消费者食品安全维权手册
目录
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六
、
可
就
专
业
性
问
题
进
行
询
问…………………………………………………………… 14
七
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食
品
包
装
标
签
初
步
知
识…………………………………………………………… 14
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前言
自2008年三聚氰胺毒奶粉事件爆发以来，食品安全成为我们生活中的重大问题。目前中国食品安全的现状差不多不是牛奶，或某种、某类产品的问题，而是涉及了食品的各个领域。面对食品安全问题，消费者维权之路特不困难。
例1：在三鹿奶粉食品安全事故爆发之前，浙江省泰顺县有一位消费者发觉了自己女儿饮用三鹿奶粉之后的症状：“女儿晚睡前食用，次日晨起第一注小便排出，黏稠、呈淡黄色米汤状，还有细小颗粒沉淀，并偶有腹泻；停用即清，再食用又浊。再闻冲开之后的奶粉气味，似香不香；入口感受淡涩、且有粉渣感。”这位消费者投诉到厂家服务热线，并寄了两包奶粉过去以供检验。三鹿厂家后来派了地区代理商代表厂家跟他联系，承认所寄产品是他们的产品，但对有无质量问题未作明确答复。地区代理商提出的解决方法是换货或退货。这位消费者没有同意这种解决方法，开始了自己的维权之路。 他向泰顺县消费者协会投诉，然而工商部门讲需要合法的程序抽样送检，各项检验费上万元全部由他本人承担，他不愿承担那个高于奶粉价格几十倍的鉴定费用，就转向厂方索要检验报告，然而厂家一直没有答复。他因此重新向泰顺县工商局直属工商所提出投诉，现在超市里的三鹿奶粉已换了新包装，再也找不到那个批次的奶粉。他在问题在得不到解决的情况下，只能通过4 / 70
在网上发帖的形成向各界求助。2008年5月21日，他以“78900880088”的网名在天涯社区发了一个“这种奶粉能用来救灾吗？！”的帖子，详细公布了自己前前后后的维权之路。后来三鹿代理商获知消息后，用4箱奶粉作为补偿与他达成了协议，并收回了问题奶粉。因此他的维权之路到此戛然而止。
有人感叹，他离“英雄”只差一步。客观分析，这位消费者差不多尽了他的最大努力。换作意志略微不坚决的人，可能早就放弃了投诉和索赔的权利。
在厂家、代理商、工商治理部门等所有他能找到的机构或单位未能给他合理解释的情况下只得无奈地同意了４箱奶粉作为补偿的最终解决方法。一位执著的消费者尽了他最大的努力，依旧无法获得应得的维权结果，这只能讲明，中国消费者的维权之路，还有专门长、专门困难的路要走。
因此，在那个地点我们提醒大伙儿，在运用法定纠纷解决途径维权的同时，要注意调动一切能够调动的力量，包括求助于新闻媒体、运用网络舆论的力量、向专业的律师咨询等等。 还需要明确的一点是《食品安全法》是特不法，《中华人民共和国消费者权益爱护法》、《产品质量法》是一般法，在食品安全领域，同样适用。
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消费者食品安全维权办法
