第二部分（上）
工作程序
业务流程及关系图
长沙安盛企业管理顾问有限公司
工作业务流程与关系设计说明
一、XX乳业有限公司主要业务过程及部门业务流程的设计意图与设计方法说明
公司的主要业务过程和部门业务流程及关系图是在企业实际经营过程调查分析的基础上,采用当前国际上应用最广泛的复杂系统设计和分析工具（IDEF方法）绘制和设计出来的。力图反映企业主要业务过程和部门业务关系的实际，基本符合现代企业生产经营模式的特征和要求。 二、XX乳业有限公司部门业务流程及关系图设计说明
公司部门业务流程及关系设计原依据是XX乳业有限公司目前的业务过程、经营状况及发展思路，参照国际、国内现代企业经营过程及同行业企业的运作模式和经验，用于规范部门的业务过程，理顺部门之间的业务关系。因此，部门业务流程设计来源于公司的实际状况而又不局限于目前公司的现行业务过程。
? 鉴于公司产品营销状况及发展需要，对于公司的两个不同产品销售部（奶
粉销售部、液态奶销售部）只做了一个业务流程。意在集中公司的营销资源、理顺营销业务流程，便于公司营销战略的实施和整体营销策划，实际营销资源共享。
三、XX乳业有限公司业务流程及关系图的符号说明
公司部门业务流程图采用IDEF方法，绘出部门层业务（职能）流程图，没有展开细化。图中框盒表示活动、职能或某项工作（抽象形式）；盒上边箭头表示控制信息（输入）；盒右边箭头表示信息输入（即业务需要）；盒右边箭头表示业务输出（结果形式）和送达关系；盒下边箭头表示从事该业务的主体（见下图）。图左边框为信息送达单位。
控制 输入 输出 业 务 活 动 人或设备
政策、目标 公司经营目标计划、市亚华宾佳乐乳业有限公司奶粉、液态奶销售部业务流程及关系图
市场需求预测、营销计划（包括销售计划市场开发计划、资金需求计划、人力资主管副总 生产管理部 财务部 方法 执行 新产品开发部 市场部 人力资源部 各销售分部 源需求计划） 经审批 011 场调研情况、销售情况 市场营销计划 部长、销售经理 目标市场、竞争状况、潜在市场 营销策划与促销组织 012 方法 销售经理、广告促销部经理* 营销政 策、营销 策划方案、渠道促销活动 渠道（片区）特点、消费群体细分 市场开发与销售组织 013 销售代表 规范、指标 区域经济环境、渠道情况，经销卖物情况 片区 （渠道）、营销业务监管（人员调配及片区业务监管及合同评审 方案管理，片区（渠道）建设，合同和费用 审查等）。 014 销售经理、部长 方法、制度 销售投入产出情况（人、财、物投入） 销售分析与业务考核 销售目标完成情况及销售分析报新产品开发部 各销售分部 财务部 人力资源部 市场开发组织，实施公关与商务谈判，贷款回收 客户咨询接待、销售发运组织等 市场部 主管副总 告、业务考核等。 015 市场调研部经理*、销售部部长 *相关协助部门人员
政策、目标
亚华宾佳乐乳业有限公司市场部业务流程及关系图
市场需求预测分析（行业动态分析、消费倾向分析等）营销计划（包括年度产品推广计划、广告宣传费用计划、新产品推广 计划等） 经审批 执行 主管副总 财务部 液态奶销售部 奶粉销售部 人力资源部 整合品牌及产品推广方案，促销活动 （资料、公关活动）， 终端促销管理 公司整体规划、营销目标 市场营销计划 021 市场部部长及各分部经理 方法 目标市场、竞争状况、潜在市场 市场推广组织与广告促销组织 022 广告促销部经理 方法 客户投诉、营销网络资料 主管副总 生产管理部 客户关系管理与投诉处理 023 市场网络数据整理、客户投诉反馈、产品质量公关处理 客户咨询接待 品管部 液态奶销售部 奶粉销售部 连锁中心 财务部 客户服务中心主任 方法 市场销售情况、广告经济效果 市场调研分析 024 市场分析报告、产品促销效果分析报告、广告 分析报告、新产品上市分析报告。 研发部 市场调研部经理
XX乳业有限公司新产品开发部业务流程及关系图
程序、规范
管理技术 工艺过程及成本、品质要求、原料、配料的特性 产品（配方）工艺设计033 项目工艺设计师 能力 消费者需求、口感偏好产品功能结构 项目产品规划师 工艺规范能力 工艺文件、产品配方、安装设备需求、原辅料定额 新产品设计 032 包装设计图纸、新品设计说明，采购清单（等） 公司经营计划、市场调研结果、行业竞争动态 新产品开发改进计划及论证 031 新产品开发部部长 设计规范‘标准 执行 新产品计划、产品改进计划（参与项目论证）试制计划、开发费用（资金）计划、经审批 人力资源需求计划 主管副总 生产管理部 财务部 营销中心 采购部 人事部 生产管理部 采购部 品管部 生产管理部 品管部 采购部 各车间 各仓库 产品试制与鉴定 034 试制检验报告、鉴定文件、改进建议 主管副总 车间主任、专家、各销售市场部部长 标准、规范 国家标准、技术参数、产品特性、产品技术文件及数据管理 035 资料管理员 配方、工艺文件等 生产部 品管部 采购部 各销售部 市场部 各车间 工艺流程、工艺配方、文件、方式、途径、条件
乳业公司工作程序业务流程及关系图
