CRM系统需求V1.0
Advanced Roaming & Clearing House Limited
CRM系统业务需求
CRM系统需求V1.0
目 录
1．系统整体框架 ............................................................................................................................. 4 2.面向经营决策的功能 ................................................................................................................... 5
2.1 综合查询 ........................................................................................................................... 5 2.2 综合统计 ........................................................................................................................... 5 2.3 综合分析 ........................................................................................................................... 5
2.3.1客户分析 ................................................................................................................ 5 2.3.2产品分析 ................................................................................................................ 5 2.3.3经营分析 ................................................................................................................ 5 2.3.4综合管理分析 ........................................................................................................ 6 2.3.5市场分析 ................................................................................................................ 6 2.3.6客户服务分析 ........................................................................................................ 6
3.面向业务运营的功能 ................................................................................................................... 6
3.1 市场调研管理 ................................................................................................................... 6
3.1.1 市场调查与分析 ..................................................................................................... 6 3.1.2 调查问卷的设计与分发 ......................................................................................... 7 3.1.3 市场调研进度管理 ................................................................................................. 7 3.1.4 相关文档的整理 ..................................................................................................... 8 3.2 销售管理 ........................................................................................................................... 8
3.2.1客户信息表 ............................................................................................................ 8 3.2.2 商机管理： ........................................................................................................... 9 3.2.3 销售过程管理 ..................................................................................................... 11 3.2.4 邮件功能 ............................................................................................................. 16 3.3 市场营销管理 ................................................................................................................. 16
3.3.1营销活动管理 ...................................................................................................... 17 3.3.2 营销物料管理 ..................................................................................................... 18 3.3.3 品牌管理 ............................................................................................................. 19 3.4 客户服务管理 ................................................................................................................. 20
3.4.1 客户日常联络管理 ............................................................................................... 20 3.4.2 客户拜访管理 ....................................................................................................... 20 3.4.3 客户拜访成本管理 ............................................................................................... 21 3.5 产品管理 ......................................................................................................................... 21
