12.由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体指的是 [ A ] A.系统 B.组织 C.总体 D.团体
13.ABC时间管理法中，最优先、必须完成的目标是 [ A ] A.A 目标 B.B 类目标 C.C 类目标 D.D类目标 14.医院的主要职能是 [ A ]
A.医疗 B.教学 C.科学研究 D.预防和社区卫生服务 15.组织文化的核心是 [ B ]
A.以人为本 B.组织的价值观 C.软性管理 D.增强群体凝聚力 16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的 [ A ]
A.公平即经济报酬平等 B.报酬的公平与否会影响职工的积极性 C.公平不是平均主义 D.客观评价工作业绩是公平分配的前提
17情境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是[D] A.能力低，动机水平低 （命令型） B.能力低，动机水平高 （说服型） C.能力高，动机水平低 （参与型） D.能力高，动机水平高 18.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是[D] A.人类需要层次论 B.双因素理论 C.成就需要论 D.强化理论 19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的 [ A ]
A.南丁格尔时期 B.马斯洛时期 C.法约尔时期 D.赫茨伯格时期
20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是 [ C ] A.系统原理 B.人本原理 C.动态原理 D.效益原理 21.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是 [ B ] A.分析人的动机 B.满足人的需要 C.观察人的行为 D.改造和修正人的行为
22.把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧 [ C ] A.专注 B.接受 C.移情 D.对完整性负责
23.冲突双方都必须以放弃部分利益为前提，在一定程度上满足对方部分需要的冲突解决方式是 [ C ] A.合作 B.回避 C.妥协 D.迁就
24.时间管理最重要的意义是 [ A ] A.提高工作效率 B.激励员工的事业心 C.有效利用时间 D.有利于管理 25.一个完整的培训程序包括五个步骤，第一个步骤是 [ D ] A.课程开发 B.培训评估 C.课程设计 D.需求分析 26.在期望理论中，激励水平的高低取决于哪几个因素 [ BDE ] A.绩效目标 B.关联性 C.成就感 D.期望值 E.效价 27.关于强化理论在护理管理工作中的应用，以下描述错误的是 [ABE] A.对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变
B.实施负强化能收到迅速、有效的结果，护士可以经常采用
C.尽量使用内部强化的手段 D.给予下属的正强化要及时 E.负强化与惩罚本质上是一回事
28.下列哪些是薪酬管理的原则 [ACD ]（按劳公平竞争激励合法经济） A.按劳付酬原则 B.合理性原则 C.公平原则 D.时效性原则 E.竞争原则
29.信息传递渠道中的障碍有哪些 [BD ]
A.理解能力的障碍 B.传递形式障碍 C.信息传递不全 D.传递层次的障碍 E.信息传递不及时 30.管理的方法包括 [ABCD]
A.行政方法 B.经济方法 C.教育方法 D.数量分析方法 E.综合方法 31.根据霍桑实验，梅奥等人得出的结论有 [ BCD]
A.工人是经济人 B.工人是社会人 C.组织中存在着非正式组织 D.新型领导重视提高工人的满意度 E.满足人的需要
强化： 公正 内部强化
怎样做才可以得到奖励 多正强化
巧妙运用负强化和消退 缺乏反馈会影响护士行为
32.激励个合理性原则包括哪几个方面 [BE ]合理（适度和公平） A.激励要及时 B.激励要适度 C.激励要公开 D.激励要满足需要 E.激励要公平 33.开放系统的构成要素包括 [ABCD]
A.输入 B.输出 C.处理 D.反馈 E.信息
34.薪酬管理的原则有 [ACD ]（按劳公平竞争激励合法经济） A.按劳付酬原则 B.标准化原则 C.竞争原则 D.公平原则 E.科学客观原则 35.管理的基本特征包括 [ ABCD]
A.管理的二重性 B.管理的科学性和艺术性
C.管理的普遍性与目的性 D.管理或管理人员任务的一致性 E.管理的人性化
36.下列属于行为科学理论的有 [ ABCDE]
A.人际关系学说 B.人际需要层次理论 C.人性管理理论 D.群体行为理论 E.领导行为理论 37.时间管理的意义和作用包括 [ABE ]
A.提高工作效率（最重要） B.有效利用时间 C.加强对护理人员的管理 D.增强竞争力 E.激励员工的事业心 38.倾听的技巧包括 [ABDE]
A.专注 B.移情 C.拒绝 D.接受 E.对完整性负责 39.管理者对下列哪些事项可以说“不” [ABD] A.不符合个人专业的事项 B.非自己力能所及的事项
C.自己感兴趣的事情 D.浪费时间的事项 E.有益于自己工作的事项 40.系统的特征包括 [ABCDE]还有目的性
A.整体性 B.相关性 C.层次性 D.动态平衡性 E.环境适应性 三、名词解释：
1.目标：是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。
4.绩效评价：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。
