XX项目技术支持与售后服务方案含培训计划
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技术支持与售后服务方案模版
目 录
第1章 技术支持与售后服务方案 ......................................................................................................... 5 1.1 1.2
产品保修期、保修内容说明 ..................................................................................................... 5 XX技术支持与服务体系说明 .................................................................................................... 5
技术服务体系架构 ............................................................................................................. 5 技术服务质量保证 ............................................................................................................. 6 技术支持与服务原则 ......................................................................................................... 7 技术支持与服务目标 ......................................................................................................... 7 技术服务体系要素说明 ..................................................................................................... 7
1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.2.5
1.2.5.1 服务人员 ......................................................................................................................... 7 1.2.5.2 服务方式及内容 ............................................................................................................. 8 1.2.5.3 服务时段 ....................................................................................................................... 10 1.2.5.4 响应时间 ....................................................................................................................... 10 1.2.5.5 到达现场时间 ............................................................................................................... 10 1.3
针对本项目技术支持与服务内容 ........................................................................................... 10
电话支持服务 ................................................................................................................... 10 定期巡检服务 ................................................................................................................... 11 现场支持服务 ................................................................................................................... 12 后期技术培训 ................................................................................................................... 12 针对本项目的其它服务承诺 ........................................................................................... 12
1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5
1.3.5.1 产品质量保证及安装调测承诺 ................................................................................... 12 1.3.5.2 人员派出承诺 ............................................................................................................... 13 1.3.5.3 快速实时现场服务承诺 ............................................................................................... 13 1.3.5.4 其它承诺 ....................................................................................................................... 13 1.4
XX服务力量综合实力说明 ...................................................................................................... 13
完整的备品备件库 ........................................................................................................... 13 维护队伍 ........................................................................................................................... 13 技术服务说明 ................................................................................................................... 14
1.4.1 1.4.2 1.4.3
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XX项目技术支持与售后服务实施方案含培训计划
