优秀客服工作总结格式
转瞬间,20**年在我们忙碌的工作中已经过去。
回首20**年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年 不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中 得到了公司领导的关心和支持
，物业客服部
，同时也得到了其他各部门的
，客服部的
大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作
工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善 和落实,\业户至上\的服务理念深深烙入每一位客服工作 人员的脑海。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服 工作总结如下：
一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20**年初步完善的各项规章制度的基础上 重点是深化落实，为此,客服部根据公司的发展现状 对物业管理的认识和理解。同时
，20**年的 ，加深其
，随着物业管理行业一些法
律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关 制度，以求更好的适应新的形势。
二、 理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培 训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题 展开
的，这样就做到了理论与实际的结合 对\服务理念\的认识更加的深刻。
三、 日常报修的处理
，使每位客服人员
据每周末的工作量统计,\日接待\各种形式的报修均达 十余次。根据报修内容的不同积极进行派工
，争取在最短的
时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行 回访。
四、 XX区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX、XX区物业 费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持 下,完成了公司下达的收费指标。
五、 能源费的收缴工作
如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时 成了公司布置的新的任务-----XX 作。
六、 XX区底商的招租工作
制定了底商的招租方案 ，并在下半年成功的引进了 \超 市、药店\项目
七、 部分楼宇的收楼工作
，又完
区首次入户抄水表收费工
在x月份，完成了 X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部 分xx区回迁楼（x#--1 、2单元）收楼工作。
八、 \情系青海玉树地震\组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后
，物业公司领导立即决定
\的募捐活
在社区内进行一次以\为灾区人民奉献一份爱心 动,这项任务由客服部来完成。接到指示后
，客服部全体人员
积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
九、 节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作
，今年公司
加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布 置的力度，在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其 各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请 来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了 充分的肯定并提出了合理的建议。
总之，在20**年的工作基础上,20**年我们满怀信心与 希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作， 积极探索，勇于进取，我们一定能以\最大的努力\完成公司 下达
的各项工作指标。
XX物业公司客服部 撰写人:XX 20** 年 12
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