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物业管理公司个人实习报告
本文是物业管理公司个人实习报告。您可以通过下面的
文章信息来了解,欢迎借鉴参考。
在物业公司的实习已经结束,在这一周里,我跟着邓哥 ( 邓永青 ) 学习物业管理的一些基本方法,并主动与业主进行 了一次沟通。
( 一 ) 在一、二、三期投递助学的回执发票。这个事情 虽然
简单,但是需要很细心,因为对社区不熟悉,我险些把 二期业主的回执错投到一期。之后我也做了总结,我现在可 以用三种方式来识别一、二期了: 1. 看名字,“椰树居”代 表一期,“棕榈居”代表二期 ;2. 看颜色,建筑上带兰色的是 二期,否则是一期 ;3. 看地砖,方块砖的是一期,否则是二 期。以后应该还能发现更多的不同点,这样再进去就不犯迷 糊了。
( 二 ) 翻看社区服务中心近期收到的投诉意见和上社区 论坛
了解业主所想。投诉意见上可以看到事情的跟进情况以 及事后回访业主的满意程度。社区服务中心下设客服中心、 文化处、环境处、工程处、安管处、财务与经营等。客服中 心是社区服务中心的大脑,收到业主反映的情况后经过分析 转到各个职能部门,由他们处理,客服中心跟踪处理进度并 对业主回访了解满意度。近期投诉最多的就是蚊子问题了, 社区服务中心加大了定期消杀的频率和力度,但蚊子还是很 猖獗。记得武汉有个社区曾经老鼠成灾,居委会主任拎了 5 只黄鼠狼
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放在草丛中,一两个月后社区里老鼠销声匿迹了。 这种利用食物链的方法环保又经济。所以我想如果能在蔚蓝 海岸放置蚊子的天敌蜻蜓应该能帮助解决蚊子带来的烦恼。 蜻蜓不会像青蛙那样乱叫。我觉得首先要了解蜻蜓的习性, 比如蜻蜓的寿命有多长 ?其尸体会不会引来其它昆虫 ?蜻蜓 繁殖过多对环境有何影响 ?在蔚蓝海岸大风的环境下蜻蜓能 否捕蚊 ?可惜我没有找到介绍蜻蜓的相关文献,思绪就这么 断了。
( 三 ) 在帮邓哥张贴维修公告时,见到他处理一起投诉。 社
区服务中心接到投诉,一业主称楼上阳台漏水下来。他马 上对我首先要去投诉地查实,如果确有其事就去与被投诉业 主交涉。一般阳台漏水可能是业主浇花或者洗擦玻璃,也可 能是阳台地漏堵塞。如果是前者,让业主处理一下,下次注 意点; 如果是后者,就要通知工程人员来疏通或换地漏,这 个就是收费服务。我想,如此快的反应应该来自于他丰富的 经验。这个事上我学会了处理投诉的基本步骤,首先是调查 事实,有些业主可能因为一时气愤会夸大事实,这就要我们 去调查分析 ; 其次就是发现问题出现的原因 ; 最后提出解决 方案。
( 四 ) 在物业实习的最后一天的最后几个小时,有机会 跟踪了
一起投诉,这个应该是本周最大的收获。事情是这样
一业主怀疑自己的车在车库里被正在那施工的人员踩 过,向社区服务中心“报案” 。邓哥收到后“出警” 。来到现 场后事主指出车顶上出现了四个小坑,种种迹象表明这是施 工人员干的。 并且他也说, 施工人员肯定也不是故意去弄的, 只是缺少点常识,车顶是
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用薄钢板做的,经不起踩的,不像 卡车。邓哥说,我们在施工前反复跟队员说过,千万不要弄 坏业主的车,哪怕不施工也不要去碰车。事主提出要看车库 的录像,这时邓哥去联系相关主管,我有机会和事主单独待 了一会。
事主是爱车一族, 对车像对老婆一样心疼, 我安慰他说: “您消消火,事情会很好解决的。 ”他见我没穿工作装,又 始终跟着他们,还一直没说话,就问:
“你是…?”“我是公
司的实习生,现在在这里学习。 ”我告诉他 ; “如果您分析和 猜测的都被证实是真的,我相信公司会给您一个公道的解决 方案。毕竟卓越也是一个大公司,应该会很负责任地来处理 这件事。”他比较认同我的观点,说“是呀,我们就是觉得 卓越可 * 才买的蔚蓝海岸。但是呀,也遇到一些烦心事,一 期的房子现在还漏水,现在的蚊子呀……”我问到,
“漏水
的事,物业没有给您解决吗 ?”他说; “现在达成了协议,他 们会来修。”我说 ; “现在蚊子的问题的确很头疼,物业公司 加大了消杀力度,前几天政府的相关部门也来了蔚蓝海岸调
查,大家都在想办法解决……卓越是个年轻的企业,可能在 某些方面还存在不完善的地方,公司也正在完善和改进一些 东西……” 之后邓哥带业主去看了录像, 最后是怎样解决的, 我还不知道,有机会要去问问邓哥。
这个业主还是很通情达理的,解决问题应该不会太难。 我突然想起斌哥说过的一句话,有个人投诉是为了你给他解 决,有的人投诉
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