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房地产销售礼仪接待流程
目标：掌握接待礼仪知识，塑造专业人员形象
避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力 运用接待礼仪知识，推动事业的成功
基本流程 服务标准 动作要领 应注意或禁止动作与不规范动作 接待礼仪 1、迎接客人 迎接客人是指见到客人至开始介绍楼盘 来有迎声 服务从见到客人开始 客户到访，A位放下手上的工作，起身迎接，主动与客户打招呼 1、从座位上站起时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一 1、坐在前台看见客户进来而未起身迎接。 2、埋头工作，不理客户。 般从座椅左侧站起。 3、注意力不集中，没精打采 2、带好自己的文件夹 3、为客人开门。在客人差不多到门口时，一如遇熟客，先行接待只手为客人开（拉）门，的销售人员应主动上前迎接 另一只手以“请”的手势引顾客入门（如果有保安开门，A位应在门口迎候客人）。 4、仪态端正、着装整齐、精神饱满 精选文档
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2、问候 开门之后同客人热1、主动热情，点头微1、“你好，来看房吗？ 情打招呼，打招呼时笑，眼神接触，语气温2、“老师，来看房吗？” 应轻轻点头 和 3、表情冷淡，没有笑容 如：“您好！（早上2、问候的时候身体微4、没有问候语，用地方性称好），先生（小姐、微前倾 女士）是不是第一次过来？” “早上（中午、下午）好！欢迎光临，先生（小姐、女士）请问有什么可以帮到您？” “XX先生，欢迎光临，请到这边坐，上次看的单元考虑得怎么样？” 3、站立介绍 抬头挺胸，站姿端女士站姿，收腹挺胸，1、含胸缩背 正，头正、身直、肩身直，两脚成小丁字2、单脚支撑，另一只脚弯曲，平、躯挺 步。男士抬头挺胸，身身体歪斜，站姿不端正 直，双腿自然分开与肩3、腿部抖动 平行，双手可自然交叉4、双手放于裤兜或抱于胸前 放于身前或身后，左手呼或不适当的俗称 精选文档
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拿资料夹，右手引领客人。 4、引领客人 因现场售楼部面积引导时伸出右手做1、不说“这边请”或只说“这较大，所以无论是让“请”（手掌打开五指边，那边 客人坐下或看模型，并拢，手心向客人，微2、忌用手指作引导 都应以“请”的手势微向上抬，并指向引导3、引导时不可奔跑 指引。 的方向）的引导状，同时说“先生（小姐、女士）这边请” ,侧身走与客人保持1—2米的距离，边走边交流。 5、入座 以“请”的手势引导就座，应先请客人就1、客户未入座自己先入座 客户入座，并替客户坐，如是老人、孕妇或2、单手拉椅 主动拉开座椅让客小孩，则帮其拉开座3、替客户拉椅时应用双手，户入座 椅，让其坐好，如果人轻拉轻放，注意不要发出大的数较多，就必须让每个噪音 人都坐下后，自己才就坐。 6、倒茶水 客户入座后应先为1、双手捧杯 1、水忌倒的过满溢出或太冷客户（视天气情况）2、一手托杯底，一手太烫 倒上冷或热水 托杯身 2、手碰到杯沿 一般情况下，顺序先3、从客户侧方进入放3、单手放杯到客户面前 精选文档
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