3.5.1产品体系管理 ........................................................................................................ 21 3.5.2 产品状态管理 ....................................................................................................... 21 3.5.3 产品资料管理 ....................................................................................................... 23 3.5.4 产品收入管理 ....................................................................................................... 23
4.面向信息管理的功能 ................................................................................................................. 23
4.1 功能概述 ......................................................................................................................... 23 4.2 信息管理内容需求 ......................................................................................................... 24 5. 面向综合管理的功能 ............................................................................................................... 25
5.1 员工管理 ......................................................................................................................... 25
5.1.1 员工基本信息管理 ............................................................................................... 25 5.1.2 员工综合情况管理 ............................................................................................... 25
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5.2 考核管理 ......................................................................................................................... 26
5.2.1 功能结构 ............................................................................................................... 26 5.2.2 功能描述 ............................................................................................................... 26 5.2.3 功能要求 ............................................................................................................... 27 5.3 成本管理 ......................................................................................................................... 27
5.3.1 营销成本管理 ....................................................................................................... 27 5.3.2 销售成本管理 ....................................................................................................... 28 5.3.3 客户服务成本管理 ............................................................................................... 28 5.3.4 客户成本分析 ....................................................................................................... 28 5.3.5 功能要求 ............................................................................................................... 28 5.4 流程管理 ......................................................................................................................... 28
5.4.1 功能描述 ............................................................................................................... 29 5.4.2 功能要求 ............................................................................................................... 29 5.5 日常工作管理 ................................................................................................................. 29
5.5.1 功能要求 ............................................................................................................... 30
6. 系统管理功能 ........................................................................................................................... 30
6.1职责与权限管理 .............................................................................................................. 30
