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质量管理学串讲重
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质量管理学串讲
第一章 质量与质量管理导论
第一节 当代管理环境的特征
( 多选) 被人们称为”3C”的是变化( Change) 、 顾客( Cus-tomer) 和竞争( Competiton) 。
一、 日益剧烈的变化
( 单选) 变化是当今环境的最主要的特征。
( 多选) 欧盟与北美自由贸易区是世界上最为成熟的两大区域型经济集团, 它们的一举一动对于世界经济的发展部有着举足轻重的影响。
二、 掌握主导权的顾客
( 单选) 顾客成为企业关注的焦点。
( 单选) 能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。
第二节 质量的含义
一、 质量的定义
( 单选) 质量: 一组固有特性满足要求的程度。
( 多选) 质量特性能够区分为以下几类: 心理方面的特性、 时间方面的特性、 安全方面的特性、 社会方面的特性。
( 单选) ( 08—4) 根据质量特性的分类, 服装的式样、 食品的味
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道等属于心理方面的特性。
( 单选) ( 07—4) ( 05—4) 技术或理化方面的特性。能够用理化检测仪器精确测定。例如机械零件的刚性、 弹性、 耐磨性; 汽车的速度、 牵引力、 耗油量、 废汽排放量; 手表的防水、 防震、 防磁等。
二、 与质量相关术语的定义
( 单选) 过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
( 多选) 国际标准化组织把产品分成了四大类: ( 1) 服务。( 2) 软件。( 3) 硬件。( 4) 流程性材料。
三、 魅力特性、 必须特性和线性特性
( 多选) 狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性, 即魅力特性、 必须特性和线性特性( 与称为一元特性) 。
( 名词解释) 魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足, 但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
( 单选) 民航客机中向旅客提供酒就可看做魅力特性。 ( 名词解释) 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意, 但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当具备的特性。
( 单选) ( 08—4) 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类, 代表最低限度期望的特性是必须特性。
( 单选) ( 06—4) 线性特性是指那些提供得越充分就越能导致3
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