《管理方法与艺术》考试大纲
一、 本次考试的题型及分数比例
1、 简答题：4题，每题15分，共60分； 2、 案例分析题：2题，每题20分，共40分； 二、 考试方式
1、 本课程采用开卷考的方式，考试时间为 程学习资料可作为参考资料。
3、 考试不设定标准答案，重点考察学生灵活应用管理的基本理论和方法解决实际问题 的能力，只要答案有理有据、分析到位即可得分。
4、 鼓励学生在参考教材和学习资料的基础上自主作答， 三、 考试范围 第一部分自我管理
掌握自我管理的基本内容，包括职业生涯管理、时间管理、压力管理的基本概念、 和方法，能够应用方法解决实际问题。
考试题型为简答题、案例分析题。 重点内容： 1、 自我评估的SWOT法与职业生涯规划
2、 时间管理的方法：四象限法、 80/20法则、时间管理的技巧 3、 压力的主要来源及面对压力的正确态度 4、 压力管理的方法与技巧 第二部分管理团队
掌握团队管理的基本内容，包括组建团队、团队沟通、会议管理、冲突管理、授权和激 励的方法，并能够应用方法解决实际问题。
考试题型为问答题、案例分析题。 重点内容： 1、 沟通的方法和技巧。倾听、上行沟通的方法 2、 如何进行开展一个好的会议
3、 会议管理中会议主持人职责与主持会议的技巧 4、 冲突管理的原则和策略选择
5、 授权的方法和技巧。量能授权、授权控制、防止逆授权 6、 激励的方法和技巧。公平理论、目标激励法 第三部分管理你的工作
了解计划、决策、控制等组织管理的基本概念、理论、方法，并能够应用方法解决实际 问题。 考试题型为问答题、案例分析题。 重点内容：
1、制定计划的方法，5W2H甘特图法；目标管理的 SMAR■法。
理论
不必完全照搬教材和学习资料。
90分钟。
2、 建议以试大纲附带的知识要点、形成性考核作业、模拟试卷为主进行复习。电大在 线上的课
2、 决策的方法，德尔菲法、头脑风暴法 3、 管理幅度、管理层级与管理规模
附：重要知识点
一、自我评估的SWO法与职业生涯规划
SWOT分析法也称为态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦 里克提出，是企业战略制定、竞争对手分析的重要方法。
SWOT是优势（Strength）、劣势
（Weakness）、机会O （Opportunity ）和威胁（Threat）四个英文字母的缩写。
通过SWOT分析，我们可以了解自己的能力、职业偏好和职业机会。如果你认真细致 的对自己进行 SWOT分析，那么会明确地知道自己的优点和弱点，以及你的职业生涯中的 机会和威胁所在。
作为职业生涯规划基础的自我 1. 自己的人生目标分析。
自己人生目标分析主要包括： 理想、人生价值、兴趣的事情以及取得成就的动机等几种 元素。在职业生涯初期，认真思考自己的价值取向、 考虑自己的工作与兴趣相结合是非常有 意义的。通过自己的人生目标分析，明白自己想往哪条路线发展。
2. 自己的优势和劣势分析。
利用上一节学习的认识自己的方法， 在一张纸在正面列出自己的优点和长处， 越好。然后对优缺点进行排序，排出你最强的五项优点和最大的五项不足， 可以对自己的优点和缺点有比较明确的了解，明白自己适合往哪条路线发展。
3. 环境、挑战和机会分析。
通过环境、挑战和机会分析，可以认清自己所处的社会、 展。
自我SWOT分析，让自己对自我有了深刻的了解，对自己未来的发展路线有了初步认 识，也就有了自我规划的基础。
我适合拄嘟一 踣竝證展 ＞鰹力 A知谋 ＞性骼
我可以往嘛一 踣线證展 ＞纽皱圻境 ＞社会坏境 ＞舞济环境
SWOT分析一般可以分以下三个部分：
包括心理 这样就
特征、能力、经验、学习经历等，越多越好。在另一张纸上，列出自己的缺点和不足，同样 也是越多
经济环境状况；所在的行业和
企业背景；面临的竞争和机遇； 个人所掌握的资源等情况。通过分析， 明白自己可以往哪条 路线发
我想往嘟线 笈展
＞
＞ ＞
二、时间管理
1、时间管理的方法
（1）四象限法
著名管理学家科维提出的一个时间管理的理论。
它把工作按照重要和紧急两个不同的程
紧急不朮矍的事务
第三象阻
轻
第一象限
1
卜
不章要不驚急的期务 載宴不購急的車务
第四象限
第二象眼
时间管理坐标休慕
第一象限：重要而且紧急。举例：处理某媒体对公司的负面报道、 等。这些事情必须马上去做，否则后果将会非常严重。
为孩子填报高考志愿
第二象限：重要但不紧急。举例：编写公司下季度的工作计划、制定家庭的投资理财策 略、参加心理咨询师的培训等。这些事情虽然看起来不紧急， 果你现在不重视它，它随时都会发展成重要而且紧急的事情。
第三象限：不重要但紧急。举例：办公室里的突然来电、临时会议等。这个象限里的时 间投入是相当可惜而且无奈的，
忙了半天可能一点效果都没有，
包括你在内的很多人都会被
假象所迷惑，认为‘紧急’的就是‘重要’的。其实‘紧急’和‘重要’一点关系都没有。
第四象限：不重要而且不紧急。举例：闲谈、看无聊的电视节目等。 重要结论：
但是我们却不能置之不理。如
? ?
