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一、名词解释(每小题3分，共15分)
1．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
2．进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
3．媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
4．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。
5．劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)
(× )1．在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。 (× )2．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。 (√ )3．服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
(√ )4．员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
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(√ )5．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
(√)6．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 (√ )7．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 (√ )8．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
(√)9．人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 (× )10．界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 三、单项选择题(每小题2分，共20分)
1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。 A．最佳 B．较为安全、稳定 C．不良 D．恶劣
2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图
3．( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A．媒介公众 B．社区公众 C．消费者公众 D．名流公众
4．组织与公众沟通的重要途径就是运用( D)。 A．公关广告 B．人际传播 C．网络 D．大众传播
5．( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A．媒介公众 B．政府公众
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C．社区公众 D．名流公众 6．针对性强的大众传播媒介是(B )。 A．报纸 B．杂志 C．广播 D．电视
7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A)。 A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构
8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C)。 A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告
9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。
A．辐射型网络 B．链式网络 C．环形网络 D．G型网络 10．平均幅度的让步又被称为( D )。 A．正拐式 B．反拐式 C．钓钩式 D．阶梯式
四、多项选择题(每小题1分，共15分) 1．组织形象分析的三个环节是( ABD )。 A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E．公众评议分析
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公共关系学形成性考核册参考答案【二】
