流程再造的概念与基本原则

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流程再造的组织条件 管理团队的建设 员工激励机制的重建 组织发展的阶段性危机

较高的期望是任何事情成功的关键。

——萨姆·沃尔顿

（1918～1992年），（沃尔玛零售联营商店的创始人）

流程再造的组织条件

组织上具备一定条件才能进行流程再造。组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心、以流程为导向，建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构。

【举例】

房地产公司的工作流程是：买地——策划——规划——设计——施工——销售——物业管理，所以它的部门的设置是：规划部——设计部——工程部——销售部——物业部——售后服务部。组织结构面向流程，建立面向流程的业务组织基础，这是流程再造的条件。

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图2－1 房地产公司业务流程与组织结构示意图

【自检】

职能式管理和流程式管理有什么区别？请你在认为正确的选项后“□”划“√”。

组织结构 是否正确 （1）职能式组织结构层次 比较多？□ 比较少？□ （2）管理幅度 比较宽？□ 比较窄？□ （3）流程式组织结构层次 比较多？□ 比较少？□ （4）管理幅度比较宽？ 比较宽？□ 比较窄？□

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