“四象限法”告诉我们如何区分工作的重要性，安排工作的优先顺序； 在考虑行事的先后顺序时，应先考虑事情的“轻重” 可以做到未雨绸缪，防患于未然。
，再考虑事情的“缓急”，也就
这样
?在时间安排上应该收缩第三象限，舍弃第四象限；
是我们要有重点地把主要的精力和时间集中处理那些重要但不紧急的工作上， (2) 80/20 法则
19世纪意大利经济学家帕累托(PARETO发现：80%勺财富掌握在20%勺人手中，这种 现象被称为“帕累托法则”。一般表述为：在一个特定的组群或团体内，这组群中一个较小 的部分比相对的大部分拥有更多的价值。
在时间管理中，在优先顺序里，也有一个帕累托(PARETO时间原则，也称80/20法则。 假定工作项目是以某价值序列排定的，那么 80%勺价值来自于20%勺项目，而20%勺价值则 来自于80%勺项目。这意味着，如果你有 10件工作要做，其中 2件的价值比另外8件加起 来还要大。80/20法则时间管理的重要意义在于能经常以 20%勺付出取得80%勺成果。
重要结论：
?集中精力在能获得最大回报的事情上，而不要花费在对成功无益的事情上。 ?
处理事情时，一定要抵制住先易后难的诱惑。优先完成那些最重要、最有价值的事， 哪怕它
很困难、很复杂。
2、时间管理的技巧
A、做好计划；B使用日程表；C、善于授权；D今日事今日毕；E、不做“工作跳蚤”, 只要做一
件事，就要一气呵成做完，至少做到工作告一段落为止； “不”。
F、关门做事；G避免完
美主义；H整洁和条理工作的习惯；I、学会拒绝。当你有重要的事情要处理时，学会对别 人说
三、压力管理
1、压力的主要来源
A、个体心理。完美主义的个性很容易引发压力。完美主义者对人对事追求完美，自我 期望过高。在人际交往和已经完成的工作中，
他们很少能获得轻松感， 也难以从自己的工作
成果中体验到成就感和满足感。由于自我期望过高，当实际所得大大小于所期望的标准时， 就会造成很大的负面情绪。快乐公式描述了期望与所得之间的关系： 快乐（H）=成就（A /期望（E）
B工作压力。工作压力分为工作本身压力和工作环境压力。工作本身压力主要源于工 作任务太多，工作超负荷，工作要求高，工作紧急，担心失误等。工作环境压力主要包括与 上下级、同事及客户打交道过程中产生的人际关系压力， 成的压力。
C职业发展。职业发展压力指与职业发展相关的，能够给个人带来压力的主要因素。 包括个人提升、岗位调整、发展机会等。个体性格、能力与岗位不匹配，工作不稳定造成对 失业的担心等也会给人带来很大的压力。
2、面对压力的正确态度
压力并不可怕，关键要用正确态度去面对，正确的态度是成功压力管理的前提。
压力管理中不正确的态度 回避问题或夸大问题 把注意力放在可能失败的情况上 消极，认为命运操纵一切 为自己的行为辩护，或归咎于他人 敌视、攻击别人 独自面对压力和问题 走进问题的死胡同，钻牛角尖，较真 忍受苦难，不可自拔 因一次的失败而时常沮丧
以及工作环境不佳、缺乏安全感造
压力管理中正确的态度 「沉着面对问题，分析问题的关键所在 「把注意力放在可能成功的情况上 积极，认为通过努力可以改变命运 自省，承担自己的行为责任 与人为善，淡化矛盾 倾诉、聆听，寻求他人协助 多方面考虑，换个角度用新的方法去解决冋题 以乐观态度看待所有问题和困难 从失败中吸取教训，学习向上 运动，健康的休闲、休息、放松 吸烟，酗酒，滥用药物 四、压力管理的方法与技巧
1.
必要的压力。（1）不要订立难于实现的目标，做自己能力所及的事。 要对自己抱太高的期望，以免带来更大的挫败感。
减少不（2）不
（3）不要强求。（4）学会“拒绝”。
，而舒适、
2. 明确自己的“需要”与“想要”。“需要”与“想要”是不同的。比如吃饱并保证营 养是“需要”，而山珍海味是“想要”；一套自购或租住宜居便利的住房是“需要”
3. 管理好你的时间。良好的时间管理能有效减轻你的压力。 4. 寻求和接受帮助。
5. 善于放下，活在当下。我们改变不了过去任何一切，也掌握不了未来的所有，我们 应善于将工作生活中的压力、 过去的不快放下，否则压力和不快就会像滚雪球般， 越滚越大， 最终合你不堪重负，把你压垮。
豪华的别墅是“想要”。分不清是“需要”还是“想要”往往是很多人形成压力的根源。
6. 学会接受，主动面对。面对你无法回避的问题，不要做把头埋在沙里的驼鸟，要勇 于面对一切可能，最终解决这个问题，逃避只会增加不必要的压力。
7. 行动起来。我们通常会面对困难的工作而处于焦虑、痛苦之中，迟迟不去行动。其
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