达美D6区营销中心物业服务方案

由天下分享时间：2024/12/25 0:26:14 加入收藏我要投稿点赞

达美D6区营销中心物业服务方案

一、管理理念及管理目标

为配合达美D6区整体销售计划，并对营销中心区提供前期物业管理工作，将后期物业管理之最佳形象具体、形象地展现在准买家面前，使买家对物业管理服务有所了解，从而增强其购买达美D6区物业的信心。

为体现达美D6区项目高效率的专业化尊贵物业管理服务，为全面提升“以客为尊”的服务机制，达美D6区项目营销中心管理特设有客户服务、秩序管理、工程管理、保洁服务等职能岗位。秉承“亲切服务，专业管理”的宗旨，竭诚为客户及准买家提供完善、周到、优质、理想的服务，努力创造一个自然、悠闲、舒适的销售环境。除此之外，物业管理公司还会配合销售部门做好相关物业管理文件的签署和业主及客户对物业管理服务的咨询解释工作。

物业管理公司对营销中心的管理服务主要包括对客户提供细致、周到、优质的服务，展示出物业管理的最佳形象，配合项目的销售。

1、将营销中心作为物业管理的典范实施管理，引入尽善尽美的个性化服务理念，将星级酒店服务与物业管理融为一体，本着“以人为本”的原则，以高起点的管理、高标准的服务、高素质的人员，让客户及准业主享受的人性化服务。

2、在内部管理上，实行定员、定量、定额方式，以规范严谨的管理方法，合理调配各工作岗位的人员，量化各岗位的工作指标及服务规范，实行严格有效的考核制度，使管理队伍的素质不断地提高，为管理好营销中心，服务于客户及销售部门打好坚实的基础。

据此，衡信柏迪建议在销售阶段成立物业管理公司，对营销中心及样板房提供销售配合及前期物业管理的介入工作。

二、营销中心物业服务架构及岗位设置说明

为凸显营销中心的物业的典范服务，我司建议将营销中心的物业服务人员组成“相对独立”的运作小组，在项目其他物业人员的支持下，与销售部门配合，自成小的运作体系，以达到提高运作效率，明确分工，增强与销售部门配合的目的。具体建议架构如下:

营销中心经理（1人）秩序维护管理工程管理客户服务管理门室室车前调吧物工童内外辆台休台业程巡巡管接岗服咨维逻逻理待务询修岗岗岗岗岗岗 2 2 3 1 1 1 2 1 1 人人人人人人人人人

注：1）秩序维护管理设置人员9人：其中门童2人作业时间与营销中心对外展示时间一致，每小

时轮换一次；室内巡逻岗位2人分两班负责早8点至晚12点之间营销中心卖场及办公区域巡逻，午夜后室内门窗锁闭室内不设岗位；室外巡逻岗3人三班运作，负责销售中心外围景观区域、绿化区域、样板间外围、员工食堂等区域的巡逻（本岗位兼任秩序维护班长岗位）；车辆管理岗位设置1人作业时间与营销中心开放时间相同，负责车辆引导与停放管理；调休岗位1人负责上述岗位人员休息的顶岗；

2）客户服务管理设置4人：前台接待岗设置1人负责销售中心侧门办公区域外来人员出入登

记与接待工作；吧台服务岗设置2人主要负责卖场区域客户茶水服务；物业咨询岗位设置1人负责项目后期物业服务模式、物业服务理念、物业相关收费标准、法律条文等内容的解释；

3）清洁服务管理设置5人；室内清洁设置2人，1人一楼负责地面墙面及家具清洁、1人负责

卫生间及二楼办公区域清洁；高位清洁设置2人，1人负责所有清洁设备操作及技术性保洁工作，1人负责高位清洁执行工作；外围清洁保洁设置1人，负责外围环境清洁、绿化灌溉、食堂清洁工作；（样板间开放后清洁人员由室内清洁人员兼任）

