金融服务礼仪项目三金融行业员工的仪态礼仪

由天下分享时间：2025/1/22 17:24:56 加入收藏我要投稿点赞

项目三金融行业工作人员的仪态礼仪

案例一：仪态是无声的语言

林洁是一家上市公司的财务经理，有天中午她去了单位附一家商业银行办理个人转帐汇款业务，这家银行是她们单位多年来的合作伙伴，但作为财务经理，林洁最近很少亲自光顾。

可能由于是午休时间，银行只开了两个对私业务的窗口，暂时都没有顾客在办理业务。林洁看了下，1号窗口是位女员工，正偷偷地对着镜子擦拭着自己的嘴，估计是刚吃过午饭，林洁不好意思上前打扰。来到2号窗口，看到一位男员工，正叉着腿靠在工作椅上左右旋转，同时还不时扭动着脖子貌似在做颈部运动，林洁过去说了句：“您好，我想办理转帐汇款业务。”没料到那位男性员工停止了转动，头也没抬，只是把手一伸说：“身份证、银行卡。”林洁拿出了自己的身份证和银行卡……整个过程中，林洁注意到，这位男性员工几乎没有抬头看过她一眼，匆匆办理完手续后，林洁想：难怪最近部门里的出纳从银行回来之后总是满嘴的抱怨，以后公司的各项资金还是尽少在这里经过吧，每天看着这样的行员，心情也不会好啊。

【案例分析】柜面服务仍是目前银行的主流服务，柜面员工的职业形象、仪态直接影响到一个企业在客户心中的形象，肢体是一种无声的语言，表达了你的心情和态度，也展现了一个人的素质。所以顾客评价一家银行的好坏，往往从评价员工的职业形象、职业素质开始。

案例二：

背手问好并不礼貌

某国企的营销部董经理来到一家商业银行，准备办理一项个人理财业务，走出电梯时，有一位熟悉的女行员倒背着双手面带微笑地向他问好。董经理也很客气地答复了这位女性行员的问候，但眼神里带有一丝不满。

【案例分析】在公众场合，作为金融行业女性员工的标准站姿是：

女性应保持“丁”字步或并腿站立，双手可以交叉或相叠垂放于腹前，右手放到左手的掌心上，注意收腹。

案例三：微笑服务

方莉是一位某商业银行的临柜工作人员，每天要面对各种各样的客户和回答各种咨询、办理多种业务，学会如何微笑面对客户，将是其为客户提供优质服务的基础和保障。

【案例分析】作为银行业的工作人员，在学会微笑面对客户的礼仪后，学习如何面带微笑工作，以及如何用亲切自然的眼神与客户进行沟通交流。

1、表情要真诚、自然； 2、微笑要得体；

案例四：注意您的站姿

汪明是某一金融机构行政部的一名工作人员。刚来公司上班

时，因为外在形象好，有一定的口头表达能力，汪明对自己信心十足。工作第一天，在和其他新来的职员站在一起集队时，他尽量保持一种优越的姿态，一只手插在裤袋里，双脚叉开，一只脚随意乱动，眼睛四处扫视。结果，工作的第一天汪明就在大庭广众之下受到部门经理的严厉批评。

【案例分析】一个人公众场合的站姿要注意到以下几个方面的问题：

1、站立时上身姿势、手脚姿势、整个身体的动作规范；注意性别的不同。

2、按照站姿的要领反复练习，形成习惯； 3、站立时的表情；

4、通过揣摩不同场合的各种站姿，充分体会得体站姿对塑造自身形象的作用。

案例五：良好的坐姿很重要

程玲是一名理财专业的高职生，早就意识到就业形势的严峻，毕业前就做好厚厚的简历书，但一直没有机会投出去。后来好不容易盼来一证券公司来学校招聘工作人员，程玲满怀希望去面试了。可是，面试时不知出了什么问题，程玲很快被告知没有复试的机会。自己明明感觉不错，可是没有通过。探问情况后才知道这里面有很多学问。原来，程玲虽有好的求职硬件，却忽略了一些基本的礼仪规范。如，如何跟主考官打招呼、如何保持良好的坐姿等。

【案例分析】作为金融行业的准员工，也应该按照金融行业

员工的仪态标准要求自己，要注意到以下几个方面：

1、注意细节：头部及面部；上身挺拔；手脚的动作规范。 2、入座的姿态、方式；就座时注意腰部、双膝、臀部的规范；离座的姿态、方式。

3、会谈时、聆听时、休闲时的不同坐姿变化。

案例六：让走姿体现您的风度

程玲终于盼来了又一次的招聘活动。这次，程玲可是有备而来。她沉着、自信、面带微笑地走过长长的一段距离，来到主考官面前，被示意坐下来，进行短暂的交流，然后离开。主考官从程玲进门时的走路姿态、神情以及面试时的坐姿、举止，最后决定录用她。

【案例分析】走姿很能展现一个人的内在气质及当时的心理状态：

1、走路时的要领：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臀。充满自信的表情，展现朝气蓬勃、积极向上的精神风貌；

2、面部表情、上身姿态、步幅、步态和步韵；

3、始终保持自信、积极的精神风貌、走路的姿态、入座、离座的姿态。

案例七：林志玲的蹲姿秀

台湾当红模特林志玲在一次签约仪式上，出了点小意外，主