淘宝店铺运营方案
运营口号：要做到“麦包包”类似这样的电子商务开台为目标
从淘宝店铺做起再到天猫，总结经验积蓄客源
主营产品：品牌包包 前期工作准备:
前期工作首先建立淘宝店铺，选择合适公司商品的店铺装修风格进行装修。 前期 店铺运营以新店开张优惠打折或免邮为主， 也可送小礼品以吸引客户，先把店铺 信誉度提上去，最重要是让客户第一次在本店购物后留下一个好印像， 以便让客 户收藏本店，最终成为老客户。
一，确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 如：主图的版面、宝贝分类、专题图片等。
1. 细化买家须知的内容：尽量用简单易明的方字描写让买家可以自主购买。 2. 文案说明：（这点很重要，商品本身的特性除了图片叙述以外， 也要靠文案说 明
使买家更加了解商品）尽量让买家清楚了解商品的属性引导买家购买。 3. 商品标题：一定要引用一些符合商品的关健词，热词，方便买家搜索。
二，初步营销方向 营销活动如：
买就送：买家购物到一定的金额可以赠送礼品，减现金，包邮，以提搞买家的购 买欲，增加店铺产品的热度。
限时打折：设定商品折扣优惠及时间，系统设置打折活动，买家方便寻找打折商 品时，抓住买家心理，时间上的限制而促进交易。
优惠卷：利用虚拟电子抵用券以给买家回购，一样也可以提高让铺的成交率， 当 购买一定的金额可以赠送一定的店铺优惠券，这样一来可以增加买家的回头率。 三，设立会员制，等级可分三级如：
初级会员：在本店购物一次即可成为会员，累积第二次购物可享受折或送小礼品 高级会员：在本店累积购买XXX元后可享受折扣或送小礼品。
VIP会员：在本店累积购买xxxx元后可享受折扣或送小礼品。
前期店铺一定是不为人知的，所以要增加浏览量提高店铺的知名度以及曝 光率，所以要多参加推广，但因刚开店信誉跟好评不高的前提， 有许多活动是不 能参加的，所以前期刷信誉是必的。
总结买家心理：买家觉得买到商品物有所值或用超值的价钱买到商品 ，和买 家贪小平宜的心态，适当的时候送一些小礼品或打折扣，这样就会促成交易。 短期目标为：半年内能成为一钻 网店推广
1 寻找买家能接触到我们店里信息的地方，大量发布广告。 2 内部推广：店铺装修，商品，促销信息设置。 3 外部推广
1）目标论坛（购物网、购物论坛、生活社区论坛、女性社区、高校社区论坛、 名博
回复、发布广告帖。 2 ）设置店铺友情链接
3 ）参加淘宝举行的各种相关活动，提高店铺的曝光率。
关键字引用：
1.尽量用完 30 个字符；
2.相关宝贝属性适当可设置为关键字；
3.每件宝贝命名关键字，必含热门关键字，最好能对顾客有提示作用
人员配置： （可利用公司现有资源）
负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。
，客服人员
一，淘宝店长
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通过旺旺回复客户提出的问题， 以及讲解宝贝的功能属性引导促进交易， 对客 户一些投诉以建议及时作出回复以总结。
三，美工
1负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作 2负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。
四，配送人员
定单完成后负责打包发货，核对收货地址准确无误。 （这点很重要，售后服务一 定要做到万无一失，因为如果一有失误会直接影响客户对店铺的信 心。） 五，淘宝专员（推
广专员） （待定）
1熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条 提供决策
2 熟悉博客推广，社区论坛推广 ,微博等推广。 3熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。 4负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案 5负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广
售后问题
交易当中总会遇到一客户对商品不满的情况， 这时售后服务要起到重要的作用了， 因为每一个好评都是来之不易， 假如有一个中评或差评对店铺的影响都不小， 所 以要细化各种售后问题， 作为应对方案， 比如安抚客户的不满情绪： 不同的情况 对客
户的损失如何补偿， 快递丢件如何索赔， 如何追件， 如何跟进货物运输过程 及其他相关售后问题。
尽量要做到让买家买得放心。 配送及仓库管理 1）仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产 品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。
2）发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在2 4小时内 发出，最迟不能超过4 8小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的， 及时 通知客服， 联系客户沟通， 做好换货或退款事宜。 极力避免缺货没有及时和客户 沟通导致客户严重不满的情况出现。
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