部门目标管理绩效考核制度
部门管理人员——绩效考核表（ 年度）
姓名： 部门： 入职日期： 总分120分
项目 指标 等级 程度描述 分值 6 自评分 考核分 制定计划（6分） 能深入分析现状，依据公司发展战略，具体分解到本A 部门，全面合理制定部门及各岗位月及周目标计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期效果 B C 能够具体制定部门及各各岗位月及周目标计划，基本符合管理需求 被动制定工作计划，且需他人指引、辅助 按目标计划行动，达成率95%；工作效率高，安排的工作能即刻完成，不断追求好的工作方法 基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不无故拖拉 需督促跟催，效率不高，有拖拉现象 脱离计划，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观念 部门及个人工作效果良好，失误差错率为0，无经济损失；部门投诉率不高于2起，但能很好解决 失误差错率不高于2，无经济损失；部门投诉率不高于3起，基本能妥善处理 失误差错率不高于3，经济损失300元内；部门投诉率不高于5起，处理一般 工作质量难以保证，需经常检查其工作，工作懒散，可避免的错误频繁 2 4 2 6 4 3 2 1 计划达成及效率 （6分） A B C D A B C 工 作 绩 效 工作3质量（126% 分） 9 6 3 0 12 10 8 6 4 10 8 6 D 工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失500元内 E 重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高A 服务质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻求最佳处理方法 客服意识（12分） 对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需B 求，能提出一些建议；及时向客户提供有益的信息并提供有好的帮助 C D E 仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动，需上级跟进协调 绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求 不重视客户，客服意识淡漠，常对客户有抱怨 建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流程，明确岗位职责；文档管理完善，并积极不断改善 重视部门管理及操作规程的完善，在公司协助下，积极改进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效 较被动的整理部门管理制度，需公司全力协助，流程不畅通；管理不严谨 页脚内容5
管 理 部门能 建设（10力 分） 40% A B C 部门目标管理绩效考核制度
D A 指导督促 （10分） B C D E 培训培养 （5分） 成本控制 （5分） A B C A B C 不能改善或建立部门管理规则 积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给予指导帮助 能对下级进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关系 对下级的指导及督促马马虎虎 不能对下级进行有效的指导和督促 根本不能对下级进行指导及督促，下属对其感到失望 准备完整齐全有效地培训资料，积极培训新员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入状态 准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在规定时间内进入状态 未能对新员工进行有效培训，留成率低 对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严格控制，为公司创造最大效益 对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费公司资源 对现有资源（人、财、物）没有控制 0 3 1 8 6 4 2 5 3 1 5 3 1 10 8 6 3 3 2 1 0 10 8 6 4 10 8 6 4 2 沟通协调 （10分） 及时向上级汇报部门工作，对下属传达公司会议精A 神、指令及事项；能独立队本部门或其他部门间关系协调，并达到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力 B C D 基本能承上启下，主动协调人际关系，与他人进行清晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解 能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处理 对上级依赖性强，不能进行协调沟通 具有熟练地业务知识及相关的其他知识 业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多 业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识 缺乏业务知识及相关的其他知识 业务知识（3分） A B C D 工 执行作 力 (10能 力 分) 31% 应变能力 （10分） 严格贯彻执行上级指示、决议、计划；跟踪反馈，及A 时反映执行进度，对公司及本部门各项管理制度、操作规范的执行力度强 B C D A B C D E 能主动按公司要求、指示操作；基本符合管理要求 需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪 对公司指令指示不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位 处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、妥善采取措施并达到良好效果 能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以 尚有处理问题能力，一般需上级协助 处理问题能力弱，对上级有较大依赖性 不能正常处理问题；在突发事件面前束手无策，应变页脚内容5
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能力很差 领导能力 （5分） 创新能力 （3分） 协作性、纪律性 （3分） 获得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下属A 适当的认可并能不断激发下属工作激情，创造良好团队效力，达到工作目标 B C A B C A B C 明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果A 负责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善意见 B C D 在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够按照工作标准完成工作目标 对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任 对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解 能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到下属认同 需上级协助，不能独立管理部门日常事务 能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法 能在现有制度、规定下解决灵活解决问题 创新能力差 遵守规章制度，主动与同事很好地合作 基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契 常发生不守纪律，不服从命令的事，协调性差 0 5 5 5 3 1 3 2 0 3 2 责任工 心 作 （5态 分） 4 2 0 度 13% 主动性 （5分） 密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利A 用工作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对挑战充满激情 B C D 对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有优秀工作的标准 不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的兴趣，只关注自己分内的事情 完全不领会上级指示，缺乏经积极性 3 2 0 奖惩 出勤 奖励 惩罚 120 迟到、早退（ ）次；矿工（ ）次；事假（ ）次；病假（ ）次 记大功（ ）次；记小功（ ）次；奖励（ ）次；表扬（ ）次 记大过（ ）次；记小过（ ）次；警告（ ）次；罚款（ ）次 注：工作质量按附表得分／计算方法（总得分*60%），奖惩按实际情况加减分。 合计 自评总分： 考核总分： 评价等级：□优秀100分以上 □良好80-99分 □可接受60-79分 □需改进50-69分 □不可接受40分以下 被考核人自我签定： 上级主管意见： 页脚内容5
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总经理审核： 人力资源部／日期：
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