（2）坚持“以人为本”的思想，关心、爱护员工，增强企业的凝聚力
（3）加强质量的管理与控制，努力提高服务质量 （4）加强培训工作，尤其是英语及服务知识、技能的培训 （5）重新核定编制，实行减员增效 （6）建立一套有效、实用、科学的管理体系 （7）加强市场营销，提高经营水平 项目4答案
一、判断题 1 × 11 ×
二、单选题 1 A 11 A 21 A 2 C 12 A 22 C 3 B 13 C 23 A 4 D 14 D 5 D 15 A 6 C 16 D 7 D 17 A 8 A 18 C 9 C 19 A 10 D 20 A 2 √ 12 × 3 √ 13 √ 4 √ 14 √ 5 × 15 × 6 × 16 √ 7 √ 8 √ 9 × 10 √
三、多选题 1 2 3 4 5 6 7 8 ACD BCD ABD
四、简答题
AB ABCD ABC ACD ABCD 1. 简述计划编制过程。
答：计划编制过程：估量机会，确定目标，确定计划的前提条件，确定备择方案，评价备择方案，选择方案，制定派生计划，编制预算。
2. 有人反对制定长远目标，因为他们认为在未来的长时期中将会发生什么事情是不可预知的。你是否认为这是一种可取的明智态度，为什么？
答：反对制定长远目标不是一种非常明智的态度，因为其否定了长期目标的作用和功能，以及制定目标过程的重要性。
（1）目标的作用在于凝聚、导向、激励和评价的作用。 （2）制定目标的过程比目标是什么更重要。因为在制定目标的过程中，会对组织外部环境和内部优劣势进行通盘的考虑，其目的在于为组织提供一个可行的前进路线图。
3. 计划既然是未来的行动路线，那么一个具体的计划是否降低了行动的灵活性？
答：一个具体的计划不会降低了行动的灵活性。首先，一个具体的计划能够使执行者更好地实施计划，有利于计划的实现。其次，一个具体的计划并不意味着出现情况的变化而固守原计划，从而降低行动的灵活性，一个好的计划会根据形势的变化及时进行调整，以便更好地适合环境的变化。
4．什么是滚动计划，它是怎样制定的，有什么优缺点？ 滚动计划法又称连续性计划或滑动计划，其编制方法是：按照“近细远粗”的原则定制定一定时期内的计划，然后根据计划的执行情况和环境情况的变化，调整和修订未来的计划，并逐期向前移动，使计划不断向前延伸，形成一个连续过程，把短期计划与中期计划有机结合起来。
滚动计划法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接。这就保证了即便环境变化出现某些不平衡时，也能及时地进行调节，使各期计划基本保持一致。这种方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，可以提高组织的应变能力。运用滚动计划法来编制企业的长期计划和年度计划，能使企业适应市场变化的需要，同时也能保持企业生产的稳定性和均衡性，是企业进行全面计划管理的一种科学的方法。
五、案例分析题
答：
1、尽管远大公司已是一家具有一定规模的多元化私营企业，但与企业的决策民主化、科学化的管理要求还相差甚远；如果要想取得长久的生存和发展，就势必要对企业的内部进行彻底的规划和整改，对内统一战略指导思想，制定明晰的中长期战略发展方针和规划，进行准确的目标定位，完善职能管理机构、班子配臵和人事编制，在抓好基本平台建设的基础上改革创新，才是最积极和最明智的做法。
2、总体战略：
1）根据经营环境和经营状况，结合企业内、外的有利条件，进行资源重组。选择保留贸易公司和建筑装饰业务，放弃房地产业务，选择进入基础设施和柴油机代理行业，在十年内把远大建设成为在主营行业有竞争力和领导地位的多元化企业。
2）建立核心领导团队，把由个人经验性决策转向民主科学性决策，减少决策失误。树立正确的经营观念，日常多注意观察和借鉴兄弟公司的成功运作经验和方式。使企业有长足的、稳定的发展空间，大力发展强化企业品牌和企业文化意识，锻造私营企业发展的核心竞争力。
3）加强对专业技术人才的培养，全面提升企业在营销、设计、施工方面的综合能力，使其达到行业领先水平，提高企业的生存质量和进一步发展的能力。
项目5 答案
一、判断题 1 √ 11 ×
二、单选题 1 D 11 A
三、多选题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 B 12 B 3 A 13 C 4 D 14 B 5 D 15 C 6 C 16 D 7 C 17 B 8 C 18 D 9 C 19 D 10 A 20 C 2 × 12 × 3 √ 13 × 4 × 14 × 5 × 15 × 6 × 16 × 7 × 8 √ 9 × 10 × AB ABC ABCD ABCD AC ABD ABCD ABCD ABCD BCD
四、简答题
1．组织设计受哪些因素的影响？
答：组织设计的影响因素包括：组织战略，外部环境，科技，组织规模，组织文化。
2．什么是管理幅度？影响管理幅度的主要因素有哪些？
管理学基础（第2版） - “理论 案例 实训”一体化教程答案
