4.4.1. 售前交流(自主学习材料)文件

同学你好！今天，我们学习第4单元第4部分订单支付payment。这节课我们学习的部分是 process of payment 支付流程，fail to pay 支付失败，paying for combined orders 合并支付， adjust the price 调整价格。 Payment 订单支付 订单的支付是整个交易中非常关键的一步，本章节将分析买卖双方就支付问题进行的沟通。买家与卖家之间达成价格协议后，会有一系列的支付问题出现，例如支付流程，支付失败的疑问。此外，特殊情况的处理，如合并支付，更改价格操作等等需要卖家进一步跟进处理，帮助买家顺利完成支付。 Tips 温馨提示 1. Get familiar with the process of payment on the platform. 熟悉平台上的付款流程。 2. Send instructions to the buyers with steps to help them finish the payment.

引导买家，一步步帮助他们完成付款。 3. Be patient with your customer and guide them to use the cart to combine different orders.

耐心地对待你的客户，引导他们使用购物车将不同的订单组合在一起。 4. Know how to adjust the total amount and inform the buyer immediately after you change the amount.

知道如何调整总金额，并在您更改金额后立即通知买方。 1. 支付流程 The process of payment

某些初来乍到的买家对于平台的支付操作流程较为陌生，在下单后无法完成订单支付，卖家应耐心解答支付问题。对于一些未付款订单尤其是来自同一买家的多条未付款订单，卖家应积极跟进处理，主动询问是否遇到支付问题，提供相应的帮助。 Sample 某店铺收到来自同一买家，同一产品的多条未付款订单，卖家主动联系买家，感谢订单， 询问是否遇到支付问题，主动告知支付流程，争取订单。 Dear X,

Thank you for your interest in our item. However, we notice that you haven’t made the payment yet. We wonder if you have any problems making the payment. If so, we hope the following instruction can help you. You can select the order and click the “Pay Now” button. Choose your preferred payment method on the checkout page. The platform supports Visa, MasterCard, Maestro Debit Card, Western Union, and wire transfer via banks. Thanks again！Looking forward to hearing from you soon. Best Regards, （Your name） 亲爱的X，

非常感谢你对我们产品感兴趣。我们留意 到您没有完成订单支

付。您是否遇到了支付的 问题。如果是，我们希望以下的步骤能够帮助 到您。您可以在订单列表中选中未付款订单， 点击“支付”按键，

在跳出的界面中选择您中 意的付款途径。平台支持 Visa 卡，万事达卡， 借记卡、西联汇款，银行汇款。再次表示感谢。盼望您的回信。 诚挚的问候！ （署名） 常用词汇与句型： 1．Make the payment 付款 2．the process of payment 付款流程。 3. Choose your preferred payment method on the checkout page. 在跳出的界面中选择您中意的付款途径 4. It's convenient to make payment via alipay. 通过支付宝付款更为便捷 5. Do you have some difficulties in making payment? 您在付款时是不是遇到了困难？ 2. 支付失败 Fail to pay

大多数买家都能顺利完成支付，但也存在部分买家尝试多次支付却失败。当买家向卖家提出求助时，卖家应告知其支付失败的可能原因来帮助买家顺利完成支付，争取订单。 Sample 某店铺卖家收到买家支付失败的求助信，卖家应提供最好的帮助来解决该问题，无论订单 完成与否，都能让该买家感受到卖家的热心，树立良好的口碑。 Hello X,

Thank you for your inquiry. If your payment for the order has failed, please check it is not due to the following situations: （1）Card security code failed （2）Insuf?cient fund （3）Exceed limit

（4）The 3-D security code failed

（5）Veri?cation failed If you have any further questions, please feel free to contact me. Best Regards, （Your name） 亲爱的X， 非常感谢您的询问。如果您的支付失败， 请您检查是否存在以下的情况： （1）信用卡安全代码错误， （2）余额不足， （3）超过额度， （4）3-D 防伪码错误， （5）验证失败。 如您有其他问题，请尽管联系我。 诚挚的问候！ （署名） 常用词汇与句型： 1．check it is not due to XXX 检查是否是因为XXX 情况 2．exceed limit 余额不足 3. verification failed 验证失败 4. fail to pay 付款失败 3. 合并支付 Paying for combined orders 有些买家不知晓如何运用购物车来完成同店铺的多产品购买，导致同一买家多条订单，这给买卖双方都造成不便。卖家可以主动引导买家运用购物车，或是引导其完成订单的合并支付。 Sample 某店铺卖家发现来自同一买家不同产品的订单，收件人和收件地址一致。在这样的情况 下，卖家可主动引导买家进行订单合并，完成支付，适当给买家一定的折扣，吸引买家再次购买。 Dear X,

If you would like to place one order for many items, please first click “add to cart”, then “buy now”, and check your address and order details carefully before clicking “submit”. After that, please inform me, and I will cut down the price to US$XX. You can refresh the page to continue your payment. Thank you. If you have any further questions, please feel free to contact me. Best Regards, （Your name） 亲爱的X，

如果您要一次完成多样产品的购买，请店 家“加入购物车”，然

后“购买”，在点击“提交” 之前，请仔细检查您的地址和订单详情。