名字可缩写,姓不可以
二、 多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 20分）
1．三A法则的内容是什么：（ ABC ）
A接受交往对象 B欣赏交往对象 C 赞美交往对象 D逢迎交往对象 2.学礼仪三个基本理念是：（ABC ）
A尊重为本 B善于表达 C形式规范 D好的习惯 3.送礼应注意什么：（ ACD ）
A礼品的定位 B礼品的贵重程度 C礼品的选择 D送礼品的时机 4. 商务礼仪的规范性是：（ABC ）
A. 舆论约束 B. 自我约束 C. 强制约束 D. 非强制约束
5.与别人交谈时三不准是指：（ ABC ）
A. 打断别人 B. 补充对方 C. 更正对方 D. 看重对方
6 休闲场合忌着：（ ACD ）
A. 制服 B. 运动装 C. 礼服 D. 套装 7 交际式自我介绍包括：（ ABCD ）
A. 单位 B. 部门 C. 职务 8 商务通话不可选：（ ABC ）
A. 周一上午 B. 周五下班前 C. 晚上10点后 D. 周二上午 9 电话公务应注意：（ABCD）
A. 报
B. 转 C. 送 D. 批
D. 姓名
10 相对式排列时：（ AD ）
A. 以右为尊 B. 以左为尊 C. 以外为尊 D. 以内为尊
三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）
1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。√ 2 客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。× 3 商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。√ 4 按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。√ 5 用领带夹要考虑黄金分割点。√ 6 公务场合着装应遵循时尚个性化。× 7 职场交谈不涉及私人问题。√ 8 陌生场合可请教他人擅长的问题。√ 9 身份、地位话题属格调高雅问题。× 10 商务通话应注意举止形态。√
四、填空题（每空1分，共10分）
1、礼仪的原则是 尊重原则 。 2、礼仪的目的是 内强素质，外塑形象 。 3、交换名片的顺序一般是 地位低者，男士，晚辈先递 。 4、递名片时应 双手 递，并把 正面 出示给对方。 5、服饰的社交意义是 具有社会性 、 美的象征 。 6、着装的T.P.O原则就是指 时间、地点、场合 。
7、男子选择服装主要是看 质地做工 ，女士选择服装主要是看 颜色款式 。 8、在正式场合男士可穿 西装 。女士可穿 套装。套裙、单色连衣裙 。 9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的 第三到第五粒钮扣之间 ，领带系好后应以垂到 不触皮带为宜。
10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把 男士介绍给女士 。
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题20分，第二题20分，共 40分） 【案例一】
谢谢你持线等候
对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢 美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励.\只是让客户满意不够的,\电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,\我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色\通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了.\客户很喜欢这个办法\罗宾逊说.有85%的人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.(资料来源:南希 阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书出版社,1999年9月版)
【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么
这样做的效果这样好
因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情.让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.
2.美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么
【案例二】
A君的失败旅行
A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁
边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.
等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.
【问题】运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。
案例中的A君应该注意旅行中的礼仪,因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴,客户,应该随时注意自己的形象代表着组织的形象.
文中A君睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止,
另外,听音乐应该征求邻居的意见.
《商务礼仪》考试题（三）
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1.交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意：（ B ）
A,男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切 B,参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽 C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳
2.无论在何种礼仪中\女士优先\是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（ A ）
A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬 B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务 C,走路时,男士应在外面以示保护
3.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,你应该：（ C ） A,在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息 C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题 4.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（ D ） A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌 B,要多多赞美对方,人人都爱听好话
C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度 D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执
5.掌握好闲谈的机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表的组织有着重要的作用.下面关于对闲谈的认识不正确的是：（ A ） A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间的距离 B,闲谈可以为自己和所代表的组织建立较广阔的商业关系网络 C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽的商务环境
6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：（ B ）
《商务礼仪》考试题及答案三套
