许多经验，比如技术经验，人员的调动等。应对：学习，摸索，创新，多和一些成功的网店店长沟通，吸取精华去其糟粕。 3.货源风险：货品单一，质量问题。应对:和供应商进行沟通，保证货源方面的问题
4.市场推广出现问题导致业务下降。应对：宣传策略跟随市场的变化作调整，并做市场调查，分析失误并制定新的策略。 七、附录：
1.图①为客服流程图 2.图②目前网店的运营流程
创 业 计 划 书
经济与法学学院 经济1101班 彭新光 学号：1101024038
2013
年12月17日
关于淘宝网店创业计划书
