浙江省火电建设公司部室文件
浙火电经字[2006]3号
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关于印发公司公务礼仪要求的通知
公司所属各项目、单位、部门：
在日常工作和人际交往中，礼仪规范越来越受到重视。企业员工的礼仪表现已经不仅仅是其个人素养的体现，而是一个企业形象最直观的体现。因此，公司员工尤其是各级干部和管理人员在开展公务活动时应注重礼仪，展示公司的良好形象。为使广大员工在实际工作交往中恰当地运用礼仪，经理工作部编写了《公司公务礼仪要求》，希遵照执行。
附件：公司公务礼仪要求
二○○六年六月十六日
主题词： 公务 礼仪 要求 浙江省火电建设公司经理工作部
2006年6月16日印发
附件
公司公务礼仪要求
公务礼仪是公司形象最直观的体现。公司员工尤其是公司各级干部和管理人员在开展公务活动时应时时处处注重礼仪，重视个人形象，以规范的礼仪风范展示公司的良好形象。
一、公务礼仪的一般要求 （一）介绍与握手
自我介绍时要先讲自己的身份，然后请教对方，互相交换名片。介绍第三方时，应将职位较低的介绍给职位高的，或者将己方人员介绍给对方人员。握手时目光要注视对方，面带微笑，稍做寒暄。忌：①握手时心不在焉，东张西望；②坐着与人握手；③交叉握手；④用左手握手。
（二）举止形态
行为举止总的要求：敏捷、潇洒、文明、端庄。做到站姿、走姿、坐姿文雅，公众场合注意文明礼貌、尊重风俗。
（三）仪表仪容
着装打扮要符合自己的职业、性别、年龄、身材、场合。重要场合，男士应穿深色西装和白衬衫，打素色或条纹式领带，配深色袜子和黑色皮鞋。女士要穿正式套装（裙），配丝袜和高跟、半高跟皮鞋，化淡妆。着装要清洁整齐，衬衣要勤换洗，衣服要烫平，皮鞋要擦亮。男士任何时候在室内不应戴帽子。一般不要戴墨镜。头发要每日修整，胡须要每日刮剃，指甲须修短。
作为一个团队代表公司出席某些重要场合时，全体人员尽可能统一着装，首先是服装类型的统一，如西装，然后是色泽、配件的统一，如公文包等。
（四）交谈礼节
交谈要用委婉、含蓄、谦诚的语气，内容要有针对性，要准确掌握时间。仔细地听，礼貌地问，不要随意打断对方。
谈话声音要轻，如未明白，可以询问，如发现对方理解有误，应进一步解释。
不要谈及不愉快的事情，一般不要询问对方履历，谈及时要十分婉转，如对方不讲，不要追问。也不要主动询问妇女年龄、婚姻、孩子情况，除非对方谈起。
谈话要实事求是，言而有信。 （五）女士优先
女士优先（Lady first）已成通行礼则，在公务活动中要处处尊重女士。上下车辆和电梯、出入门均应请女士先行，抽烟应事先征得女士同意，就座应请女士先落座，等等。。
（六）遵约守时
赴约时一般按照事先约好的时间准点或提早几分钟到达比较合适。因故晚到，务必在约定的时间前电话告知主人，以免失礼。
参加重要会议时，一般须比规定开会时间提前十五分钟左右到会场，等候主要领导和重要客人到会。如有特殊情况不能准时出席，应及时告知会议召集人并说明原因。中途暂时离席，应先向主持人请假方可离开。
二．公务接待礼仪 （一）办公室接待礼仪
对于前来造访者，应起身礼貌招呼：“您好”、“请进”、“请坐”等。需请示或安排领导接见解决的，不可直接将客人带到领导处，须请示取得领导的处理意见。客人离开，应热情送行。
（二）电话礼仪
1.用清晰而愉快的语调在来电铃响之后及时接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名。
2.对于电话留言一般应在24小时之内给予答复。 3.留意工作时间的差异，一般不要在休息时间打电话。 4.手机礼节：在会议中、和别人洽谈的时候，最好把手机关掉，至少要调到震动状态。公务交往应尽量把电话打到对方座机，确需手机通话，注意通话时间不宜太长。
（三）迎送礼仪
迎接重要来访客人时，应该做好书面的接待策划。重要来访应由接待部门组织相关领导和相关人员负责迎送，原则上采取对等接待。出席会见和商谈的人员应提前在会议室等候。
基层单位接待公司安排的来客来访时，应按要求做好迎送和陪同工作。对于重要来客来访，基层单位领导要亲自安排接待，体现公司热情、真诚的待客态度。负责接待的部门和人员要根据客人来访的目的和要求策划接待方案，安排好迎接、住宿、会谈、宴请、欢送等各项接待工作，原则上参与会谈交流的人员不应少于客人数。
前往机场、车站等迎接的，至少应提前十五分钟到达迎接地点。客人抵达，应主动热情上前寒暄，安排客人上车，
注意安排尊贵客人坐在车后座右手位，接待人员坐在车后座左手或司机旁边。车启动后可根据情况介绍日程安排、当地风情等，忌沉默无语。抵达目的地后要帮助客人妥善安排住宿、就餐、会面等事宜，并告知联系方式。根据客人离开时间和要求，安排好票务、欢送等事宜等。
（四）拜访礼仪
1．拜访前应事先联络妥当，不告而访非常失礼。抵达时间应比预约时间早几分钟。万一因故不能准点抵达，应及时电话说明，表示歉意。
2．到拜访对象办公室前，应先稍事整理服装仪容。 3．名片与所需的资料要先准备好，避免遍寻不着。 4．控制时间，最好在约定时间内完成访谈，如果对方表现出有其他要事的样子，不要再拖延，可约定下次时间。
（五）会议礼仪 1．工作会议礼仪： ①遵守公司会议纪律要求。
②端正会风：要克服开会过多、过长的形式主义作风，避免浪费别人的时间和精力。 2．洽谈会礼仪
①洽谈会的礼仪准备。预备好洽谈的场所、布臵好洽谈的座次，表现敬业、职业、干练、效率的形象。
②洽谈会的座次安排：在洽谈会上，应预备好相关的用品。要特别重视礼仪性很强的座次问题。举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。
公司公务礼仪要求[1]
