《国际商务礼仪论坛》
一、商务礼仪概述
1．
1． 什么是商务礼仪？商务礼仪是商务人员的交往艺术，是商务人员的通行证书。在人际交往中，沟通是非常重要的。 沟通就是相互理解，礼仪就是对交往对象表示尊重，是标准行为规范，国际商务礼仪是国际交通规则。
2．
2． 学习商务礼仪的作用：人际交往中沟通非常重要，并且讲究技巧。学习商务礼仪能够与交往对象沟通并能很好的向对方表达，能使学习者达到内强素质、外塑形象的目的。
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3． 商务礼仪小技巧：
（1） （1） 约见重要客人时，当着客人的面关掉手机，等于告诉客人：我为
你而关手机。一般有身份、有地位的人对会谈中手机响或通话非常反感，给人没教养及不尊重人的感觉。
（2） （2） 说话应注意语言艺术和技巧，如恭维的话，西方人和东方人的习
惯不同，西方人说女性性感，是赞美之辞。而东方人不习惯，因此，沟通需讲究惯例。
二、人际交往的基本理论
1． 马斯洛理论：人际交往的原因及基本根源是互有需求，如没有需
求，交往就是松散的，不易成功的。商务交往中在一般场合，怎 样才能受欢迎？了解交往对象的需求，并且合法地予以满足。 了解人，尊重人。看对象，讲规矩。
2． 乔治·梅奥理论：处理好人际关系对企业的管理者来说是至关重
要的,是管理者工作能力的第一能力。 处理好人际关系的前提是调整好心态。 3. 张武常教授：业务能力+交际能力=管理能力。
4. 戴尔:对管理者(企业家)来说，关系才是生产力。所谓的关系是指：
5个基本关系：政府关系、新闻界关系、社区关系、伙伴关系（同
事、竞争对手）、内部关系（员工间、上下级之间）。其主旨是：内求团结，外求发展。
4．
4． 布吉林理论：（美国公共关系学理论家）如何和别人搞好关系？
最重要的是善于向别人表示尊重， 即三A原则： 1、ACCEPT 接受
对方。不要随便判断别人是否正确，不要挑别人的毛病或抬杠，只要不涉及原则问题，客户永远是对的。
2、APPRECIABLE重视对方，欣赏对方。记住对方，不要把客户的名字和单位搞错了。如：酒店给现度入住的VIP送花，致辞等。
3、ADMIRE 赞美对方，实事求是，适应对方，应少说多听。
* 处理好人际交往的前提是调整好自我的心态，这也是商务礼仪的出发点。我们要做到爱惜每天，快乐每天，合理合法享受每天。 三、商务礼仪的基本内容及实际运用要领
1．
1． 什么情况下讲礼仪？
（1） （1） 初次交往；
注意首轮印象，初次交往用餐时，讲究餐桌礼仪，忌当众整理服饰，有身份的人忌当众剔牙。
（2） （2） 公务交往；
员工个人形象代表企业形象，甚至代表国家、民族的形象。须 重视礼仪。
（3） （3） 涉外交往。 2．
2． 形象设计
（1）什么是形象？是外人对我们的印象和评价，包括表情、神态、举止、服饰等等。
（2）服饰礼仪的基本原则：
? 女人看头，男人看腰。
远看头，近看脚，不远不近看中腰。 男人看表，女人看包（皮包，挂包）。
?
? 符合身份，角色定位。服务待业，服饰不能过分前卫，是服务于人，形象不能高于人。
?
? 扬长避短，重要避短。
? ? 区分场合，工作场合：庄重保守；社交场合：时尚个性；休闲场合：
舒适自然。 ? 遵守成规。
3．
3． 在重要商务活动场合，白领职场着装六忌
（1）忌过分鲜艳； （2）忌过分杂乱； （3）忌过分暴露； （4）忌过分透视； （5）忌过分短小； （6）忌过分紧身。
4．
4． 男士着装要领
（1）衣服整洁，无异味、无异物。（注意不留胡须，鼻毛）。正式场合，腰上
不可挂任何饰物。
（2）重要的商务活动场合，男士须佩戴手表，因为是守时的标志，守时即诚信。 （3）男士穿西装的注意事项：（三个三）
? 三色原则：全身颜色不超过三种，即三大色系；
?
? 三一定律：三个地方颜色保持一致，即鞋、腰带、公文包，以 黑色为佳，正式场合中，皮鞋应为系带式。
? 三大禁忌：忌袖子上的商标未摘除；忌穿茄克衫打领带，忌着尼龙丝袜、白
色袜子，以黑色及深色袜子为宜。
（4） （4） 男士打领带的三种时髦打法： ?
? 在领结下面压个槽——男人的酒窝。
? 不用领带夹；
? 标准长度为领带下端（在箭头）正好位于皮带头上端。 5． 女士着装要领 （1）发型
? 不作不必要之染发；
?
? 重要商务交往中，发型应庄重保守，不能过分前卫、时尚；
? ? 头发的长度不能长过肩部，不能随便披散下来。如长过肩应作
适当处理，如盘起。
（2）正式场合中，女士着装应典雅，穿套装、长统丝袜、高跟鞋。（3）在正式场合穿裙子时的禁忌：（三不准）
? ?
? 忌着黑色皮裙； ? 忌光腿着裙；
? 忌“三截腿”：半截裙子，半截腿，半截袜子，此为“恶性分割”。（4）化妆的三个原则
化妆是对对方的尊重，职业女性要化淡妆上岗。
? ?
? 化妆要自然的原则。化妆的最高水平是没有明显的痕迹。 ? 美化的原则。化妆要符合常规的审美观点。
? “避人”的原则。不可于公众场合化妆。
（5） （5） 佩戴饰物的注意事项：
三不戴：
? ?
? 影响工作的首饰不戴；
? 炫耀财力的首饰不带，如珠宝。
? 炫耀性别魅力手饰不带。（如胸针、耳环、脚链）。
佩戴首饰的基本原则：
?
? 数量原则。以少为佳，最好为零。总量不多于三种，每种不多于两件。
?
? 质色原则。所戴首饰最好同质同色。
? ? 习俗规则。如佩戴玉器，中国人讲究“男戴观音女戴佛”。西方人忌戴
十字架，认为代表不幸。而指习惯上应戴在中指或无名指。 6. 名片的使用
没有名片的人就等于没有社会地位，不随身携带名片的人是不尊重对方的人。
（1）如何向别人索取名片
尽量不向别人索要名片。
? ?
? 交易法。先给人，后索取。
? 歉恭法。（如：王总，认识您真荣幸，不知能否和您交换名片。）。
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