5.惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。
8.授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。
9.负强化是对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激（即负强化物），而使该良好行为出现的频率增加的过程，是好行为导致不良刺激消失的过程。
11.目标管理是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
12.沟通指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。
13.消退指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。 14.领导指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。 16.正强化是对某种行为给予肯定和奖励，使这个行为得到巩固、保持和加强的过程 17.组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。 18.管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。
19.正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构。一般有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。正式组织的组织结构，成员的权力和义务均由上一级管理部门规定。正式组织成员的活动要服从所属机构的规章制度和组织纪律。
20.组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。 四、简答题：
1.简述冲突的基本过程。答：1.冲突的基本过程包括：（1）潜在对立阶段。（2）认知与个人介入阶段。（3）行为阶段。（4）结果阶段。
2.简述非正式组织具有哪些特点？ 答：非正式组织的特点：（1）由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不
一定有明确的规章制度。（2）有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助。（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。 4.计划的步骤 答：计划的步骤：计划的步骤可分为以下八个阶段：
（1）分析形势。（2）确定目标。（3）评估资源。（4）拟定备选方案。（5）比较方案。（6）选定方案。（7）制定辅助计划。（8）编制预算。（计划预算） 5.简述PDCA循环管理步骤与方法。
答：每一次PDCA循环都要经过4个阶段，8个步骤。
计划阶段：找问题、找原因、确定目标、计划对策 实施阶段 检查阶段
处理阶段：巩固结果、处理遗留问题 6.简要回答激励的基本模式。
答：激励的基本模式为：需要—动机—行为—目标—需要被满足，通过反馈构成循环。 7.简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。 答：双因素理论包括：
其一：保健因素,其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程,也是一个从存在不满意到不存在不满意的连续性过程
保健因素是导致员工不满意存在或不存在的原因。保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。
激励因素，注重工作本身对职工的意义，有利于激励职工的进取心,主要与员工满意存在或不存在有关。 因此在管理中管理者要注意两种因素的合理运用。
8.试分析管理二重性的基本内容。
答：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。
管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着
许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性，而只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。
管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要
受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的是社会属性。 9.有效沟通的原则。 答：有效沟通的原则：
（1）信息明确的原则。 （2）组织结构完整性的原则。 （3）及时性原则。
（4）非正式沟通策略的原则。 （5）重视交谈与倾听技巧的原则。
11.控制的基本原则 答：控制的基本原则：（1）目的性原则。（2）客观性原则。（3）重点性原则。（4）灵活性原则。（5）及时性原则。（目的客观重点灵活及时）
12.护理人员培训的原则。 答：护理人员培训的原则：（1）按需施教，学用一致原则。（2）与组织战略发展相适应原则。（3）综合素质与专业素质相适应原则。（4）重点培训和全员培训相结合原则。（5）长期性与急用性相结合的原则。 14.授权时有哪些注意事项。 答：（1）授权规范化 （2）充分调动下属的积极性 （3）保持沟通渠道通畅 （4）积极承担责任
15.简述有效时间管理的方法 答：有效时间管理的方法：（1）ABC时间管理法。（2）时间管理统计法。（3）确定优先工作的方法。（4）授权。（5）拒绝艺术。（6）养成良好的工作习惯。（7）保持心理健康。
