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浅谈交通警察在执勤执法中的
语言艺术与语言行为
——呼和浩特市交管支队新城交管大队 俊
作者简介：俊，男，1972年出生，现任新城区交管大队副大队长（主管大队岗勤工作）他在实际工作中勤勉踏实，善于摸索总结经验。从警20余年有着一线工作丰富的经验。 语言是人与人沟通、交流的一种主要方式，表达方式的不同，往往会收到不同的效果，老人常讲：话是开心的钥匙。只要你真诚，学会尊重对方，在我们的工作中会受益匪浅，而交警与基层群众打交道是最直接、最深入、最广泛的。交警在执法中如何做到规并充分考虑到“以人为本”的管理理念，使用规文明用语，是十分重要的，也对密切联系群众，树立交警新形象，促进道路交通管理事业的顺利发展，保障道路交通管理工作的完善，构建和谐交通环境具有重要作用。 一、语言艺术在执法中发挥的重要作用 S. . . . . ..
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1、有利于树立良好的执法形象。 交警在执法工作中，不仅对交通参与者的行为进行纠正和处理，也直接接受广大群众监督。交警的一言一行，直接关系到公安机关和政府在人民群众心目中的形象，而交警讲树立形象，关键体现在语言态度这一日常交流的工具上，而行为更是让人民群众看到交警工作的艰辛与重复性。 因此，只有做到说话和气真诚，不讲忌语，符合当地群众的需求，才能做到交警在群众心目中的新形象。如果我们在执法中说话随意、不规、不文明，甚至说一些气话、脏话，很容易引起群众的不满，也很容易发生口角，甚至引发群众起哄，从而激化矛盾，让简单的事情复杂化。相反，真诚的态度，规的语言，能让群众倍感亲切，能让群众对交警的思想水平、见识由衷佩服，对执法过程、执法结果能心服口服，交警的形象、口碑才能在群众心目中建立起来。 2、改善管理者与被管理者的关系，有利于争取交通参与者与群众的理解、支持、配合，实现交通秩序的根本好转。 交警工作必须依赖于全社会群众的广泛参与，要做到这一点，交警必须善于使用规化的执法语言用语，熟悉掌握法律法规，在管理中体现柔性执法，也要把握刚性，既要说服司机与群众，也要将法律的严肃性展现出来，让司机有愧疚之意与主动接受处理，触动感染围观群众换位思考。 使用标准的指挥动作，让群众文明行车；使用贴切的语言，让群众自觉遵守交通法规。反之，使用粗暴的语言和行为，必将人为导致执法阻碍，造成种种不良后果。好语一句寒冬暖，恶语一句六月寒，也正是这个道理。 3、交警队伍管理的综合素质的反映。 交警形象最直接的反映，在语言交流和肢体语言上，交警在执法活动中，语言的优劣直接反映出民警的素质与执法水平。巧妙的使用语言，可化恼怒为笑容，化争执为友善，可以在一个地区争取一片群众拥护我们的执法工作。有的民警缺乏规S. . . . . ..
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化执法用语，不善于与司机和群众接触，总站在一个高度上，只能常常与群众发生口角、发生撕扯，造成极坏影响，使得简单的事情复杂处理，造成司机不满、群众闹事，引起上访复议。这种不应有的一个原因，是民警说话不妥、不分场合，缺乏了解和理解人民群众在日常行为中的需求。 交警使用规、贴切的执法语言，有利于端正行业作风，树立交通民警的良好形象；有利于进一步密切警民关系，能够体现“我在群众眼中，群众在我心中”的交警服务理念；有利于打造良好的交通环境，更好的构建和谐社会。 二、当前交通民警在执法过程中使用语言存在的问题 近几年，人民群众维权意识、法律意识越来越强，利用社会舆论、媒体来维护自己的合法权益，已成为人民群众的一项重要共识，这就需要民警规从事执法活动。在现实生活中，有不少民警在与交通参与者交流时，由于自身的言语失误，从而造成一些不必要的麻烦，主要体现在以下几个方面： 1、心理承受能力差。 交警在执勤执法过程中，能遇到各种类型的交通参与者，民警在处理交通时，不乏个别交通者故意刁难，提一些尖锐问题或说一些风凉话，已达到激怒民警转移矛盾的目的来逃避处理。往往有些民警由于年轻气盛，缺乏社会经验，心理承受能力差，说了一些过激的语言，让交通者挑出了毛病，使工作造成了被动。 2、业务素质弱。 有些交警平时不注重学习，更新知识较慢，业务不过关，与交通者交流时政策性不强。道路交通相关的法律法规不能熟悉应用，说外行话，往往不告知交通者的权利，对者的处理意见解释不清，法律依据运用不够精准。开出罚单时，处罚金额凭自身心情和对方态度好坏而定，让交通者对处罚并不信服，结果造成争议不断。 3、服务意识淡薄。 有些民警对待群众说话冷漠，少数交警思想认识存在误区。以管理者自居，缺S. . . . . ..
