内容知识点一
1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。 2、公共关系的定义：A.管理说：突出公共关系的管理属性。（美-雷克斯·哈罗） B.传播说：公共关系的传播属性。（英-费兰克）
C.传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。美-詹姆斯·格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
D.咨询说：PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》
E.关系说：公众性或社会性的关系或活动。（美-蔡尔滋）（2024年10月统考真题）。 F.协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 G.形象说：为组织塑造良好的形象。
3、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。（是否科学的重要标志：是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。）
4、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。（两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。）
5、舆论：在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
6、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
7、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。 8、与PR相关的两个“关系”概念：
人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 A.个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解和说明的公关操作是游说（2024年10月统考真题）。
B.交际指人与人之间面对面的直接交往.借助于个人媒介所进行的相互沟通，也即“人际沟通”，它是公共关系的传播方式之一。
C.广告是一种付费传播,即广告主付费购买传播媒介的使用权(如报纸的版面、电视的播出间)来推销其产品、服务或观念。
D.文化、教育、慈善等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称之为公共关系开发活动。
9、公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。
10、亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍。
11、美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端，其代表人物是巴纳姆。
12、19世纪30年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。 13、1903年-1912年，有20000多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”。（又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”）
14、1903年艾维·李开办了第一家宣传顾问事务所，他也是第一个职业公共关系人。
1906年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》。他被称为公共关系之父及先驱者，提出的“说真话”、“公众必须被告知”等论述，使PR的研究上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科的发展。
15、1923年，爱德华·伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》。（1928《舆论》、1952年《公共关系学》）他把公共关系从新闻传播领域中分离出来，并进
行研究，使之最终成为一门独立完整的新兴学科。
16、1947年，波士顿成立了第一所公共关系学院（2024年10月统考真题）；
1952年，美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在美被誉为“公共关系的圣经”。
17、1998年，美公关学者詹姆斯·格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接近尾声，涉及卓越传播的三个层次：传播核心层、知识核心层、文化核心层。格鲁尼格教授提出“普遍原则、特殊运用”的公关全球化理论。该理论体现放眼全球，立足本地。
18、1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范守则”。 1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国成立（2024年10月统考真题）。 1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。
19、80年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔-诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公司都在中国设立了分公司或办事机构。
1985年，深圳大学开设了PR专科。1994年，中山大学开设了本科。 1986年，我国第一家专业公关公司中国环球公共关系公司在北京注册。 1986年12月，上海成立了第一个公共关系协会。 1987年5月，中国公共关系协会在北京成立。 1991年4月，中国国际公共关系协会在北京成立。
1999年12月，广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。
2000年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路。
20、1985年1月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处，同年8月，美国博雅公司与中国新闻发展公司成立了中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。 21、公共关系对于个人和社会的间接功能：提高个人素质和优化社会环境。
22、公众：与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。（是公关对象的总称）
23、公众与外部公众：内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。（组织最重要的基本目标公众）外部公众：指组织的外部沟通对象群体。 24、知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。（是在感觉的基础上产生的。）（作为思维的“窗口”,并为思维提供感觉信息的心理因素）（2024年10月统考真题） 25、影响知觉的因素：知觉的选择性，知觉的偏见。
26、知觉的选择性：指在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程。
27、知觉选择性受客观及主观因素所制约：
客观因素：A.知觉对象本身的特征B.对象和背景的差别C.对象的组合 主观因素：A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识
28、知觉的偏见：人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
29、产生偏见的几个方面：A.首因效应：第一印象的强烈影响 B.近因效应：最近或最后印象的强烈影响
C.晕轮效应：一种片面的知觉，主要说明对人或事情的看法会因一点而扩散开来的心理学概念（2024年10月统考真题）
D.定型作用：（刻板印象）固定的僵化印象对人的知觉的影响。 30、需要：人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。
31、1943年，（美）马斯洛在《人类动机理论》一文中首次提出了需要层次论，并在《动机与人格》中作了进一步阐述。
32、需要的五个层级：A.生理的需要B.安全需要C.社交的需要D.自尊的需要E.自我实现的需要。优
势需要决定行为
33、态度：是人们在认识和行为上相对固定的影响，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向等。
34、态度的结构：认知（态度形成的基础）、情感（在态度中具有调节作用）、意图（态度的外显因素）（行为以态度作为内在动力）
35、态度的特性：A.态度的社会性B.态度的针对性C.协调性D.稳定E.两极性F.间接性（2024年10月统考真题）
36、霍夫兰的说服模式：他认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。
37、流行：是一种群众性的社会心理现象，指许多人去追求某种生活方式，使这种方式在短期内随处可见，从而导致连锁性的感染.
