前言：
展的关键！
员工素质培训课程
30%左右的能力。
成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。
员工素质培训
二是以“胜任愉快”为目标，保持人们的职业体能；
一是以“人事相宜”为追求，优化人们的职业资质；
以国际通行的概念分析，职业化的内涵至少包括四个方面：
如果受到充分的职业化素质教育与职业化培训，就能发挥其能
正如国家加强素质教育一样，企业为什么不抓最关键的素质培
力的50～80%。所谓职业化，就是一种工作状态的标准化、规范化
训呢？企业不仅要重视显性职业素质的培训，更要注重隐性职业素质
“人”是国家的关键，提高人们的素质是国家兴旺发达的根本：
“人”也是企业的关键，提高员工的素质，才是真正决定企业兴旺发
和制度化，即要求人们把社会或组织交代下来的岗位职责，专业地完
的培训！美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—
益。
课程提纲
培训目标
培训方式：
3.能力与品格
能解决问题：
2.原则与价值观
1.为什么要改变思维模式
4.被动消极vs.主动积极
提升自我品格与能力并重，
如何掌握职业形象塑造技巧
让学员深刻领悟主动积极人生的精髓：
刻，改变学员对人际的看法以及工作的态度。
抛弃我只是外界环境受害人的消极被动心态，
拥有在任何情况下“操之在我”的选择自由，
四是以“适应市场”为基点，修养人们的职业道德。
三是以“创造绩效”为主导，开发人们的职业意识；
用视听练习、小组讨论、讲故事等互动学习方式，它将令学员体验深
课程来自全球销量超过1亿册的《高效能人士的7个习惯》，培训将运
积极的努力扩大自己的影响圈，带动身边的亲人、朋友、同事共同收
7.情感帐户
1、职业礼仪
员工素质系列之职业化团队
2、尊重为本：
职业化的工作道德
职业化的工作态度
职业化的工作技能
礼仪之道（基本理念）
3.顾客的“完人”需求
2.职业化素质的4个层面
6.做转型人-关注圈与影响圈
4.高情商应对顾客的负面情绪
掌握面对客户时的高情商沟通方式
职业化的工作形象（系列3专门培训）
1.职业化素质与个人职业生涯发展的关系
5.选择的终极自由–外界刺激与自我回应-
掌握职业化素质4个基本层面的要求和标准
员工素质系列之职业化的工作形象和商务礼仪
训练学员拥有职业化素质的技能和主动提升素质的愿望
从个人职业生涯发展的角度，重视自我职业化素质提升
故事分享：
3、名片礼仪
2、介绍礼仪
4、善于表达
3、遵循规则
2、商务拜访礼仪
八：接待拜访礼仪
七：商务会面礼仪
六：着装服饰礼仪
五：仪表仪态礼仪
1、会面之礼五要素
1、第一印象的意义
3、女士着装仪表礼仪
2、男士着装仪表礼仪
3、形象对成功的影响
1、商务接待礼仪七步曲
2、决定第一印象的因素
1、职业着装四大基本原则
4、职场着装“六大禁忌”
一日，乾隆皇帝宣御医看病，御医不知是哪位妃子染恙，心想先
丝的另一头。
所以叫喜脉。\
等等不良现象？
\
更多地思考如下问题：
和职业化素养以及水平。
细查看一遍后说：\
洞内有只小虫正在蠕动。御医忙跪奏：\
\
罪啊！但他不愧是个有经验的老御医，稍定了一下神，他搬起凳子细
腕，而是系在凳腿上。御医看了大吃一惊，险些吓晕，这可是欺君之
争，作为政府、企事业、高等学校等单位的管理者与领导者们，应该
讨个吉利再说吧。于是，在悬丝上诊了一会儿\喜形于色地说：
我国的公务员为什么综合素质比不上欧美发达国家的公务员？
原来皇帝想试试御医的本领，丝线的另一端并未系上病人的手
市场竞争日趋激烈，中国加入wto，必须面对直接的国际化竞
国家机关和政府部门为什么经常会出现官僚作风以及效率低下
在笑谈御医机智的同时，不禁叹服其职业化态度、职业化的医术
乾隆一听，暗地笑了，说道：\朕不信！
乾隆立即命太监取出利斧劈开凳腿，只见凳腿中有一个小蛀洞，
员工素质培训