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乏宗旨意识和服务观念，说话不假思索、不分轻重、冷漠无情，只要求对方尊重自己，给自己说一些所谓的顺言顺语，使得执法环境、围观群众对执法执勤人员产生更多的抵触情绪，导致警民之间的隔阂和障碍愈来愈深。 4、综合分析能力低下。 有些民警在纠正行为时，很少问清缘由，讲话直白，不给交通者述和申辩的机会，甚至训斥，方法简单粗暴，让交通参与者总认为是为了罚款而处罚，极易制造激化矛盾，不能很好的体现出人性化交通管理和交通参与者的沟通。 三、交通民警语言艺术的运用 当交警在处理交通时，与交通驾驶员交流工程中，要始终牢记并要做到：心态平和不激动，口气平和不强硬，用语平和不带刺，动作平和不使粗，执法懂法善讲法，尊称在前不卑亢。 一方面，交警应从管理者的角度出发，大胆执法，严格管理；另一方面，又要S. . . . . ..
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根据工作环境，被管理者的年龄、驾龄、民族、性别、职业等的不同特点，灵活运用角色语言。做到文明、热情、坚持的信念，才能更好的开展道路交通管理工作。 根据多年工作经验我认为采取以下几点。 1、对待年轻驾驶员，要考虑其自尊心强，容易冲动，自我约束法纪意识淡薄，容易。对他们的处理语言使用上要简练、明快，一语中的，形成威慑，使其受到教育。对待年长驾驶员，要语调平稳、心平气和、热情尊称在前，讲明情由，谨慎得体。 2、对女性驾驶员，要考虑到性别的差异，注意掌握分寸。女司机一般感情脆弱，但情绪波动也很大，对她们纠违时，语言上要有礼有节，用语恰到好处，果断处理，避免拉扯之嫌。 3、对文化层次不同的驾驶员，要注重讲清道理，不指责不埋怨。对文化低的驾驶员，要讲清法规条款和的危害性，使其心悦诚服。对有些文化高的驾驶员，有时只需点到为止，不必唠叨没完，使其反感。对少数民族驾驶员，更是在处理时，尊重对方的民族习惯，避免忌讳言辞。 4、对不同类型的驾驶员要注意使用不同的语言，对坚决不服从管理、故意纠缠的人要考虑社会影响。不冲动、不激动、重程序、重规、重证据，做到有理、有据、有节，必要时另找合适的场所处理，尽可能在执法过程中避免与人发生正面对抗和僵持。 5、对不太讲理、脾气倔强的人，要保持情绪稳定，不温不火，不与其争辩，避免发生口角。对执法有利的话多说，不利的话少接茬，避免同人发生语言激辨。 6、对性格向的人，要顾及对方的“爱面子”心态。尽可能做到执法语言简单明了，纠正行为快速果断，尤其在大庭广众之下注意言辞，避免伤害人的自尊心。 7、对驾驶人同车的乘客，多进行观察。只与驾驶人交流，避开乘客与民警之间交流，有时也需乘客帮着解围，视情况而定。 S. . . . . ..
浅谈交通警察在执勤执法中的语言艺术与语言行为(新城大队张俊)