38、流言：是无任何确切根据，而在人群当中相互传播的和种特定的虚假信息。
39、舆论：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。（大众社会中的一种普遍存在的心理现象,对个人或群体发生一定的影响，可以约束个人或群体行为）（2024年10月统考真题）
40、价值观：人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、平等这些观念的理解和主次之分，是影响个体行为的重要因素。影响人们价值观的因素：A.个人的成就感、事业心B.过去成功或失败的经历C.周围环境及生活条件的影响D.对目标的接近程度。
41、从众心理：在社会团体的压力下，个人采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感和归属感。（主观原因是不愿意被孤立，客观原因是外来的影响和压力。）
42、逆反心理：作用于个体的同类事物，超过了个体感官能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识的脱离习惯的思维，向相反的思维方向探索。
43、公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。
44、知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
45、美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的好坏。
两者的关系：A.知名度要以美誉度为基础，才能产生正面的积极社会效果。 B.美誉度要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
46、组织形象地位四限图：高美誉（高美，低知；较稳定）（双高，最佳，但美誉度压力较大）、低知名高知名（不良状态，提高美誉度）（恶劣状态，先降低知，再提高美）、低美誉。（2024年10月统考真题）
47、拉斯韦尔的5W模式： A.谁传播（WHO） 控制分析
B.传播什么（SAY WHAT） 内容分析（包括传播的分类、符号、宣传方法。） C.通过什么渠道（WHICH CHANNEL） 媒介分析 D.向谁传播（TO WHOM） 对象分析
E.传播的效果怎样（WHAT EFFECTS） 效果分析
48、把关人（守门人）：指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。（德·库尔特·卢因）（“把关人”之所以对信息交流采取不同的态度和行为，主要是出于自己的预存立场）（2024年10月统考真题）
49、两级传播论：认为大众媒介对受众具有一击中的的“魔弹”效果或类似药到病除的“皮下注射”的效应。（美-拉扎斯菲尔德）（媒介－意见领袖－受众）
50、受众选择过程表现为三种现象：选择性注意、选择性理解、选择性记忆。
51、选择性注意：指心理活动对一定事物或活动的指向和集中。（注意的几个因素：对比、强度、位
置、重复、变化
52、选择性理解：指不同的人对于同一信息作出不同的意义解释和理解。（影响理解的三个方面：需要、态度、情绪）
53、选择性记忆：人们只记忆有利的信息，而容易忘记其余的信息，指这种记忆上的取舍。 （三个阶段：输入、储存、输出）
54、新闻五要素：when、where、what、why、who
55、制造新闻（策划新闻）：指策划具有新闻价值的事件。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件，制造热点，以提高知名度，扩大影响。 56、新闻发布会：组织将消息告知记者，再通过其所属的大众媒介告知公众。 环节：A.确定主题B.确定邀请对象C.会前准备D.主持会议E.收集反馈信息（2024年10月统考真题）57、庆典：隆重的庆祝典礼。58、展览：通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传方式。59、赞助：组织举办的一项社会活动，获得的社会各界钱财或物质上的援助。
60、社会公益活动：增进社会对企业的好感。 61、直接头脑风暴法又称畅谈会法或智力激励法，由美国著名工程学家奥斯本于1939年首创（2024年10月统考真题）。 62、整合营销传播最基础的形式是认知的整合（2024年10月统考真题）
63、在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是同一外观法（2024年10月统考真题）
64、组织识别系统(CIS))包括组织经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统,其中又以标志、标准字、标准色、组织精神口号等基本要素为主要的识别要素。CIS的基本构成包含下列三个子系统：(1)理念识别系统，简称MIS(2)行为识别系统，简称BIS(3)视觉识别系统，简称VIS（2024年10月统考真题）。
65、组织造型：为了塑造组织识别的造型符号,给人以强烈的视觉印象选择特定的人物动物、植物作成象化的造型,以其风格夸张、亲切可爱、幽默滑稽的形态捕捉消费大众的视线,以强化组织性板表达产品或服务的特质,更贴近消费者（2024年10月统考真题）。
66、组织象征图案：在视觉识别系统中,象征图案是作为一种附属与辅助性的要素出现的,配合标志、标准字、标准色、组织造型等基本要素而被广泛灵活地运用,起着不可忽略的功能作用。
67、标准字：从设计层面上来看,标准字是泛指将某种事物、团体的形象或全称整理、组合成一个群体性的特殊字体。
68、标准色：标准色是指组织为塑造独特的组织形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统， 69、共关系危机管理的操作程序分为危机预防（事前管理）、危机管理（事中管理）和危机恢复（事后管理）三个部分。其中事中管理为核心（2024年10月统考真题）。
70、开幕(开业)庆典是指企业开业、博览会、交易会、重要工程竣工或奠基等大型活动的第一天举行的庆贺仪式
