协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。特别是不能以影响商家的生意为目的。二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。恒升赢了官司，但输掉了人气。业内人士认为，恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。被国外企业运用得非常成熟的“危机公关”，国内的应该多加学习的企业不止恒升一家。
公共关系学作业2
第5章—第8章
一、名词解释(每小题3分，共15分)
1．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
2．进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
3．媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
4．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。
5．劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。
二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)
( × )1．在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法。
( × )2．开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，练果便于定量分析。 ( √ )3．服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
( √ )4．员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。
( √ )5．员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
( √ )6．企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
( √ )7．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 ( √ )8．公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
( √ )9．人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
( × )10．界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 三、单项选择题(每小题2分，共20分)
1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：( B )。 A．最佳 B．较为安全、稳定 C．不良 D．恶劣
2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( D )。 A．组织形象象限图 B．形象要素调查表 C．语意差异分析法 D．形象要素差距图
3．( A )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A．媒介公众 B．社区公众 C．消费者公众 D．名流公众
4．组织与公众沟通的重要途径就是运用( D )。 A．公关广告 B．人际传播 C．网络 D．大众传播
5．( B )是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众
6．针对性强的大众传播媒介是( B )。 A．报纸 B．杂志 C．广播 D．电视
7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是( A )。
A．倒金字塔结构 B．并列结构 C．顺时结构 D．金字塔结构
8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是( C )。
A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告
9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( C )。
A．辐射型网络 B．链式网络 C．环形网络 D．G型网络 10．平均幅度的让步又被称为( D )。 A．正拐式 B．反拐式 C．钓钩式 D．阶梯式
四、多项选择题(每小题1分，共15分) 1．组织形象分析的三个环节是( ABD )。 A．自我形象分析 B．实际形象分析 C．历史形象分析 D．形象差距分析 E．公众评议分析
2．编制公关预算的具体方法包括( BC )。 A．会议讨论法 B．目标作业法 C．销售额抽成 D．实报实销法 E．领导决策法
3．传播渠道二分法包括( BD )。 A．组织传播 B．自我传播
C．人际传播 D．大众传播 E．群体传播
4．评估公关效果的方法有( ABCD )。 A．内外观察法 B．直接观察法 C．传播评审法 D．公众行为检测法 E．领导检查法
5．员工的物质需求包括( ABD )。 A．工资、津贴 B．住房、交通 C．休假日． D．福利
6．公众角色心理包括( ABCD )等。 A．性别角色心理 B．年龄角色心理 C．职业角色心理 D．文化角色心理 7．社区关系的特征有( BCD )。 A．构成整体性 B．地域互邻性 C．利益相关性 D．与主体相互制约性
8．社会环境引起的心理变化有以下特征( ABC )。 A．普遍性 B．时代性 C．稳定性 D被动性
9．记录性较差的大众传播媒介是( AE )。 A．广播的缺点 B．报纸的缺点 C．杂志的缺点 D．电视的优点 E．电视的缺点
10．写好新闻公报应当注意的原则是( ABDE )。 A．要有新闻根据 B．要突出新、近点 C．要有爆炸式新闻 D要简明扼要 E．要突出变化点和趣味点
11．电视作为大众传播媒介的缺点包括( ABCE )。 A．记录性较差 B．公众选择余地小 C．接收方式不灵活 D．制作周期长 E．制作费用高
12．公关广告与商品广告的差异在于( ACDE )。
A．直接目的不同 B．根本目的不同 C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同 E．应用范围不同
13．从演讲的风格看，常见的开场白有( ACDE )。 A．轻松幽默型 B．声泪俱下型 C．悬念吸引型 D．先声夺人型 E．感情趋近型
14．演讲的结尾形式包括( ABCDE )。 A．总结式 B．激情式 C．深思式 D．幽默式 E．借用式
15．人际沟通的禁忌包括( ABCDE )。 A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己 C．一味吹拍对方 D．故弄玄虚 E．过分暴露自己的“隐私” 五、问答题(共20分)
1．在确定公关活动主题时要注意哪些问题?(6分)
答：在确定主题前，组织首先必须对公关活动的性质有一个基本的认识。一个社会组织花费了许多的资金，组织一次庆典活动，或是为一个与本组织的具体工作并不相关的部门提供大笔的赞助，这究竟是为什么?难道仅仅是组织在那里自娱自乐吗?难道仅仅是组织为了发善心救助社会弱势群体吗?企业当然有这一方面的意思，但是在市场经济环境中，如此多的企业频繁地开展公关活动，其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组织搞一次大型的公关活动，其本质是为了创造一种大型的传播媒介，通过公关活动新颖的形式、巨大的声势、热闹的场面，吸引媒体的报道，并最终达到吸引公众眼球的目的。美国当代著名的公共关系专家艾瑞克·亚威包姆指出：“任何公共关系活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、商业信息、媒体目标、预期目标。”他提出的这四个方面，可以成为我们确定公关目标时考虑的关键要素。
2．你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义?(6分)
答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面：
公共关系学形成性考核册答案
