《管理学》在线考试（开卷）试题一16秋
注意事项：
1、 通过在线考试模块完成该课程考核； 2、 抄袭、雷同作业一律按零分处理； 3、 请务必于2017年1月6日前完成。
一、 简答题（每题10分，共70分）
1、 何为管理？管理者应该具备哪些技能？
2、 人际关系学说的主要容是什么？谈谈你对人际关系学说的看法。 3、 为什么说在沟通中发送者与接收者都需要提高倾听能力？ 4、 如何理解社会责任？对社会责任有几种观点，其观点容是什么？ 5、 谈谈管理与领导的区别与联系。
6、 你认为作为一名管理者如何才能提高决策的有效性？ 7、 何谓控制？管理者应该如何做到有效控制？
二、 案例分析题（共30分）
飞跃自行车厂是一家以生产燃油助动车为主的国营老厂，现有职工850人，其中500人左右 的年龄处在40-50之间，厂长縫明本人已经53岁。全厂80%的销售额和90%的利润额来自于燃 油助动车，该厂生产的燃油助动车90%是在当地销售的。然而，当地政府已发出通知，该市将在 一年禁止销售、三年全部淘汰燃油助动车。飞跃厂面临了空前的困境。
以耀明为首的厂领导班子做出了迅速减产并开发和转产新产品的决定。但是这两项决定遇到 了多重的阻力。
迅速减产的一个直接后果是大量的员工将失业待岗，同时，企业无法获得足够的收入，因而 要给那些下岗员工支付国家规定的工资将变得不可能。减产的方案还没有具体实施，一批又一批 的车间工人已经来到厂部，表示坚决不同意下岗。
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开发新产品的困难同样不小。飞跃厂如果转产电动自行车虽然有一定的可能性，但是，当时 电动自行车的技术尚不成熟，飞跃厂对电动自行车技术的了解掌握还不够充足。有人给厂长举荐 了一位工程师，他具有一项电动自行车的重要专利。厂长很想该工程师加盟飞飯厂，但该工程师 开出的条件却让厂长犹豫不决。工程师的条件是飞跃厂一次性支付他50万的购房款以及每年不 低于12万的年薪，另外按销售额的0.1%提取奖金。厂长认为，如果工程师的专利能够用得上， 飞跃厂付出这样的代价还是值得的。问題在于，对于平均年薪只有2万元的全厂职工能够接受这 样的条件吗？
后来，有家大公司主动上门提出兼并的方案：工厂整体迁移郊区，80%的员工继续上岗，原 厂址另作他用。厂长举棋不定，想想企业，想想职工，在想想自己本人兼并以后的安排，还有那 些跟随他几十年的副职们将面临怎样的命运呢？厂长在一次陷入沉思……
问题：减产和转产以及兼并方案对于飞跃厂来说，面临的制约因素分别是哪些？
1、管理是社会组织中，为了实现预期的目标?以人为中心进行的协调活动. 它包括4个含义：
1. 管理是为了实现组织未来目标的活动； 2. 管理的工作本质是协调； 3. 管理工作存在于组织中；
4. 管理工作的重点是对人进行管理?管理就是制定，执行，检查和改进.制定就是制定计划（或规 定、规、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计 划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效 机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施. 管理者的技能：
根据罗伯特.卡茨的研究，管理者需要具备三大类的技能：技术技能，是执行一项特定任务 必需的能力；人际技能，是指与人共事、激励或指导组织中各类员工或群体的能力，或者说是理 解、改变、领导、控制其他个人或群体行为的能力；概念技能，是一种洞察既定环境复杂程度和 减少这种复杂性的能力，或者说是分析判断一种状况并能识别其因果关系的能力。 2, 人际关系学说：
人际关系学说：1、工人是'‘社会人”而不是'‘经济人” ?人们的行为并不单纯出自追求金钱的动 机，还有社会方面的、心理方面的需要，即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等, 而后者更为重要.2、企业中存在着非正式组织.企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实 现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责围的正式组织之外，还存在着非正式组织.这种非 正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所 页脚
造成的损失.3、新的领导能力在于提高工人的满意度.在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的 因素是工人的满意度，而生产条件、工资报酬只是第二位的?职工的满意度越高，其士气就越高， 从而产生效率就越高.
人际关系是社会中生存的人都无法所避免的，而一个人所能感受到的在社会中生存的所谓的幸福 感等都和人际关系息息相关。就像我们生活的小团体，比如工作团队，如果公司家都积极合作， 不互相推诿，那个人工作起来就有积极性，成效也会比较大。反之，则结果亦不同。 3, 提高倾听能力在沟通中很重要：首先，有意识地去理解他人的观点，
可以帮助你避免做出急于控制他人的举动。其次?，积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。再次, 积极倾听也可以防止岀现破坏性的对话方式。最后，积极倾听能掩盖对话过程中的情绪，让讨论 更容易开展与把握。
在心理学方面倾听是对说话者一种最佳的赞美
在经济学方成倾听就好比一种最优的投资决策，以最小的成本获得最大的收益 在道徳伦理方面倾听是一种对人的尊重，是一种修养。
在家庭生活方面倾听有助于家族生活的和睦；在朋友之间倾听有助于赢得朋友的信任和重视 4,
企业社会责任(Coopera teSoc i a 1 Respons i b i 1 i t y,简称 CSR)最早由 01 i ver Sheldon (1924)提出， 他把企业社会责任与其经营者曼泽企业外各类人需要的责任联系起来，并认为企业社会责任含有 道德因素。社会责任是一个国家中每一个公民应尽的义务，企业承担社会责任是义不容辞的。社 会责任包括法律责任和道德责任。法律责任像依法纳税、保护员工合法权益等；道德责任包括注 重员工的福利待遇、保护环境、对产品负责等。作为一个企业，的确是需要不仅要履行法律责任, 同时要承担道德责任。
在社会责任上，有两种截然不同的观点，传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的 天职，否则就不成其为企业，幸和保护社会福利是政府和非赢得组织的责任.社会经济学观点：企 业不只是对股东负责的独立实依，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护 和增进社会福利
4, 区别：1.管理是日常性的、非决策性的工作；领导主要是负责方向性的工作，起带领和引导 作用。2.从事管理的管理者主要凭借正式职位发挥作用，而进行领导的领导者则主要凭借彫响力 去发挥作用。管理本质上是一种职能关系，领导本质上则是一种追随关系。3.管理的科学性大于 艺术性，而领导的艺术性大于科学性。管理追求的是精确，领导追求的是生动。4?管理主要强调 控制，侧重从人的行为上进行规；而领导则更注重从人的在心理方面去感化人。5?管理通常解决 常规问题，具有确定性；而领导则通常处理非常规问题，具有不确定性。6?管理的功能在于维持 秩序；领导的作用在于规划愿景、创新求变。7.管理比较重视权力的作用，而领导则重视个人魅 力的作用、重视影响力等。
联系：1?领导是从管理中分化出来的。2.领导和管理在社会活动的实践以及社会科学的理论方面, 都具有较强的相容性和交叉性。3?领导是管理的一个职能(领导职能)但管理的其他职能不属于 领。4.领导工作既包括管理行为，也包括业务行为。5?最终目的一致，不论是管理还是领导都是 通过一系列的努力，最终来实现组织的既定目标。6?行动一致，企业活动中，领导与管理相互完 善、相互补充、统一行动，才能最终达到目标。 6,页脚
中国石油大学(华东)管理学2016-12统考题目及答案
