资料不能等电话接通后去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。 、当客人来访时应热情迎接主动引客人到办公室或接待室交谈。
忌让客人长久等候无人过问。
如本人有事离开办公室时应将办公桌上的文件、资料安放好以免泄密或丢失。
、宴请客人时应根据宴请的性质和规模不同分为工作餐、聚餐、宴会根据来宾的身份确定不同的人坐陪。 第十二条一般性接待工作的程序： 、接待前的准备工作
）、对来宾的基本情况做到心中有数。 ）、制定和落实接待计划。 ）、做好接待前的细节工作。 、接待中的服务工作 ）、安排专人迎接来宾。 ）、妥善安排来宾的生活。 ）、商订活动日程。 ）、安排公司领导看望来宾。 ）、精心组织好活动。 ）、安排宴请和浏览。
）、为客人订购返程车船或飞机票。 、接待后的工作
）诚恳地向来宾征求接待工作的意见并询问有什么需要接待人员办理的事情。
）把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中并商量离开招待所或宾馆的具体时间。
）安排送客车辆如有必要还应安排公司领导为客人送行。 五、接待工作的有关要求
每十三条根据领导意图及客人的需求掌握接待工作的规律做到目标明确思路清晰计划周密主次分明机动灵活以高度的事业心和责任感发扬严细作风扎实做好工作。
每十四条严格执行规定和标准坚持请示报告制度在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。
未经同意私自安排的宴请等接待费用一律不予签字报销。 每十五条着装整洁大方举止谈吐文明礼貌服务热情、周到、耐心保持良好的精神风貌从各方面体现恩湃公司的良好形象。 每十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训熟悉接待服务管理知识掌握公共礼仪规范了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识并具备必需的应变能力和语言表达能力。 六、附则
第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过自颁布之日起开始实施。
第十八条本办法由办公室负责解释。
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接待工作管理办法.doc