16.组织设计的原则 答：组织设计的原则：（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的
原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则。 五、论述题：
2.非正式沟通有何特点？管理者应如何对待组织中的非正式沟通？
答： （1）企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点：非正式沟通信息交流速度快；非正式沟通的信息比较准确；非正式沟通效率较高；非正式沟通可以满足员工的需要；非正式沟通有一定的片面性。非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。
（2）不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；管理人员可以充分利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以得到许多从正式渠道不可能获得的信息，知道谁在传播这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；对非正式沟通中的错误信息，通过非正式渠道进行更正。
5.试述在护理管理中如何应用双因素理论。 答：在护理管理中从以下方面应用双因素理论：
（1）重视保健因素对护士情绪的影响：管理者应从人性化管理的角度出发，尽量满足护士在保健因素方面的需要，例如，建立和谐的上下级关系、公平的分配制度、以及良好的工作环境等。
（2）利用激励因素引发护士的内在动力：管理者要善于肯定护士的工作成绩，适当的授权，为护士学习提供机会等。（3）建立合理的奖金分配制度：奖金分配合理，管理者可以将保健因素转换为激励因素。奖金的分配应与个人的贡献的大小挂钩，反对在分配上的“平均主义”。让护士觉得多获得的奖金是组织对自己工作的认可，是他们能力工作得到的奖励，这时，奖金就不只是防止护士产生不满情绪，而是调动了人的积极性，起到了激励的作用。
1．“霍桑试验”是由下列哪位实施的（D）
A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、梅奥 E、马斯洛
2．法约尔是管理学发展中哪一阶段的代表性人物（B） A、古代管理阶段 B、科学管理阶段 C、行为科学管理阶段 D、现代管理阶段 E、近代管理阶段
3．“群体行为理论”是由下列哪位提出的（A）
A、卢因 B、马斯洛 C、麦格雷戈 D、赫滋伯格 E、韦伯
4．“科学管理之父”是指的下列哪位？（A）
A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、梅奥 E、马斯洛 5．下列哪项不属于卫生事业组织？（C）
A、医疗预防机构 B、妇幼保健机构 C、地区卫生局 D、生物制品生产机构 E、药品管理机构 6．下列哪种沟通方式中最具有“中心人物”（C）
A、垂直沟通 B、链式沟通 C、轮式沟通 D、环式沟通 E、全通式沟通
7．当冲突出现时，冲突双方只顾强求自己的目标，不在乎给对方造成任何影响称为：（B） A、协作 B、竞争 C、顺应
D、逃避 E、折衷 8．关于非权力影响下列哪项不对（D）
A、不带强制性 B、被影响者主动随从 C、无约束力 D、不占主导地位 E、以内在的感染形式潜在地发挥作用 9．管理方格论中的“1 1”型管理为（D） A、任务型管理 B、偏人型管理
C、一般化管理 D、贫乏型管理 E、理想有效型管理
10．综合医院中护理人员占卫技人员总数的？% （D） A、20 B、30 C、40 D、50 E、60
11．医院手术室护理人员与手术台之比下列哪项正确？（B） A、1：1 B、3：1 C、4：1
D、5：1 E、6：1
12．下列要素哪项是组织实现目标、满足社会需要的根本保证（D） A、组织目标 B、任务 C、职权与责任 D、技术力量 E、适应与变化
13．在计算24小时病人所需直接护理时数时，一级护理病人是多少小时？（E） A、0.5小时 B、2小时 C、2.5小时 D、4小时 E、4.5小时 14．医院属于（B）
A、卫生行政组织 B、卫生事业组织 C、医疗保健组织 D、医学教育组织 E、群众卫生组织
15．根据医院分级管理标准，一般一级医院病床数应不少于（B） A、10张 B、20张 C、30张 D、50张 E、60张
16．根据1986年卫生部规定，县和县以上医院及300张床位以下的医院护理行政管理体制实行（D） A、护理部主任负责制
B、护理部主任、科护士长、护士长三级负责制 C、护理部主任、护士长二级负责制 D、总护士长、护士长二级负责制
E、总护士长、科护士长、护士长三级负责制 17．现代护理质量管理的阶段是（C）
A、质量检验阶段 B、统计的管理阶段 C、全面质量管理阶段 D、科学管理阶段 E、标准化管理阶段
18．社会系统组织理论的主要代表人物是（E）
A、赫茨伯格 B、明茨伯格 C、法约尔 D、韦伯 E、巴纳德 19．控制的首要环节是（A）
A、确立标准 B、收集资料 C、衡量成效 D、找出偏差 E、纠下偏差 20．病房床位与病房护理人员之比应是：(B)
A、1：0.2 B、1:0.4 （2.5:1） C、1:0.6 D、1:0.7 E、1:0.8
21．当下属的平均成熟度处于低水平时，不能自觉承担工作责任，下列哪种领导方式最为有效？（C） A、说服型 B、民主型 C、命令型 D、参与型 E、授权型
22．以护理业务技术管理分为若干项目，遂项进行循环管理的管理模式是（A） A、定项循环管理 B、定位循环管理 C、按病种循环管理 D、按病例循环管理 E、按程度循环管理 23．MBO是指：（E）
A、全面质量管理 B、环节质量管理
护理管理学试题
