2019 年实习外贸业务员年终工作总结示例
1实习单位简介 绍兴宏业电器科技有限公司是一家专业生产中空
吹塑家具的外贸 生产商，生产与销售为一体。地理位置优越距离宁波港仅 50 公里，交 通便利。它成立于 20xx 年，拥有较雄厚的技术力量，产品品质稳定可 靠。公司一直本着以信誉为宗旨、以质量求生存、以技术求发展的企 业精神，不断上升发展。公司配有大型中空吹塑设备，以及数控机 床，折弯机，冲床等五金加工设备。公司主要产品有各类户外桌椅， 种类丰富，款式新颖、保质、创新，可根据顾客的要求开发设计新款 产品，深得顾客赞誉。目前，产品主要销往美国，欧洲，澳大利亚等 国家，深受广大客户的喜爱和信赖。
2 实习主要过程 此次实习的目的在于通过在宏业电气科技用品有
限公司的实习， 学习熟悉国际贸易业务的相关流程，市场销售的操作流程，前段市场 与后方物流、采购、生产部门的关系。实习过程主要包括以下几个阶 段：
第一，了解企业文化，熟悉公司和部门的相关工作制度、日常工 作规范，以及相关同事和其他规章制度。
第二，学习并熟悉公司主要业务和经营产品系列，以及产品销售 的整个流程。学习并
第三，学习如何在阿里巴巴国际站发布并更新产品，如何回复客 人的询盘。
第三，了解知道验货环节应注意的要点，如何与验货人员有效沟 通以保证，同时，通过验货环节，加深对产品细节的了解。
第四，学习制作箱唛、 PI 、托书、出货报告，与生产部保持交流
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沟通保证能够按时出柜。
第五，积极协助上级和其他同事完成其他相关工作。 第六，总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。
3 实习主要内容
实习部所在部门是公司业务部，最主要的工作内容是协助外贸业 务员制作箱唛、托书、 PI 、整理出货数据，确认交易信息、生产部交 货信息和发货信息，并陪同验货，共同完成交易流程。同时还需帮助 同事发布产品信息和其他相关工作。
在公司实习的第一周，以了解熟悉产品知识和公司概况为主，并 参加了阿里巴巴在宁波举办的关于外贸业务员的相关讲座。对于产品 的了解方式主要有：通过产品册及对样品间的样品的比对、测量来了 解产品；其次，去生产车间观察整体的生产流程，并向老员工询问生 产细节；最后，遇到不清楚的及时向前辈询问。在产品了解阶段，我 还制作了关于产品知识详情的表单，按照自己的逻辑进行整理。在阿 里举办的讲座中，从外贸行业的前辈们的口中了解了这份工作的性质 特点，以及在工作会碰到的一些较普遍的难点问题。指导我的前辈向 我介绍了公司的详情、主营业务和系列产品、公司绩效考评制度、员 工晋升制度和日后工作所需接触到的部门。
第二周开始，在前辈实际交易的指导下学习如何根据顾客要求制 作箱唛、托书，录入订单的基本信息（涵盖产品型号、尺寸、数量、 包装要求、价格、产品描述），如何制作托书、出货数据，寄送样 品，这一过程使我对订单、发运方式有了初步了解。在随后的几天， 在前辈的指导下，基本可以完成相关表单的录入工作。同时，还学会
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了如何在阿里国际站发布编辑产品信息，积极寻找新的关键词。除了 以上这些工作外，继续去车间观察生产流程，向工人讨教零部件的具 体名称。
接下来的两周除了帮助前辈完成相关信息录入、相关表单填写以 外，也开始跟随前辈学习如何与生产部沟 * 于生产计划、进程的安排， 定时掌握生产实情，如何向纸箱供应商提出关于包装方面的要求。同 时根据顾客要求，综合考虑天气和海关的原因，与相关部门协商发货 时间和提货时间。
从第五周开始，与前辈一起陪同验货人员完成验货的任务。在这 一个环节中，了解了验货的主要流程，如何向验货人员解释产品的小 瑕疵，通过有效沟通的手段保证产品。由于将近年末，每周都有验 货，通过多次陪同验货的实践，既加深了对产品的不足之处的认知又 锻炼了沟通能力。另外有碰到过一次验货不合格的经历，便陪同员工 一起对产品返工完善。除此之外，仍需保持前面的工作量，产品信息 发布、表单制作。
