一、制度正文
培训管理制度
为规范公司培训管理，提高企业培训功效，激发员工发展潜能，营造良好的“学习型组织”氛围，特制定本制度。 1目的
1.1帮助员工理解和认同公司企业文化、经营理念、发展战略； 帮助员工掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领； 1.2提高员工的知识技能水平，促进员工职业生涯发展； 1.3提升员工履行职责的能力，改善工作绩效；
1.4改善员工的工作态度，提高工作热情，培养团队精神。 2适用范围
本制度适用于龙邦直属员工，公司各项培训工作均依本制度执行。 3培训方式
公司培训主要采取内训与外训结合的方式。内训方式主要有：脱岗培训、在岗培训（OJT）、E-Learning；外训主要含外派培训、在职进修、职业资格鉴定等。 4培训类别
培训类别 新人入职培训 分拨管理培训 网络管理培训 职业素养培训 在职人员进修 4.1新人入职培训：主要针对新员工入职培训、上岗培训、师带徒培训、新人辅导等 4.2分拨管理培训：主要指分拨技能培训，各领域专业技术培训、监督各中心自定义培训等
4.4网络管理培训：干主要针对龙邦网络建设，帮助网点建立自己培训体系和技能知识。 4.3职业素养培训：为提升员工职业适应能力和通用技能而开展的各类培训 4.5在职人员进修：指在职人员为了提升学历，取得相应的职业资格参加的相关培训 5管理机构
公司培训实行二级管理模式，分为公司级培训和部门级培训，公司级培训为公司统一规划的培训，由邑商管理学院（一级培训管理机构）组织实施，包括公司内训及外派培训。部门级培训指各总部一级部门及各分拨中心自行组织的内部培训。
二级培训管理机构 5.1一级培训管理机构 5.1.1实践邑商管理学院为公司培训工作的归口管理部门，负责建立公司培训管理体系。 5.1.2每年12月，负责组织制订公司年度培训计划。
5.1.3监督指导二级培训管理机构制订年度培训计划并审核调整。 5.1.4汇总二级培训管理机构的计划、总结等资料并存档。 5.1.5负责内部培训讲师资源的管理和教材开发。
5.1.6组织和实施公司级培训项目，做好培训、评估和总结。 5.1.7指导与支持二级培训管理机构开展各项培训工作。 5.1.8审查和审批公司培训项目及培训费用开支。 5.2 二级培训管理机构
5.2.1每年12月，做好本单位下一年度内部培训计划，报实践邑商管理学院审批。
5.2.2按年度培训计划逐月进行任务分解、实施、评估、总结，汇总后报实践邑商管理学院。 5.2.3协助和配合实践邑商管理学院开展培训工作，协助公司建立内部培训师体系，培养和确定本单位的培训管理员和内部培训师，并进行相关考核。 5.2.4负责本单位内部培训费用的控制管理。
5.2.5做好本单位月度、年度培训记录及档案管理工作。 5.2.6负责本单位专业培训教材的开发工作。
5.2.7各单位负责人负有对员工的培训指导、督促、支持及担任内部培训师的责任和义务。 5.2.8每年12月底，做好本单位的培训工作总结，报实践邑商管理学院存档。 6培训实施方法与程序
一级培训管理机构 邑商管理学院 培训中心、职能部门 分拨中心 6.1培训需求分析
6.1.1公司战略分析：通过分析公司战略目标、经营计划及人力资源规划，确定公司年度培训方向。 6.1.2.绩效差距分析：通过分析组织/员工绩效目标与实际绩效的差距，制定针对性的培训内容，提高员工生产率。
6.1.3员工能力差距分析：通过岗位任职资格、岗位胜任力素质标准与员工现有能力水平进行对比，找出员工能力差距，确定员工个人培训需求。
6.1.4年度培训需求分析：实践邑商管理学院每年12月份组织公司各单位做培训需求分析，其中公司级培训需求分析由实践邑商管理学院主导，各单位协助完成，部门级培训需求由各单位制定，实践邑商管理学院备案。
6.1.4项目培训需求分析：公司级培训项目在培训前须实施培训需求分析，需求分析结果应用于项目培训计划制定、课程开发与讲授等。 6.2培训计划制定
6.2.1.实践邑商管理学院根据公司年度战略及年度培训需求分析结果制定《公司年度培训计划大纲》。 6.2.2年度培训计划包括：培训目标、培训对象、培训时间、课程内容、培训配套设施、培训预算、培训效果评估等相关内容。
6.2.3培训计划制定及审批，实践邑商管理学院于12月31日前提报《公司年度培训计划大纲》，报人力资源中心审核、院长、总裁审批。 6.3培训实施
6.3.1举办公司级培训若单项培训费用在2000元以上需提交《单项培训审批表》，审批权限根据单项培训费用的额度确定。
6.3.2参加外训须填写《培训人员确认表》，并与公司签订培训服务协议，培训服务期限标准依据公司《外部培训管理办法》执行。
6.3.3外出培训人员回来要整理培训教材和进行转训工作。 6.3.4培训实施过程中培训实施部门的工作内容主要包括： 6.3.4.1向培训提供者和学员发布相关培训项目介绍。
6.3.4.2要求培训师在培训前把教材（或讲义原稿）及试卷交培训主办方审核，提前印刷，按时发放给学员。
