行政前台工作流程
（一）环境卫生的保持和检查 工作流程：
1、每天早上9：00、中午14：00和下午17：25检查公司所有办公场所
（包括各办公室、会议室、卫生间等桌面、地面等）的卫生和办公家具的摆放情况，及时收纳整理，保持各桌椅整齐，桌面、地面清洁无杂物；
2、保持办公区空气清新，定期在每周五下班前五分钟喷洒除虫药物或
除臭剂；
3、及时向行政主管领用垃圾桶、卫生用纸等用品，填写《消耗品领用
登记》，保障公司后勤配备；
4、每天早上9：10整理当日的报纸归纳至董事长室报夹，将更换下来
的报刊统一放臵，每两个月以废品处理，所得费用交由行政主管记入《备用金流水帐簿》中上缴财务。
注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；
2、及时补给卫生用纸等后勤配备；
3、报刊整理整洁有序，废旧报刊处理及时。
相关记录：《消耗品领用登记》——行政主管
《备用金流水帐簿》——行政主管
管理办法：若未及时发现并处理以上流程中的各项工作，罚款30—50元； （二）接待——客户来访 工作流程：
1、客户进门起身迎接并询问来访事由；
2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预
约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式； 3、如有必要，安排来访者前往会客室稍坐片刻； 4、准备招待茶水饮料； 5、通知相关工作人员有人来访；
6、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；
7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室
的整洁；
8、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并
在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明； 9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人
员及时回复；
10、及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政主管归档。
注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；
2、《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录交由行
政主管归档；
3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及
时回复；
4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。
相关记录：《客户来访登记薄》——前台
管理办法：未按照以上流程完成任一项接待工作，相关岗位负责人将受到10—30元罚款。
（三）电话的接听和记录
工作流程：1、电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语； 2、电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；
3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作； 4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号
码，切忌立即挂断电话；
5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听
筒；
6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问
刚才来电的目的。
7、将需要转达的内容及时记录在《电话记录》上；
8、记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流
程,并确认对方接收信息正确无误。
9、及时将用完的《来电记录表》交由行政主管归档。
注意事项：1、来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；
2、了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相关工作人员；
3、如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息，（通知方法详见“通知流程”）；
相关记录：《来电记录表》——前台
管理办法：1、来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁，罚款10—30元；
2、未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息
错误，罚款50—100元；
3、《来电记录表》不及时交行政主管归档，罚款30—50元。
（四）日常的打印、复印以及相关设备的使用管理
工作流程：1、每天早上上班时间准时开启并且检查打印机、复印机，并及时补
充所需的纸张；
2、负责公司日常的打印、复印。打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸；
3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时填写《设备报修单》并联络办公设施维护人员进行检查维修；（详见“固定资产的报修与报废流程”）；
4、及时将用完的《设备报修单》交由行政主管归档。
注意事项：1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；
2、完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；
3、打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联
系相关专业人员进行维修；
4、不得私自打印、复印与工作无关的文件、图纸，特殊情况下应申
报行政主管同意付费再使用；
5、节约资源，爱惜纸张；
6、及时将用完的相关记录表交由行政主管归档。
相关记录：《设备报修单》——前台
管理办法：1、未按时完成公司日常的打印、复印工作，浪费纸张，罚款30—50元
2、私自利用公司资源用于个人用途和无关于公司的其它商业用途，
罚款30—50元
3、对打印、复印机等设备的报修和维修情况不记录，不及时将记录
表交由行政主管归档，罚款30—50元； （五）收发《工作汇报表》
工作流程：1、每月1日分发《工作汇报表》；
2、每月30/31日收集《工作汇报表》，检查填写是否正确，并交由行
政主管审核；
3、行政主管审核后交总经理查阅签字，并将总经理签字的《工作汇报
表》连同考勤统计一并交财务造工资表； 4、最后《工作汇报表》返行政主管归档。
注意事项：1、每月1日发，30/31日收回，检查后并交行政主管审核；
2、行政主管交总经理查阅签字，和考勤统计一起作为造工资依据交财务；工资表完成后将《工作汇报表》返行政主管归档。
相关记录：《工作汇报表》——前台
管理办法：1、填写《工作汇报表》的人员填写不规范、完整，超过三次罚款10
行政前台工作流程