6.1.1设置原则 .............................................................................................................. 30 6.1.2功能要素 .............................................................................................................. 30 6.1.3功能要求 .............................................................................................................. 30 6.2 邮件管理 ......................................................................................................................... 31
6.2.1 接收邮件处理 ..................................................................................................... 31 6.2.2整合功能 .............................................................................................................. 31 6.2.2发送邮件处理 ...................................................................................................... 32 6.2.3坐席代表工作工具 .............................................................................................. 32 6.2.4管理人员的图形用户界面 .................................................................................. 32 6.2.5与其它模块的整合 .............................................................................................. 33 6.3 系统监控 ......................................................................................................................... 33
6.3.1功能要素 .............................................................................................................. 33 6.3.2功能要求 .............................................................................................................. 33 6.4 数据备份 ......................................................................................................................... 34
6.4.1功能要素 .............................................................................................................. 34 6.4.2功能要求 .............................................................................................................. 34 6.5 日志管理 ......................................................................................................................... 34
6.5.1功能要求 .............................................................................................................. 35 6.6 系统接口 ......................................................................................................................... 35
6.6.1与国漫一期系统接口 .......................................................................................... 35 6.6.2与ARCH网站接口 ................................................................................................ 36 6.6.3与邮件系统接口 .................................................................................................. 36 6.6.4与工单系统接口 .................................................................................................. 36
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1．系统整体框架
ABC有限公司CRM系统功能主要是面向在市场、销售、客服、产品各模块的工作人员（销售经理、客服经理、市场调研、市场营销、产品经理等）以及后端各级管理人员，为上述人员提供营销活动和服务支撑，加强各环节之间的信息沟通和互享，并进行业务监督和考核。
系统的功能设置可分为三个层面和五大功能模块：
面向经营决策的功能决策层企业经营状况客户价值体系市场规划产品规划综合管理KPI综合查询/统计/分析/预测面向综合管理的功能员工管理面向业务运营的功能调研管理调查和分析调研进度控制调研文档管理面向系统管理的功能客服管理日常联络管理客户拜访管理销售管理客户信息管理商机管理营销管理营销活动管理营销物料管理品牌管理产品管理产品体系管理产品状态管理产品资料管理产品收入管理权限管理系统监控操作层流程管理成本管理数据备份系统接口日志管理邮件管理日常工作管理考核管理其他销售过程管理信息层市场信息客户信息竞争信息产品信息行业信息营销宣传信息其它信息面向信息管理的功能 ? 面向经营决策的功能
经营决策功能提供对企业经营状况、客户价值体系等进行分析，达到深入理解客户的目的，以指导制定市场规划和产品规划。
? 面向业务运营的功能
业务运营功能是CRM系统按照我公司前端市场、客服、销售部门职能划分各类操作功能，是今后操作的主体。
? 面向信息管理的功能
面向信息管理的功能实现市场调研资料、客户资料、竞争对手信息、产品资料、市场宣传资料等信息的管理功能，是CRM系统其他功能的信息基础。
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? 面向综合管理的功能
综合管理功能为相关职能部门后端各级管理者提供的有关管理功能，达到加强经理管理人员对产品经理、销售经理、客户经理、市场调研营销人员的管理目的。
? 系统管理功能
系统管理功能从权限管理、系统日志管理、数据备份等方面实现系统的管理职能。
2.面向经营决策的功能