6.3.4.3做好计算机、投影仪、多媒体等设备安装准备工作。 6.3.4.4组织学员签到并做好会场纪律管理。 6.3.4.5与学员及时沟通，向讲师反馈学员意见。 6.3.4.6做好培训总结、培训档案管理工作。 6.3.4.7组织培训的效果评估工作（对学员及讲师）。 6.3.4.8组织课后考试或考查，汇总分析考试/考查结果。 6.4培训评估
6.4.1对培训师的评估：是指对培训师（包括内训师和外聘讲师）的课程内容、准备情况、讲授技巧等
的评估，由各单位选取若干参训员工，发放《培训效果评估表》（见附件）展开评估，并统计评估结果。 6.4.2对学员的评估：通过课后考核的方式检查参训员工的接受程度，培训师根据情况采取考试或考查的方式对参训员工进行考核，并统计考核结果。对学员的评估主要从以下几个方面进行。
6.4.2.1反应层评估：通过收集学员对于培训的课程、培训讲师、培训设施、培训服务等方面的基本评价。主要评估学员对培训的满意程度。
6.4.2.2知识层评估：通过采用模拟练习、心得报告、测试测验方法评估学员通过培训学习到的内容，培训的内容、方法是否合适、有效。 6.5培训总结：
6.5.1培训项目结束之后，培训组织单位根据实施过程的记录填写《培训记录表》，并撰写培训报道发至企宣中心进行宣传报道。 7 部门级培训考核
部门级培训考核按照过程考核与结果考核相结合的原则开展。 7.1过程考核
即按照培训需求调查、培训计划创建、培训项目执行、培训效果评估四方面的内容进行考核。 7.1.1培训需求调查
各培训单位每季度进行一次培训需求调查，通过问卷、访谈等工具了解培训需求，并汇总统计出调查结果。 7.1.2培训计划制定
依据培训需求调查结果制定季度培训计划，培训计划的内容应当包含培训项目开展的主要信息。 7.1.3培训项目执行
培训项目执行应确保讲师、课件、场地、设备等的支持，做好培训过程的记录。 7.1.4培训效果评估
培训效果评估应包含对讲师的评估和对学员的评估，评估结果及时反馈给讲师及学员。做好讲师档案和学员档案的管理。 7.2结果考核 7.2.1人均课时
月度考核人均课时为1课时。 7.2.2主管授课
主管级以上员工每月授课时数在1课时以上。 7.2.3课程开发
各单位每季度新开发1门以上课程。 7.3考核结果运用
考核周期分为月度和季度两个周期。
7.3.1月度考核从新训达成率、在职培训人均课时两个方面来考核。考核结果结果通过月度《实践管理结果通报》来体现。考核不达标者扣除当月1%-10%的绩效权重。
7.3.2季度考核采用综合评比的方式进行。排名前3名且各项考核达标的单位给予奖励，培训管理员可优
先申请外训机会。 8 培训资源管理
培训资源管理主要涉及培训讲师、培训管理员、培训教材、培训设备设施及培训档案五部分。 8.1培训讲师管理
公司依据《内部讲师管理办法》定期开展内部讲师的选拔、培养、考核与晋升。 8.2培训教材管理
培训教材分为内部自行开发教材和外部教材，具体包括课程PPT、讲义、试卷、手册等，形式可为书面文件、电子文档、录音、录像等。参训学员或内部培训师可以借阅相关主题的培训教材，并在公司范围内进行使用。实践邑商管理学院为集团培训教材归口管理部门
8.2.1内部培训教材：主要来源于个人工作经验总结、公司内部案例、公司及行业制度、流程及标准等相关文件以及根据培训需求，结合相关专业领域开发的课程。
按照内容可将内部教材分为新进人员教材、干部管理类教材、职业素养类教材、专业技术类教材。 8.2.2外部培训教材：凡公司聘请外部机构进行培训的，外部机构必须提供完整内容的教材，教材统一由实践邑商管理学院归档管理。公司员工参加外派公开课程的，应在培训结束一周内将完整内容的教材交培训管理机构存档。 8.3培训设备设施管理
8.3.1培训设备设施包括培训专用的计算机、投影仪、激光翻页笔、数码相机、摄像机等；
8.3.2培训设备的购置、维护和使用依照“资源共享、充分利用”的原则由实践邑商管理学院进行统筹管理，公司各部门/分拨中心之间可相互借用，可利用、现有的资源，原则上不再进行添置； 8.3.3年度集中添置设备设施所发生的费用列入专项费用，不列入公司年度培训预算；
8.3.4培训设备的领用、借用、归还、定期维修保养工作由各级培训管理机构负责，并建立相关台帐。 8.4培训档案管理
8.4.1单项培训项目档案：培训需求文件、培训计划、签到表、培训讲义、PPT课件、试卷等，员工个人培训记录，如培训时间、课程、培训讲师、培训费用、培训成绩表、培训结业证书等。培训档案的整理必须按照培训时间先后，以单场/次培训为归档单位，统一编号于档案盒内进行保管（编号规则可以自行制订），每个档案盒都必须有一个培训档案清单，放在档案盒首页，注明编号、培训时间、培训课程、培训课时、培训对象、培训人数、培训师安排、内训/外训、有否教材、有否考试等相关信息。单项培训档案纸质资料由培训实施部门归口管理
8.4.2内部讲师档案管理：讲师档案中应包含讲师资格申请表、讲师授课评定表、讲师授课记录表、证书等
8.4.3培训供应商档案管理：建立培训供应商台账，包括外部培训机构产品手册及培训师资料、与培训机构联系的其他外来文件和资料。 8.4.4培训档案保存不少于2年 9培训费用管理
9.1培训费用预算
培训中心管理制度
