戴尔供应商管理

戴尔供应商管理

戴尔公司（Dell Computer）是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。创立之初公司的名称是PC's Limited，1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他产品还包括了PDA、软件、打印机等电脑周边产品。

与传统的供应链相比，戴尔公司的供应链中没有分销商、批发商 和零售商， 取而代的是售后服务代理商和物流配送服务商。 零配件供应商、 戴尔公司、 售后服务代理商和物流配送服务商四者共同形成了一个虚拟的企业。 他们通过电子数据交换等方式紧密连接，密切配合， 达到了资源的更优化配置， 同时也降低了成本， 共同为顾客提供优质的产品和服务。从戴尔与顾客的关系来说， 他们同样不仅仅停留在商品提供者和商品购买者的关系上。相反， 戴尔公司通过电话面对面交流、 网上商店、网上自助服务等现代手段，与顾客形成了更紧密的结合。 通过以上策略， 戴尔公司成功实现了与供应商、服务商和顾客的虚拟整合，形成了一条快速、 高效的供应链。 一 、零配件供应商管理策略

戴尔公司有一个组织严密的零件供应商网络， 9 5 %的物料来自这个供应网络， 7 5 %来自3 0家最大的供应商， 另2 0 %来自规模略小的2 0 家供应商。

戴尔公司主要通过以下策略对零配件供应商实现了有效管理。 1、 严格遴选， 控制风险。

戴尔对供应商筛选的标准， 主要是供应商的成本、 科技含量、 运送、 服务、 持续供应能力和全球营运的支援度六方面具有综合的优势。仅达到戴尔的一两个目标是不够的， 戴尔要求供应商必须支持公司所追求的所有重要目标。为此， 戴尔定下了量化的评估方式— 供应商记分卡， 戴尔在卡片上明确规定在每1 0 0 万件产品中能容忍多少比例的瑕疵品， 产品在市场上的表现， 在戴尔自己生产线上的运送表现， 戴尔与供应商合作的容易度等。戴尔会根据对供应商考核的结果， 分阶段地逐步扩大采购其产品的规模， 即“ 安全量产投放” 的办法， 以降低新人选企业供应水平不稳定的风险。考核的对象不仅包括产品， 而且涵盖了产品生产的过程， 也就是说， 要求供应商具有符合标准的质量控制体系。

戴尔公司几乎每天都要与这5 0 家主要供应商分别交互一次或多次。在生产运营中， 如果生产线上某一部件由于需求量突然增大导致原料不足， 主管人员就会立刻联系供应商， 确认对方是否可能增加下一次发货的数量。 如果问题涉及硬盘之类的通用部件， 主管人员就会立即与后备供应商协商。如果穷尽了可供选择的所有供应渠道后， 仍然没有收获， 主管人员就会与公司内部的销售和营销人员磋商， 通过他们的“ 直线订购渠道” 与客户联系， 争取把客户对于某些短缺部件的需求转向那些备货充足的部件。 通过“ 需求调整” 最大限度地消除了供需之间的不一致现象。

2、戴尔没有仓库。

但是供应商在它周围有仓库， 货到了生产线上才进行产权交易， 之前的库存都是供应商的。 无须讳言， 戴尔把库存的压力转移给了供应商。

二、服务供应商管理策略

在供应链管理环境下， 戴尔公司为使自己专注于核心业务而将物流配送业务和售后服务业务外包给专业化的第三方物流公司和专业技术服务公司， 以降低供应链成本并创造更多的顾客让渡价值。 为此， 戴尔公司通过制定严格的供应商评价指标体系来筛选供应商， 并建立完善的动态考核体系来实施对服务供应商的管理。如在筛选和考核物流配送服务商时， 主要考查服务商在“ 服务网络、 送货及时率、 持续物流配送能力、 物流技术和快速运送方式” 等五个方面是否具有综合的优势。

戴尔公司在综合比较后， 选择了中邮物流公司作为其在中国物流配送服务商。中邮物流公司在新业务领域创新地实践着至诚至信、 精益求精的服务理念， 快速提升了整体操作能力、 服务水平和抗风险能力， 及时送货率更是达到9 7 %。作为回报， 中邮物流公司成为戴尔在国内唯一的物流配送供应商。 戴尔公司同样对售后服务代理商有筛选的标准，如与顾客及时的沟通能力、服务态度及配合弹性、 自动化与信息处理能力、 提供各种具有附加价值的服务能力、进步潜力及对环境变化的应变能力等，同时要求服务商必须支持戴尔公司所追求的所有重要目标， 并经常对服务商进行考核， 以确认他们的服

务代理资格。售后服务代理商承担着向顾客提供售后服务和技术支持， 收集和处理相关信息的功能。在P C制造商排行榜上， 戴尔公司的售后服务坐在了第一的位置上， 这与售后服务代理商的功劳是分不开的。