清洁服务管理室内清洁岗 2 人高位清洁岗 2 人外围清洁岗 1 人 4）工程管理设置1人，负责营销中心卖场、办公区域、样板区域、食堂及外围的工程维修养

护管理，同时兼顾项目的前期介入工作；

5）营销中心配备人员共计20人。

三、营销中心物管服务展示与物品配备的建议

1、建议在营销中心专门设置物管服务咨询台，并配备物业管理专业人员服务，解答客户有关物业

管理的咨询，同时为物业竣工后，进行物业移交接管和实质管理工作做好准备。

2、建议将物业服务模式、服务理念及服务标准等信息制作成背景板或喷绘，放置于物管服务咨询

台周围，以有形方式对物业服务提前向客户或准客户进行展示，以增加客户对物业服务的认知和理解，树立客户的口碑传诵效应。

3、建议将《临时管理规约》、《前期物业服务协议》等物业相关文件与《商品房买卖合同》制作成

册，置于咨询台/文件公示台供客户及业主翻阅，以体现物业服务之专业形象。 4、建议对吧台物质配备、服务项目进行完善：

1）建议撤销现有纸质纸杯，改换玻璃、水晶或其他材质较好的水杯，这样既能体现档次，同时也能体现出对客户的尊重；

2）建议增设消毒柜并配置白毛巾，对VIP客户进行服务，凸显VIP客户的尊贵感；

3）建议增设冰箱，用于冰块制作、水果拼盘及食物保鲜；水果拼盘、糕点可作为VIP的免费服务项目；

4）购置速溶冲剂与咖啡的放置器皿，不宜直接将纸质包装直接放于吧台面，显得不够专业且有碍观瞻；

5）建议增设几项简单易于操作饮品种类：a 现有的白开水建议改成柠檬水，加柠檬粒，夏天可加冰块，b 速溶或现磨咖啡，c 果珍或其他简易果汁类速溶饮品，d 2至3种常见茶类；（饮品可配置与之对应的造型吸管）

6）如有需要可在每张休息茶几上设置电子呼叫按钮，体现服务档次的同时提升服务效率。 5、建议对营销中心消防器材进行完善，确保达到消防安全要求，另外在达到消防安全要求的同时建议对卖场区域消防设施设备的外观做美化处理（如：将灭火器箱换成磨砂玻璃制或不锈钢制）； 6、建议对洗手间设施设备进行完善：包括皂液盒、喷香机、擦手纸、纸巾架、烘手机、挂勾、温馨提示标识等；

7、完善营销中心卖场及办公区域所有标识：包括名称标识、提示标识、警示标识等；

8、建议为食堂配置纱窗、灭蝇灯、空气幕、隔断屏风等； 9、建议在营销中心外围停车位设置定位器；

10、建议在所有一楼入口处（包括正侧门）设置嵌入式地垫；

11、配备专业的保洁工具与设备，包括：升降机、多功能洗地机、剪草机、清洁工具箱、清洁工具推车、各类药剂等。

四、人员进场安排

建议尽快完成所有人员之招聘及岗位分配工作，并分部门、分级别组织员工参加相关培训，以提高员工专业水平及服务质素。建议于现有的物业管理公司人员架构的基础上，于特别活动期间调整增加安全及清洁方面的人手，以配合销售现场的管理工作。

五、承接查验

首先由发展商对相关区域向有关承建单位、安装单位/施工、监理单位进行验收，验收合格后，由物业公司对营销中心及样板房等前期管理区域进行验收。验收工作将分别对设备设施进行清点，并对其使用功能进行检验，对不合格的地方，将提交整改及修缮报告给发展商，整改合格后，物业管理公司将进行接管。

六、工作内容 1．管理方式

建议管理区域将尽可能与施工场地隔离，实行封闭式管理。前期管理将提供安全、清洁、日常维修、客户咨询等服务。物业管理公司将安排有关人员开展上述服务工作。 2．秩序管理服务

2.1聘请合适员工辅以专业培训，对物业管理区域提供安全服务。

2.2将配合发展商的意见，拟定秩序人员岗位，设立特定适合物业的安全制度，并编制相关巡逻路线及巡逻时间安排等。