及时记录、整理、汇总、存档有关资料 文件号 ZH/（6）-8-2XXX XX物业管理有限公司 作业指导书 版号/状C/0 态 标题 图 电梯困人处理流程页数 第1页共1页 发现电梯因故障困人 通知电梯维 通过电梯对讲善言安慰报告班乘客，稳定情绪，告知故被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现人多供养不足的情况需特别留意，救出被必要向消防人员或急救询问被困者记录事件开始到结束时间，详细情形及维修人员、消防员、救护人员到达和离开时如有不立即送往ZH/（6）-9-2XXX 间，由管理处组织对被困人员进行探望。 XX物业管理有限公司 文件号 作业指导书 版号/状C/0 态 标题 NO YES YES 管理处火灾处理流程图 报警 消防监控通知巡逻 赴现场验证 通知班长及管理处是否火警 页数 第1页共2页 火警现5分钟内能否扑灭 物业管NO 清扫现场、进行 警铃报警、紧急集合员拨打向领导汇总结 派人到道口迎接公司领物业管理 向消防队领导带车去现场运送XX物业管理有限公司 文件号 ZH/（6）-9-2XXX 作业指导书 版号/状C/0 态 标题 管理处火灾处理流程图 页数 第2页共2页 接受消防队统一清扫现场 看望伤员调查处理事XX物业管理有限公司南京公司 文件号 ZH/IB7.5.4-2-2X作业指导书 XX 版号/状C/0 态 标题 车库（场）岗位工作流程图 页数 第1页共1页
一、认真履行交接班制度，对上一班交待的工作进行跟踪落实 二、认真检查车场车辆停放及运行情况，车辆进场时仔细检查是否受损 发生漏油、漏水的情况应设法告知如遇两车相撞造成事熟悉长住卡的车主、车型、车牌号，并按在巡查过程中发现故，护卫员及时到场三、正确导引、指挥车辆进入车场，制止大型客货车、装车门未锁，应立即联四、劝阻闲散人员不准进入地下车库，阻止车五、按时开关车场照明，保证车场足够的照明光六、检查车场内消防设施设备和器材，若发现灭七、服从领班的工作安排，配合其他岗位做好车场管理工作。 XX物业管理有限公司 作业指导书 文件号 ZH/IB7.5.4-4-2XXX 版号/状C/0 态 标题 停车库（场）收缴费管理流页数 程图 第1页共1页 签订《停车位租赁协议》 业主、住户提出办租赁免费停车卡理停车卡申请 提交能证明车辆归属的有效证件 审核同意后复 缴纳停车位月租费并核准缴费清单 用完一本定额发票及时办理停车月卡或免费停车卡签订《免费印证件存留 停车协议》每月5日输入、 调整电脑数据 XX物业管理有限公司 缴费领发票 车管员借XX元作周转备用金 整理停车卡 资料 文件号 ZH/IB7.5.4-6-2XXX 作业指导书 出口收费员限领一本定额发票并作好记录。 停车场出入规定程序5/日前将当月停车版号状C/0 卡办理情况整理成态 表张贴在车场岗亭 标题 车库（场）车辆异常情况页数财务人员每月至少两次 第1页共1页 对出入车辆按到停车场检查，填写《停出入登记卡 规定计时收费 车场收费情况抽查表》 处置流程图 配备停车场下班时安保主管组织日结算，填写《日加强停车场车辆、交通的当班收入统计表》 车场安保员发现异常情况及时赶到事故现 车辆被撞、被1.通知班长或巡逻安保到场； 2.通知监控中心对现场实施了解事故原因，阻止肇事驾驶员脱收费员带发票存根、废发车辆故车门、窗未上车辆失每月4日收银员向票和停车费收入和《日当报告安保主管、通知班收入统计表》到财务室当事车主到场。 缴费，财务室出具收据报告安保主管，组织安保员公司财务部报上月灭火，火势无法控制时，按的《停车场经营情《灭火应急规程》操作。 组织安保员到 安排安保员若车主未能收费车管员辞工、调岗、探家时，将场给予帮助。看管好车辆 周转备用金、发票、停车费收入及《日到达现场 抢救受伤人员，疏散围观群众。 当班收入统计表》一并交清 XX物业管理有限公司 作业指导书 文件号 ZH/IB7.5.4-8-2XXX 版号/状C/0 态 标题 图
车辆冲卡处理流程页数 第1页共1页 车辆冲卡出场 车场出口岗车管员及时记录冲卡车辆的车型，车牌号， 颜色及逃走方向。 领班到场了解情况，通知监控中心保存事故通知管理处主要领导到场处理，确定车辆冲盗抢冲卡冲（撞）闸 查找并通知车拨打协助公安人员破案，主到场 询问目击者、证人，按领导要求做好善后工“110” 组织取证 作，做好值班记录 因车辆故驾驶员因向班长、护卫障导致冲生理原因责成事故车主对车场被主管报告 毁设施进行赔偿 值班记录 采取整改措施，继续跟进，发现新的情况及时报告 XX物业管理有限公司 文件号 ZH/IB7.5.4-9-2XXX 作业指导书 版号/状C/0 态 标题 发现可疑车辆出场处置页数 流程图 第1页共1页 车场安保员发现神色紧张、可疑人 及时跟踪、观察、确认开车通知出口岗车管员做好安全出口岗车管员认真核对开车人员的身份，车辆更换驾驶是否凭月卡出场，检查车辆行驶证、驾驶有盗车嫌疑 记录驾驶员姓名，做好立即通知班长、巡逻核查清楚，安全放行 将犯罪嫌疑人扭XX物业管理有限公司 ZH/IB8.2.1-0-2X文件号 作业指导书 XX 版号/状C/0 态 标题 顾客满意管理流程图 顾客满意 信息获取 业主 业主 报修回访 页数 第1页共1页 业主满意率 问卷调查 投诉 接 待 处 置 回 访 抽 样 统计 分析 改进 回 访 发 放 回 收 回 复
全套物业管理公司工作流程图
