淘宝评语可以删除吗
【篇一：教你如何修改删除淘宝中评和差评】
很多时候，买家在给中评的时候，特别是新手买家，他们在给中评的时候，以为不扣分，宝
贝确实一般，觉得中评应该没什么，但是他们不知道一个中评，对一个卖家来说有多重要，
虽然中评不扣分，但是会直接的影响到卖家的好评率。遇到买家给中评，协商后，也有买家
答应帮忙改回来的。可是，很多新手买家总是不知道怎么改，给他们文字，也不一定能让他
们明白，这个时候，真的很着急，因为有的买家，改不来了，就会放弃。好不容易说动了买
家，愿意改了，却因为这样而让中评永存。因此，有必要告诉各大卖家，自己学会才能教别 人修改。 方法/步骤
1. 一般中差评：只是没有想象当中的好，或者是因为心情！这时作为卖家的你，可不要担
心哦，这样的评价是很好解决的，卖家首先在第一时间发现出现这类的情况那么第一步就是
加对方为好友（当然最好在自己的旺旺上面建立一个中差评买家栏，这样便于区分）看对方
是否在线，主动联系一下例如：您好！亲！在吗？买家：在的（有的时候也会不回答）店主：
亲，您在我们买的宝贝收到了是吧！您感觉如何呢？我们想做一下反馈！（当然要发一些适
当的表情哦）买家：哦还可以（或者一般不怎么喜欢，和我相差很大，快递很慢等之类的话
语）店主：哈，原来是这样的哦，现在我了解亲，为什么给我们以中差评的方式提出您对我
们店铺宝贝的看法了，宝贝每个人都会有每个人的看法，您的这个看法也给了提醒，我以后
会特别的注意这些地方（或者提醒顾客之类，快递天数之类的）买家：不客气（当然这样的
服务会认同买家对店主的服务，也不会说其他的）店主这时可以提出修改：亲，有问题还望
您及时提出，以便我们为您提供更好的优质服务。 嘻嘻??还要说件不好意思的事情，亲
您能给我们改一下评价吗？（发个不好意思的表情）亲的意见我们会牢牢记得的，希望能和
您成为好朋友！买家：哈好的，不客气，你们服务很好，就看在你们服务我也会给改的呢（基
本上买家如果没有什么大问题，服务只要好，这类的评价一定会给改的）电话里面那就更好
说了，只要声音好，愉悦，打电话第一件事情就是听对方说，然后听完了说：亲您说的有道
理（一定要对买家先给予认同，在做解释）哈这样评价就会被修改了！
2.中等中差评（服务不好，快递严重，质量出现问题）所谓的中等中差评：针对服务，
卖家服务太不好了，在忙也不至于半天才回复一句话吧！/快递发了一个星期才到，问客服，
客服说没有那么快到，态度实在太差。/质量出问题，竟然还不及时解决，还要我自己承担
快递费用，只有自己认栽了哎！等??
这样的评价当然是有专门处理售后的人来处理，首先如果店铺经营的还不错，且有多名客服
的同时，没有的话也可以以店主的身份来回访买家，当然如果有设客服主管的前提下可以这
样处理：首先加对方为好友，和上面的步骤一样。店主：您好！我是xx公司或者专卖售后
主管，看到您给我们一个评价是针对我们客服服务的问题，我想和您了解一下状况？买家：
好（当然买家一看主管出面来解决，也是给对方了尊重，通常都是会回复消息，也会说明整
个前后的过程买家：服务哪个地方做的不好，当退货的时候，客服是怎么处理，回复怎么样
之类！）当处理售后的主管了解这些状况的时候，店主：我了解了，谢谢您！首先我代表客
服的服务和您说声对不起，还请您不要生气，请您放心，您的问题我们都会及时给您解决的，
还希望您继续支持我们！您的宝贵意见我们一定会采取的，并且加以改进！买家遇到服务这
么好的主管当然会说：哈，谁都会犯错的，只要改过就是可以原谅的，况且你们售后的服务
还是不错。店主：谢谢您！对了还有件事情要麻烦您哦，可以麻烦您给我们改一下评价吗？
我自己也觉得不好意思，但是还希望您理解，这对于客服而言会打击他们的工作信心，我会
好好的教他们，以便给您提供更好的服务！发个不害羞的表情！买家：只要问题解决了就没
有什么？你们的服务其实还是不错的！恩我给你改一下，记得多多优惠哦哈！（买家当有了
相当的尊重，和及时解决问题的服务，通常都会给改评价，这点不要害怕哦！）店主：哈，
我们店铺随时会有活动的哦，您要记得关注哈，到时候我们也会发消息给您！在这里谢谢您
对我们店铺的支持（当然你不能给予承诺，也不能说不是，哈所以你打上这句话，那绝对是
没有问题的）打电话也可以运用上面的语句哦！
3.疑难中差评（归根上面所有的问题，质量，服务，快递，心情，当然也会有同行存在）
