销售接单员岗位职责

销售接单员岗位职责

【篇一：接单员、制单员、审单员岗位职责】

销售内勤岗位职责

一、 严格按《流程》程序执行工作。 二、 认真按《办公行为规范》要求做。

三、 重要的事情要有记录，协调交接工作时要办好移交，当天的事情当天完成。遇事件经查无记录，无交接造成损失的承担5％。

四、 认真阅读客户原始订单的全部信息，尺寸、报价、制单要认真仔细，要注意特别事项，如：异型件和工程订单，特殊要求和技术参数、锁孔种类、闭门器等，以及加急单在《生产流程单》要做醒目备注，违反本条造成的损失承担5％。 六、 接单员、报价员岗位职责

1、 按规范要求细心整理客户订单信息，做好信息分类，产品报价，订单回传等工作，严禁客户电话或者口头传单，出错处罚10元/单，并承担损失50％。

2、 将做好的产品订单报价及时传至客户，并督促客户“确认”回传。

3、 耐心和和蔼回答客户的咨询，及时回复客户所提出的问题，遭投诉处罚10元/次。

4、 面对客户的辱骂，不激动、不生气、不回骂、不流泪、不挂电话，并耐心与客户沟通，与客户对骂、态度不好，轻者处罚50元/次，重者开除。

5、 异型产品的疑难技术问题，及时与厂长、主管、技术、设计师会诊，确立方案后与客户沟通。因延误处罚20元/天。

6、 外来颜色，款型和特殊材质的产品应先与生产技术部门确认后再报价，造成错误制单承担50％。

7、 做好订单定金，货款资金的记录，漏记、少记、错记。每次处罚20元。

8、 完成当天的工作记录和表类信息记载及统计，未按要求做。处罚20元/次。

七、制单员、生产统计的岗位职责

1、 按客户确认的订单报价信息细心制定《生产流程单》。出错处罚5元/次。

2、 认真复核《订单流程单》与《报价单》的信息数据是否正确一致。

3、 正确计算各部门的计件工资，并录入系统。漏记或不录入系统处罚20元/次。 4、

5、 严格按计划下达生产任务。 严格跟进日生产进度，做好日、月生产进度统计表和产品质量，产品发货统计。缺失数据和进度信息处罚20元/次。

6、 督促生产部门，按工产品质量要求出产品。 7、 8、

9、 做好产品质量的问题和产品售后问题的跟踪。 及时回复查询信息（要求在半个小时） 严禁无定金和担保人下达生产指令，严禁货款金额不到账下达发货指令。违者全额赔偿。 八、审单员岗位职责

1、 审单员由接单员、报价员，厂长，技术主管，工序主管担任审单工作。

2、 审单依据由客户确认的报价单，生产流程单，客户原始单为依据。

3、 审单应包括交货期、产品品牌、数量、材质、尺寸、款型、颜色、图片、工艺、产品金额，计价工价，及产品装饰件，特殊要求及备注说明等重要数据和信息。 4、 5、

6、 发现问题及时处理，当天的工作当天完成。 审单员必须签字，并注明审单日期，违者处罚50元/次。 1-4条款未按要求做，致使错误单投入生产。厂长、技术主管、工序主管人均承担全部损失。

附：生产流程图 、生产进度流程图、生产进度日报表、月生产统计表、月计件工资明细表、经销商信息台账、产品名称资金总结表

【篇二：接单员职业岗位标准】

接单员职业岗位标准 5.2.1岗位名称 接单员

5.2.2岗位描述

及时、准确、有效地接收、处理客户订单。

5.2.3岗位标准（主要职责、工作内容、工作依据）

①工作一：通过电话、传真或电子数据交换等方式接收客户的订单资料。

②工作二：确认客户的信用和订单的其他内容，包括订货的种类、数量、配送时间、价格、包装等。

③工作三：将订单按照确认后的交易类型进行分类，以便区别处理。

④工作四：设计订单档案资料内容，建立用户订单档案。

⑤工作五：对订货进行存货查询，并根据查询结果进行库存分配。 ⑥工作六：计算拣取的标准时间。

⑦工作七：根据订单安排出货时程和拣货顺序。

⑧工作八：将处理结果打印输出，如拣货单、出货单等。

⑨工作九：根据输出单据进行出货物流作业，了解订单处理状态的信息情况，进行及时的反馈。

（2）工作依据：订单情报处理制度，商品交运控制制度，公司配送管理制度。

5.2.4工作责任

对订单处理过程中出现的问题责任。 5.2.5岗位要求 （1）业务知识：

①一定的物流业务知识； ②财务相关知识。 （2）技能

熟练操作计算机，能使用工作所需的专业软件进行信息处理。

【篇三：跟单接单员的职责】

跟单/接单员的职责 跟单员职责：

1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。 5．做好售后服务。

跟单员在收到订单后要做的工作：

首先谈接单的方法

1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。

2．订单的审查

每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。 要分清此单是加工单还是op单。 3．开生产单、流程卡

每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。 5．小样

打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和

产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。 6．修改定单

一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。 当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。

7．大货生产出来后，还要按排出货。 售后服务

客户投诉或是退货时：

对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。

客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。 很严重的就重新生产，补单生产再送货。 还有采用相互让步的折扣法。

有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。

接单员就是业务员!

没有什么程序,就是练好口语,了解产?学会报价.后面就是看公司提供平台了,网上多搜搜,展会多去去.机遇好的话几个月就可以接到单子了.。 外贸流程:(以tt为例)

首先,业务员和客户订立pi(形式发票),收到订金后,下单给车间.

其次,货完成后,安排报检(法检物品),订舱,即传托单给货代.然后单证员按pi制报关单据,并寄给货代办理报关,包括: 发票,装箱单,报关单,核销单(已备案),报关委托书

最后,制议付单据,收到余款后,寄整套单据给客户.包括: 发票,装箱单,提单,产地证,保险单等... ps:

(财务方面) 核销单:

在电子口岸申请若干张核销单--去外汇局领纸质核销单--在电子口岸备岸--收到货贷寄还给你的核销单后,在电子口岸提交该票出口收汇和出口退税 核销:

水单(usd的开户银行柜台可领,一般收到usd后,去银行申报后,银行才打出水单的)和已经提交且在网上核销过的核销单去外汇局找你们地区的老师.然后拿着盖了盖的报关单和核销单给财务去退税就ok了(出口后180天内一定要核销退税哦,否则就算内贸,那就不能退税了) 单据:

按客户要求发票,装箱单自己公司做 提单,是和货代确认后,让船公司签单后寄给你们.

产地证,co是在贸促会做的.forma是在商检局,如果是第一次那得去那些地方办手续哦

保险单, 自然是保险公司签单啦 。

外贸业务员既负责接单，也负责跟单。

接单员/跟单员：接单员也就是业务员，如果业务员的单子不是自己跟单，而是另有人员来跟，那这个人就叫跟单员.