无论接听电话还是拨打良好的电话沟通技巧可以帮助您与每个人建立更稳固的关系。
电话，下面介绍的这些技巧都非常适用。 电话沟通十大技巧：
热情的开始。试着向对方传达你的热情。从开始到电话结束，都要让对方感觉到你对他1.
只是要有一个很积极的态度。因为热情是你不必要表现的过分热情和兴奋，的关心。当然， 可以传染的。
2. 一定要微笑。即使是通过电话，对方也能够感觉到你的微笑。曾经有一些电话沟通专家
同样，对于那些整天要在办公桌上放一面镜子，这样可以提醒你一定要对客户微笑。建议，
需要电话沟通的人来说，在办公桌上放一面镜子也是一个不错的建议。
在打电话时，要注意自己的语气。恰当的语气能够创造良好的气氛。这一点与前面介绍3.
你传达了你的热情吗？你有积极的态度吗？是生意上的电话交流？还是私的两点联系紧密。
人电话？通过你的语音语调对方就能够了解，而且还可以帮助对方明白你所说的话。
“一定要说4.方 （或者早上好，下午好，等等。）总之要有一个热情的问候语。让对”您好！
就让其他人帮忙接如果你真的很忙，而不要让对方觉得他们打扰到了你。感觉到您的热情，
类似的问候语强的多。”是我，你有什么事？“听，或者转入留言信箱。这样做远远要比
5.。想想自己，有”再见“。有一个礼貌的结束语。至少在挂断电话之前要说”再见“一定要说
，祝您愉快，等等，可是却只听到冷冷的电话挂断声。”再见“多少次期待对方会对你说一声 所以，千万不要那样对待你的客户。
与客户交谈时，要避免使用一些公司或者技术方面的专业词汇，这很有可能会让客户觉6.
可是你却听不明对方努力地向你表达一件事情，每个人都曾遇到过这样的情况，得不明白。
因为那些都是技术方面的总之，你就是听不明白，听起来就好像一门外语。白他在说什么。
他们会觉得自己无话可说，技术专业术语或者工业术语会让客户的感觉很不舒服，专业术语。
因为他们听不懂你说的话。或者，他们会感到很有挫败感，并且变得很不耐烦。
不要生气。记住：即使是客户发火，你也不要生气。保持平静并不是一件易事，尤其是7.
。（通常他们都是在抱怨那些已经发生过的事情）当客户抱怨那些你无法控制的事情的时候。
客户并不是冲你发火。问清楚就让他们发泄。很多情况下，如果客户在抱怨或者正在生气，
你可以让他们重复事情的经不要使不良情绪恶化。表示你对他们的关心。客户生气的原因，
过，表示你的理解。总之，做一个好的倾听者。
电话转接8.只有一次！如果你将电话转接给其他的人，一定要确保那个人有空。千万不要-
把电话反复转接。（这个做法真的很不好！）
（电话医生）在《今日美国》的一项调查中表Nancy Friedman掌握电话中的等待问题。9.
导致这种情况发生的原因有两种：”稍等！不要挂机，“客户最痛恨的就是打电话过程中，明， 转接电话或者查找信息。
如果再谈电话中的等待问题。如果你要让客户等待，一定要告诉客户需要等待的时间。10.
你说一分钟，那么真的就是一分钟，即使这样，可能客户都还是感觉时间有点长。所以，如
如果承诺了在一定时间内给客户打最好是先给他们回电话。果你要让客户再等待一段时间，
电话，那么就一定要遵守承诺！
电话沟通技巧二
（一）重要的第一声
优美的招呼声，心里一定会很就能听到对方亲切、当我们打电话给某单位，若一接通，
在电话中只要稍微注意一下自己对该单位有了较好的印象。使双方对话能顺利展开，愉快，
你好，这里是“ 同样说：的行为就会给对方留下完全不同的印象。。但声音清” 公司XX
因此要记住，对方对其所在单位也会有好印象。给对方留下好的印象，吐字清脆，悦耳、晰、
的意识。” 我代表单位形象“ 接电话时，应有
（二）要有喜悦的心情
但是从欢快的语调中也会被这样即使对方看不见你，打电话时我们要保持良好的心情，
你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变
化，所以即使在电话中，也
的心态去应对。” 对方看着我“ 要抱着
（三）端正的姿态与清晰明朗的声音
得” 听“ 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够
懒散的，无精打采 出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是
的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使
看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，
以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
（四）迅速准确的接听
应准确迅速地拿起听到电话铃声，桌上往往会有两三部电话，人员业务繁忙，工作现代
接听电话，以长途电话为优先， 听筒，秒3 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约
对方在等待时心里会十分急躁，你种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，
的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，
办这样的习惯是每个这样的态度是每个人都应该拥有的，我们应该用最快的速度拿起听筒，
若电话应该先向对方道歉，如果电话铃响了五声才拿起话筒，室工作人员都应该养成的。公
喂“ 响了许久，接起电话只是 了一声，对方会十分不满，会给
对方留下恶劣的印象。”
（五）认真清楚的记录 （六）有效电话沟通
即使不可敷衍，公司的每个电话都十分重要，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，
粗率答复： 切忌对方要找的人不在，接电话时也要尽可能问清事即将电话挂断。「他不在」
对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。 由，避免误事。
也应认真记录下来，如自己无法处理，了解对方来电的目的，我们首先应确认对方身份、
委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，
抱有同理心、注重倾听与理解、期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。否则不要插嘴。
建立亲和力是有效电话沟通的关键。
不可与发话人争辩。并向其表示歉意或谢意，应委婉解说，接到责难或批评性的电话时，
应注意正确性，电话交谈事项， 以增加对方认同，不可敷衍了将事项完整地交待清楚， 事。
若查阅或查应先估计可能耗用时间之长短，如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，
以电话索取书表时，并尽早回话。应改用另行回话之方式，最好不让对方久候，催时间较长，
电话沟通礼仪及技巧