当然遇到这类评价，首先要保持冷静，先看看评价内容，在看一下交易的时间，对方的id
解决方法有3个：1.用旺旺来解决。2.打电话来沟通。3作出解释（也就是解决不了的）
4.旺旺解决：首先通过旺旺来沟通，到底情况是怎么回事，当清楚对方是怎么个情况的
时候一定要及时给对方答复，绝对不能等，质量问题：给对方换货或者退货，来承担来回的
快递费用（当然前提是因为店铺的问题）态度一定要诚恳毕竟自己没有理可说！加上旺旺表
情肯定会有帮助，对方的问题解决好了，服务态度在诚恳，买家会给改好评哦！~服务问题：
认错和对方马上说对不起，并且马上改进，谢谢买家给的批评和意见，这对店铺会有很大的
帮助！快递问题：快递如果耽误了，你可以给对方好好的解释一下，这时先看的就是对方因
为什么晚收到货物，快递在3-5天内到货这是正常，如果超出了看看是不是对放电话问题，
还是因为自己这边出了问题，给对方及时答案，让顾客知道，你很用心，让买家相信，店主
是负责的，态度的诚恳也会让买家对店主手下留情哦！心情问题：有的买家在收到货物的时
候因为自己正好也心情不好，加上货物有一点的不满意，这样也会造成中差评，当然这样的
问题不要在买家刚刚给了评价时联系，要等到第二天，通常辨别此类买家评价的心情可以从
以下分辨：买家当时购买的态度，买家当时询问商品的问题，还有快递的到货时间，货物的
质量，服务！如果这些都没有问题的话，那么暂时归为心情问题评价，这样的问题就可以在
第二天解决，如果买家在线那么就在线联系哦，这时就先了解状况，询问，然后了解，解决，
服务态度。有的时候真是心情问题的时候，买家在这个时候只要打出笑的表情，那么评价肯
定会被修改的，作为一个客服也要做到通过对方打字来洞察对方心里情绪，这样才能掌握好 每一个顾客！
5. 打电话沟通打电话沟通是最好的沟通方式：第一首先要保持一个轻松开心的心情，让
对方听到你的声音就什么怒气都没有了。第二一定要微笑，虽然对方看不到你，但是同样从
态度，说话，字眼都能感觉的到。第三，认真听对方的问题出再哪里，是时候的回答，不要
打断对方。第四当对方说完问题的时候一定要先说对不起，然后是解决方案，给顾客一个保
证（当然是自己店铺能做到的前提）总结也就是：微笑服务，会换来想不到的结果。
6.作出解释（针对同行问题，或者是疑难差评！）同行给出中差评，这很多的大卖家都遇
到过，像这样的评价一般都是不会被修改，（对方手机不开机，电话没有人接，在线不说话，
或者已经被对方拉入黑名单（黑名单区分：看不到对方在线，但是可以用另一个好看到对方
在线区分）邮寄地址，一般邮寄地址同行都会选择的很安全，所以这个一般是查不到，这时
不要灰心先看看评价，80%评价是针对产品和服务来给的，而且基本上都会是差评。可以先
检查自己的产品是否是像对方说的那样，再三确认货物发货时候的产品出库，服务，快递，
只要当店主确认确实没有问题，那么在解释里面，你可以直接说出你想说的话！一般同行都
不会留下把柄也就是聊天记录通常这个是不会很多见的！所以只有靠自己来解释了。千万不
要因为这样就难过，换个角度来思考：是不是因为我比他厉害，他嫉妒呢？所以才会给我这
样的评价。还是最近他没有生意导致的，或者顾客来了你这里！这也就证明了对方没有气度，
这时你不会生气了吧！哈所以有的时候换个角度来看问题就没有那么严重了~！疑难差评当
解决不了，也要作出解释！这样让其他买家看清楚到底是怎么回事？不过不要歪曲事实哦，有错就要改，没有错可以解释的哦！
哈！其实写了这么多，我很想说，买家和卖家是要相互理解的，谁离开谁都是不可能的，在这个社会谁都有机会作为卖家，也会作为买家，当自己作为买家的时候，一定要好好的决定后在购买，当买到手只要质量不错，服务很好，不耽误，那么要给好评哦，哈，这也就是一个买家理解卖家的地方！卖家当然要信守承诺，质量保证，服务第一这样不会收到疑难差评的呢！
疑难差评，我透漏给大家一个小绝招哦，那么就是电话沟通，电话沟通，第一尊重买家，态度诚恳微笑，道歉，解决方案，要买家提出要求，及时的肯定买家说的话（当然有道理的话）实在不行，当然拿出最软的哦，哈，那就是说，要让对方知道卖家不容易，卖家的心酸，哈适当添加点，难受的感我错了彩语气，让对方不忍心！
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