到第七周的时候，除了常规的工作之外，还陪同主管一起与新开 发的顾客进行面对面的交流，该顾客所在的公司专营户外桌椅的采购 并销往国外，他对户外桌椅生产行业有十多年的了解，因此对产品有 较高的要求。主管通过样品间的样品展示向顾客详细介绍了公司的主 营产品的特征，并积极回答了顾客提出了关于产品的问题，顾客在对 产品进行初步了解之后，提出了自身的对于产品款式及细节方面的要 求和建议，主管通过与设计部的沟通确认向顾客保证了本公司可以完 成他的要求。事后，根据主管要求，专门制作了会议记录，详情主要 包括顾客针对不同款式的产品所提出的要求，和产品所需改进之处。
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在这一环节中，我所学到的是商务谈判当中应该注意的商务礼仪，如 安排专车接送、根据顾客喜好安排用餐及娱乐活动、重点是如何进行 有效沟通使得顾客能明白我们所传达的信息。
在第八周的时候，新学的一项技能是接到顾客询盘之后，在前辈 的指导下，用英语的形式进行回复。另外，由于将近年关，面对生产 部缺乏人手而生产安排紧凑的困境，便与其他同事一同到车间协助工 人包装产品。
最后一周，我正式开始整理离职前的资料，将所有的工作流程制 作成了工作手册，以便之后的实习生参考使用，增加其工作的便利 性，并在最后一周和新来的实习生完成了所有工作的交接，也完成了 离职前的所有工作。
4 实习的主要收获和体会
在这次两个多月的实习中，我的收获就是对外贸公司的基本业务 有了大概的了解，并对一些业务能行进行基本操作，同时在客户服务 方面也得到了学习。
首先，我意识到实践是巩固和提升理论知识的最有效途径。在刚 刚结束的学期课程里，我分别学习了国际贸易理论与实务以及商务谈 判的课程，由于只是在教室里学习理论知识，虽然实务操作的课时中 也能进行一些具体案例的操作学习，但对理论的理解和应用仍然不够 深刻。在这次实习中，通过不断地实践操作，对国际贸易理论的基本 实务从抽象化的理解到具体的实践应用，巩固了我的基本理论。另 外，实际感受了一回商务谈判的部分流程，对于课堂上提到的在商务 谈判中需注意的地方加深了理解。我很感谢这次实习给我的与众不同
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的学习机会，让我能将理论应用于实践，又接触到了新鲜的知识，提 高了我的自学能力与沟通能力。
其次，我深深地体会到在工作中责任心、耐心和细心的重要性。 由于日常工作中要与很多数据打交道，一旦出错便将对公司和顾客利 益造成损失，同时影响其他部门的工作。因此，在录入数据、制作表 单时，要进行多变检查，尽可能减少出错。另外，工作中相互理解和 支持是非常必要的，各部门因为产品问题出现矛盾，应该平心静气进 行分析和协商，分别了解彼此的问题和难处，都是在为公司努力因此 不会有原则性的矛盾，只有大家齐心协力才能真正解决订单中遇到的 问题，满足客户的多种要求。我感谢这次实习让我的心性和心态有了 较大的提升，让我在今后的工作中可以更加从容地完成每项任务。
最后在这次实习中我学会了如何更好地与人相处，从第一天入公 司开始，我就得到了很多同事的关心和指导，大家对待彼此都十分热 心真诚，让我感受了温暖和谐的工作氛围。甚至有同事说，这里的工 资虽然不高，但是却能让人工作得舒心，这才是最重要的。此外，通 过与很多前辈的聊天沟通，不仅对我的专业技能有了很大的帮助，更 对我的职业规划和人生规划提出了相关建议，让我对此有了更深的思 考。我感谢这次实习让我结识了很多优秀的前辈，收获了许多珍贵的 友谊。
通过这次的实习，我更加清楚地了解了自身的优势和不足以及职 业偏向，学会了很多学校里学不到的知识，为我积累了很多有用的经 验，为我今后步入社会打下坚实的基础，更让我对今后的职业规划有 了更深的思考。
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2019年实习外贸业务员年终工作总结示例
