六、售后服务及培训 《公司名称》 将提供优质服务以保证客户公司整个网络改造系统顺利完成，并保证网络运行的稳定、高效和安全。6.1 技术支持与服务6.1.1 安装服务 《公司名称》 负责客户公司网络设备的安装调试、调优工作。建立合理的项目建设机制，保证工程的改造服务质量。安装完毕后提供完整的技术文档，内容包括：系统的信息记录、操作维护、调试的方法以及常见故障处理等等。6.1.2 备件服务提供备件服务，使故障设备得到维护。对一些维修周期长的设备，提供相似性能的设备，保证运行系统稳定。6.1.3 保修维护服务对在保修期内的软硬件产品设备提供保修服务（火灾、地震等人力不可抗拒的因素造成的设备损坏除外）：提供7*24维修服务，提供7*24小时响应的联系电话及联系人。提供远程访问维护功能，随时受理电话咨询，一旦有故障能随时联系到人。系统发生故障通过远程拔号接入或者24小时派工程师到现场维护。 6.1.4 后期维护服务系统错误有可能在长时间的运行之后才能暴露出来，才能更容易的对问题进行孤立和查找。当系统投入使用后，测试工作要不断进行，只有这样才能发现新错误，以便及时解决。因此定期派系统工程师上门或者远程拔号接入对整个系统的资源进行测试、维护和优化（包括对系统软硬件设备的清理、网络性能的维护、优化、性能调试等等维护服务，以使系统能够长久、可靠安全的运行。在维护服务保修期内，免费提供一些优惠服务措施，包括提供软件差补通知，安装最新的补丁程序等等，对于提供的应用软件包，如有新版本推出，应建议用户使用，并为用户提供升级安装服务），实施跟踪服务。6.1.5 标准支持服务从系统开始正式运行，《公司名称》公司将提供标准支持服务。标准支持服务内容如下：????????系统启动服务每年有限次现场服务远程诊断服务电话咨询服务（面对面或书面的）产品咨询服务当年增强版本更换产品信息服务电子邮件及在线服务6.2 用户培训 《公司名称》 将负责对用户进行网络系统的技术培训。通过对本网络各种设备的性能、结构、原理、维护管理技术和实际操作的讲解，能使用户掌握设备配置、日常维护的方法和技巧，使用户独立进行操作、纠错处理和设备测试，以保证网络开通后的正常安全运行。系统管理和技术人员的培训由《公司名称》 负责组织，根据人员的知识结构情况制定具体的培训计划。对系统管理员进行培训，使其熟悉系统的使用和维护，以利于以后的系统管理工作。我们提供的培训服务分现场培训和专业培训，先进行专业培训，提供系统的理论知识、再进行现场培训，以利于系统的掌握和今后系统的开发升级。6．2．1、安装培训安装培训在安装的过程中进行，最后安装调试完毕后，做总结培训。安装培训目的是让经过专业培训的人员学以致用，理论结合实际，尽快掌握实际使用中产品设备的特性，以利于系统的使用和维护。具体内容：a.对产品设备的安装、使用、维护、常见故障处理以及产品设备的特性，通过实际安装中的培训，增强系统管理的实际操作水平。b.安装完毕后，各个管理人员对操作流程进行实际演练，以确保安装过程中的知识学以致用。c.在系统软硬件安装完成后，《公司名称》 将派项目开发人员对贵单位技术人员和操作人员进行现场实际操作培训。 6．2．2、专业培训：对相关技术人员，我们提供现场培训和专业培训，先进行专业培训，提供系统的理论知识、再进行现场培训，以利于系统的掌握和今后系统的开维护升级。
存储、集群双机热备方案