71、周年庆典即指开业一周年、十周年等纪念。
72、乔迁庆典：企业因某种原因迁往新址，可举行声势浩大的庆祝活动。
73、重大成果庆典：企业取得重大成就后，可通过举办某种形式的庆祝活动。
74、受到特殊嘉奖庆典：当企业被上级政府部门授予某某称号时等原因所举办的活动（19/10月统考 75、危机管理的阶段划分主要有四阶段说、五阶段说和三阶段说。 76、斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分为危机潜在期、危机突发期、信号侦测期、危机蔓延期（2024年10月统考真题）。77、米特罗夫将危机管理分为五个阶段：信号侦测、探测和预防、控制损害、恢复阶段、学习阶段。78、三阶段是将危机过程分为危机前事前管理，危机发生时事中管理，危机恢复即危机后的事后管理。 知识点二
1、确定PR本质的依据和方法：
A.分析构成公共关系活动的基本要素。（PR三要素：组织、传播、公众）
B.分析三要素之间的相互作用及本质联系：组织（主体）、传播沟通（过程和方式）、公众（对象）是公共关系学中三个最基本的概念。“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
2、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
3、PR的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。
4、公共关系的基本职责：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
5、收集的信息包括有：与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息。组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等。
6、辅助决策：A.为确立决策目标提供咨询建议B.为决策提供信息服务C.协助拟定和选择决策方案D.从公众关系角度评价决策效果 7、传播推广：A.创造舆论，告知公众B.强化舆论，扩大影响C.引导舆论，控制形象（传播推广是PR活动的主要方式，也是其关键环节。）8、协调沟通：A.协调内部关系，增强组织凝聚力B.开展社会沟通，建立和谐的社会环境 （协调沟通是PR的根本职责。）
9、提供服务：A.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务B.在组织外部提供社会服务
10、与公共关系职能相关的活动范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机处理。11、公共关系对组织的直接功能表现为：树立组织形象、协调组织的关系网络12、树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则
13、公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的公关公司、独立的公关社团组织。14、公共关系的优化社会环境主要体现在：A.社会互动环境：沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气B.社会心理环境
15、公共关系发展的新特点：A.公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关手段现代化 D.公关教学层次化E.公关地位战略化
16、公共关系职能应用的新趋势：A.市场公共关系的热潮B.金融公共关系的动态C.政府公共关系的焦点D.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势
17、树立组织形象的意义：A.组织形象是组织的无形资产B.良好的组织形象能够激励士气C.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。
18、协调关系的意义：A.协调内部关系可以增强组织的凝聚力B.协调外部关系可以建立和谐的外部环境C.协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。 19、公共关系部门的内部分工：对内关系、对外关系、专业技术制作。
20、内设PR部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正。 21、公关人员的心理素质：A.自信的心理B.热情的心理C.开放的心理。
22、公众的基本特征：A.整体性B.共同性C.相关性（形成关系的关键）D.多样性E.变化性（2024年10月统考真题）。
23、流行三方面的涵义：A.是人对某种生活方式的随从，涉及范围广B.相当多的人去随从C.在一定时期内的，过了一定的时间便不再流行。
24、流行的特点：新奇性、时效性、周期性、两极性。
25、人们追求流行的五种类型：先驱者、早期采用者、前期追随者、后期追随者、落伍者。 26、追随流行的心理原因：A.从众与模仿B.求新欲望C.自我防御与自我显示D.追随流行有个别差异。27、流言的类型：愿望流言、恐怖流言、攻击流言。
28、舆论的作用：A.制约与监督的作用B.舆论的鼓动作用C.指导作用
29、PR四步工作法：PR调查、PR策划、PR实施、PR评估（计划性、整体、系统）。 30、PR六步工作法：估计形势、确定目标、确定公众、选择媒介、编制预算、评估。 31、PR管理过程中的相关因素：环境因素、主体因素、传播技术因素。
32、预算的基本构成：A.劳务工时报酬 B.行政办公经费C.专业器材和成品制作费用 D.广告及媒介宣传费E.实际活动费F.赞助费（公益）
33、PR策划流程：（PDCA）:计划（PLAN）实施（DOING）检查（CHECK）总结（ANALYSIS）34、选择和应用传播沟通媒介的原则：A.联系目标原则 B.适应对象原则 C.区别内容原则 D.合乎经济原则 知识点三
公司关系学自考要点 - 图文
