【运营进阶】大部分公司的运营体系，烂如手工作坊
01
作为一名互联网运营人员，你或许有过如下痛苦的经历：
1、你在一家在线教育公司做渠道推广。你的用户每天会通过各种渠道注册你们的网站，APP，留下电话。你的工作内容有很大一部分就是每天到后台拉取所有电话，然后发给公司的电话销售们，让他们一个个打电话去跟进销售，然后每周，或者每月底，你会去找销售部门统计具体的转化进行总结，优化渠道。统计的过程麻烦而又混乱，你始终觉得自己不是在做运营，更像是在做统计员。
2、你在一家做微信+微店的电商平台做运营，你每天会在社群，其他公众号，外部平台进行大量的推广，你会花大量的费用去投放微信大号引流。在你的努力下，微店每天也会有一点点交易流水，但你始终无法搞明白到底是哪个渠道获得了最高的销售转化？哪个渠道的客单价最高？哪个渠道的ROI最高？逼不得已，你只能去给购买的用户挨个打电话，了解具体……
3、你在一家设计师社区做用户运营，你的运营后台虽然可以清楚的显示每天有多少设计师入驻，多少设计师发布了多少作品，但你始终无法快速知道哪些设计师发布的作品数据上涨最快；哪些设计师入驻了发布的频次很低；你想为平台的设计师做一些分级分类，进行不同层次的用户运营。但
并没有类似的功能；你想为潜力设计师发布的作品进行快速优化，但他们已经陷入了茫茫的用户人海，你想快速找到他们难上加难。你的用户越来越多，但你做的运营越来越疲惫。
4、你在一家现金贷公司做运营支持，公司在全国各地城市都有信贷员，你的任务就是通过各种手段督促信贷员们多多进行放款，提高放款成功率。你运营的方式非常原始，每天都通过微信群让信贷员们在群里报到，报陌拜的对象，放款数。收合同也是用邮件，打款是用银行转账，你要手工统计很多的信息，处理很多的流程，你感觉工作忙碌且充实，有时候你想做一些活动激励信贷员放款更容易，比如贷款可以享免息，按时还款可以抽iphoneX。但你工作异常繁忙，根本没有精力策划一些好玩的活动。因为很多琐碎的事情已经把你给填满了。
5、你是一家境外旅游网站的推广团队负责人，每天你带领的团队都要回答大量用户的问题，包括旅游产品的介绍，目的地的一些须知，随着业务的做大，每天来询问的用户越来越多，为了更好的服务用户，你让用户们都加员工们的微信，在微信上进行服务。但你的员工们被此举搞的疲惫不堪，无时无刻都在回复用户们的信息，应付用户们无聊的骚扰。而因为这种运营方式混乱，你也无法监控下属的服务态度，服务时长，标准话术，你总是会接到用户们对于服务态度的各种差评和投诉。
类似这样的运营困扰，每天都在发生。
02
首先声明一下，以上我举的例子，均来源于发生在我身边的真实故事，并且根据我所接触的情况来看，大部分中国互联网公司的运营人员，工作都呈现如下状态：
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运营流程，业务流程不通畅，
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大量重复性，统计性工作，手工性工作，没有成就感，
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疲于奔命，要想达到目标需要耗费大量时间，
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工作数据化呈现不够快速，直观，无法把控，
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运营工作无法快速复制，规模化，输出不稳定
等等等等
这种运营状态，亦或者是运营体系，我都称之为“手工作坊式”运营。
没有系统化支持，纯靠人工手动，堆人，堆时间，
而这种“手工作坊式”运营。大量存在于初创公司，B轮，C轮公司，甚至还有一些上市公司（是的，有些上市公司的运营体系也好不到哪里去）。
我一直认为它是产品和公司的毒瘤。
尤其现在大量公司需要用户高速增长，优质体验的时候，这样的“毒瘤”拖慢了进度，耗费了人力，浪费了资源，虚度了时间。
就好比当你希望产品的运营能够飞起来的时候，根本飞不起来。
那这种手工作坊式的运营产生的原因是什么呢？
没有重视“运营系统化”。
03
如果这件事情能让系统帮你去做，那就不要自己去做。
我认为这是“运营系统化”的核心。但它能帮助你的不仅仅于此。
首先运营系统化能够减少重复劳动，增加人效。
比如在前面举的例子中，运营人员做好系统化的推进，完全可以将用户电话留存到销售跟进完整链路打通，减去诸多的统计，转送的环节，甚至还可以根据实际需要让系统自动生成各渠道的转化报表。
再比如之前举例现金贷的那家公司，信贷员完全可以通过公司内部系统，每天上传自己的陌拜对象，时间，脱离微信群汇报这种傻傻的方式，以及各种合同走系统化后台审批，避免邮件漏掉。甚至系统化还可以帮助你生成信贷员的放款金额，排名等各种数据，助你快速做到运营支持。
其次运营系统化能实时把控成本和节点。
对于渠道投放或者市场推广的同学来说，运营系统化的意义更加重要。好的运营系统不仅可以实时监控各渠道来的流量，转化，甚至可以帮你实时的计算出相应的ROI。
另外，这种把控成本不仅局限于投放，比如在做市场推广中，各地方的地推消耗，线下推广，商家合作分成，分销返利等等也可以利用运营系统化达到监控成本，把控成本的目的。
我曾经听到一名做小说APP运营童鞋的抱怨，她的工作就是每周手动结算小说作者的稿费，然后做成表，以微信红包的形式挨个发给作家。这种工作枯燥而又繁琐，经常因为结算错误而和作家发生争吵，类似这样的工作不用系统话解决还等什么呢？如果有一套完整的自动结算系统，岂不是省时省力？
再其次就是系统化可以让运营人员直抓重点。
运营团队一定要清楚：时间就是金钱，效率就是生命，即使能哪怕能提升一点点效率，那系统化就有意义，就值得去做。
因为运营的很多工作都是长期的过程，今天省一小点点时间，长期以往，收获巨大。
举个例子，比如很多社区类APP为了第一时间挖掘，发现站内的优质用户，都有很多系统机制。
运营进阶
