分时间段预约挂号模式对眼科门诊预约挂号爽约率的影响

分时间段预约挂号模式对眼科门诊预约挂号爽约率的影响

作者：温友红;王艳华;陈燎原;李追

作者机构：广东省佛山市第一人民医院眼科,广东佛山 528000;广东省佛山市第一人民医院眼科,广东佛山 528000;广东省佛山市第一人民医院眼科,广东佛山 528000;广东省佛山市第一人民医院眼科,广东佛山 528000 来源：医疗装备 ISSN：1002-2376 年：2017 卷：030 期：005 页码：49-50 页数：2

中图分类：R197.32 正文语种：chi

关键词：分时间段预约挂号模式;门诊预约挂号;爽约率;满意度

摘要：目的 探讨分时间段预约挂号模式对眼科门诊预约挂号爽约率的影响.方法 随机选取2014年7-9月预约挂号(普通号)的患者1500例为试验组,选取2013年7-9月预约挂号(普通号)患者1500例为对照组,试验组实施分时间段预约挂号进行分诊就诊,对照组实施常规预约挂号进行分诊就诊,评价两组分诊就诊的爽约率和满意度.结果 试验组已签到1377例,签到率91.80％,爽约123例,爽约率为8.20％;对照组已签到1256例,签到率83.73％,爽约244例,爽约率16.27％,两组爽约率比较,差异有统计学意义(x2=45.454,P＜0.05).试验组医护人员(30例)满意度为96.67％,对照组为56.67％,差异有统计学意义(x2=62.8,P＜0.05);试验组患者(600例)的满意度为96.00％,对照组为79.67％,差异有统计学意义(x2=74.893,P＜0.05).结论 分时间段预约挂号模式降低了眼科门诊预约挂号爽约率,提高了医护人员和患者的满意度.