面向经营决策的功能主要是利用综合统计和综合分析对市场、客户、产品、企业经营状况、综合管理等方面进行统计分析，以此得到面向客户的、紧密联系业务的、以市场效益为最终导向的分析依据，为面向客户的经营活动提供决策参考：
2.1 综合查询
综合查询提供对客户信息、市场信息、产品信息、企业经营情况、综合管理KPI等资料进行查询的功能。综合查询应支持按各种组合条件进行查询和模糊查询的功能。
综合查询功能应提供统一集成的界面，让操作人员能够方便地查询到自己所需要的信息。但由于系统中有很多关键数据，因此综合查询应与权限管理功能相结合，对操作员的查询权限实施一定的控制，缺省情况下，不经过授权，不许查看其它的数据。
2.2 综合统计
? 统计元素生成 ? 统计报表定制 ? 统计结果生成 ? 统计结果发布
2.3 综合分析
2.3.1客户分析
包括的分析项有：客户组成分析、客户价值分析、客户流失分析、客户稳定度分析
2.3.2产品分析
包括的分析项有：业务分布分析、业务收益分析、业务服务分析（业务服务质量分析、业务服务成本分析）、业务趋势分析
2.3.3经营分析
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包括的分析项有：竞争对手分析、成本分析、收益分析
2.3.4综合管理分析
包括的分析项有：单位KPI考核分析、个人KPI考核分析
2.3.5市场分析
包括的分析项有：市场经济指标分析、市场需求分析、营销活动分析、市场调查结 果分析
2.3.6客户服务分析
包括的分析项有：客户服务分析、服务质量分析
3.面向业务运营的功能
3.1 市场调研管理
总体来讲，市场调研部分的CRM需求希望CRM可以为今后的市场调研和分析工作提供一个统一操作的平台，尽可能多的工作在该平台上都可以操作。市场调研已经按照相关模板进行相关工作，CRM系统应具有信息导入功能，将已经完毕的市场调研数据和结果导入到CRM系统中。市场调研需求将从市场调查与分析、相关文档整理、调查问卷的设计与分发、市场调研进度控制和四个层次进行阐述。
3.1.1 市场调查与分析
目前来看，市场调研的工作主要包括：电信市场调研（分洲、区域、国家和运营商4个层次，以及洲-国家-营运商总表），竞争对手调研、合作伙伴调研、营销信息调查。下面分别针对各项工作阐述CRM需求。
3.1.1.1 电信市场调研
电信市场调研要求对世界移动通信市场情况进行实时跟踪，希望对营销、销售、客服和产品开发等具有借鉴意义。
目前ARCH已经具备相应的调研模板，并且已经进行了相关工作，CRM应将这些调研成果分字段导入到CRM系统中。CRM应将各个模板的相应字段包含在内，今后的工作不再利用Excel的模板，在CRM中即可进行调查。除现有模板外，CRM应该具有相应的灵活性，对相应的字段可以根据实际情况进行增减。相关模板包括：世界运营商总表（洲-国家-第 6 页 共 37 页
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运营商）、洲级市场调查表、地区级市场调查表、国家级市场调查表、运营商调查表、集团调查表。
3.1.1.2 竞争对手调研
竞争对手调研主要依托世界范围内竞争对手调查表和清算中心调查表来进行。
3.1.1.3 合作伙伴调研
CRM系统应具备合作伙伴（包括律师行、产品合作伙伴、销售合作伙伴等）调研的功能。合作伙伴调研尚不具有统一的模板，CRM系统应灵活的根据实际情况，根据需要配备相应的字段。
3.1.1.4 营销信息调查
营销信息主要包括会议信息、节日信息、周年庆典信息等。会议信息调查已有相应的模板，CRM应按照现有模板添加相应字段，并将已有调查结果导入到CRM系统中。会议信息调查结束后应与营销的会议营销计划、相关部门的会议参加和审批流程结合起来，并同时设置工作计划及日期提醒功能。节日和周年庆典等信息也应设置相应字段进行调查。节日、周年庆典等信息应与系统中的日历起来，以起到提醒的作用。
营销信息的调查可进行客户化，应能够进行添加内容等操作。
由于会议信息来源有限，可将相关网页自动连接到CRM，以及会议组织者发的email及其相关资料自动转到CRM上来。
除调查外，应具备整个会议的审批流程和成本控制等功能。例如，审批前的预估费用和实际发生的费用可以进行对比等。
3.1.2 调查问卷的设计与分发
CRM系统应包含相应的调查问卷设计模板，并可将现有的资料导入到模板中，设计好后，可以在接口的邮件系统中分发，并对调查结果（问卷相应速度、问卷响应来源、问卷结果统计、结果统计分析等）进行统计分析。
3.1.3 市场调研进度管理
目前，我公司已有相应模板进行市场调研进度管理。CRM系统应与工单系统接口，
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完成制定计划、分配任务、完成情况监控的流程。
? 制定计划-CRM应按照目前现有模板包含相应字段，在CRM系统中制定计划； ? 分配任务-在CRM系统中将某项任务分配之后，在工单系统中可自动提单，
将该任务分配给相应处理人处理，以及相应的审核人审核；
? 完成情况：CRM应将接单日期、升级日期、结单日期等与工单自动关联。实
时监督市场调研进度。
3.1.4 相关文档的整理
需要归档的信息包括： ? 信息简报 ? ARCH大事记 ? 市场调研数据 ? 市场分析报告 注：相关模板见附件。
3.2 销售管理
CRM可以帮助销售人员管理线索和商机，衡量和预测销售活动，跟踪销售过程，以及自动化的销售业务处理，从而有助于理解客户的需求、缩短销售周期、提高签单率并提高客户满意度。
3.2.1客户信息表
功能要求：
客户信息表是对客户信息的统一视图，汇集来自不同模块的该客户的所有信息。该模块显示内容可由操作人员自定义添加删除修改等。默认信息包括：
? 客户基本资料（与市场调研模块关联），
? 客户联系人信息（包括主要联系人，备选联系人），
? 销售管理信息，包括该客户购买产品情况、历史商机情况，在行商机情况等），同
时相应关联报价单管理，合同管理方面的信息等。 ? 客户状态：显示客户当前的销售状态
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“一般关系维护”：未有商机进入“商机确认” 。
“发现商机”：可能有多个商机。显示商机概要，关联至“商机管理” “商机确认”：可能有多个商机。显示商机概要，关联至“商机管理” “销售中”：可能有多个商机。显示商机概要，关联至“商机管理” “销售失败”可能有多个商机。显示商机概要，关联至“销售管理” “销售成功”可能有多个商机。显示商机概要，关联至“销售管理”
? 来自客户服务模块的信息，如客户月生产分析报告、客户投诉情况等 ? 最近的联络情况，系统默认显示销售与该客户最近的联络情况
该信息表中的相关信息全部是由各功能模块更新后的最新状态（但旧的状态也可以查询到），通过该表与其他模块互相关联，如：想要了解客户销售状态的时候，只需要点击销售状态链接就可以进行查看。
3.2.2 商机管理：
商机管理包括客户关系维护及商机确认两大部分。该功能可以方便地将客户关系维护过程当中的线索转换成商机，然后在整个销售周期内跟踪商机。该功能利用可定制的工作流程规则来实现线索流转、日常客户维护工作的记录、维护情况的分析，以及商机和销售活动管理的自动化。
3.2.2.1 客户关系维护
客户关系维护是指销售以寻找商机为目的进行的日常的客户关系的维护，包括已有客户与潜在客户的维护。维护的手段通常包括：电话联系，邮件联系，传真联系，直邮联系，客户拜访，参加会议等。该模块以设置工作计划、反馈工作内容为目的，记录销售寻找商机的工作过程。
功能要求：
1、 记录日常关系维护过程: 对日常关系维护的情况进行滚动记录（如：记录人，维护
方式、对方人员、工作内容，下一步计划等），并且支持自动生成《客户联系拜访记录表》（该表可以依照现有的表样进行设计），同时，客户的信息与联系人资料与“客户信息表”互相关联，名单共享。
2、 维护过程中发现线索，则转至“商机确认”流程。 该模块可关联“客户信息表”，辨别并显示客户当前销售状态：
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3.2.2.2 商机确认
商机确认是指经过日常客户关系的维护后，发现有新客户的潜在商机或者老客户的新商机。此时，我们将商机进行上报，审核，并且将商机自动/人工录入商机库进行存档。该商机库拥有搜索功能，可以快捷地将各个商机的资料搜索出来。并且经常审核确认的商机自动进入到销售管理模块中，由销售进行销售管理。
另外，商机管理还要求包括几个子项的功能。
1） 联系人管理（字段多，方便管理，安全性好，权限可以细化到字节），。
该部分的联系人管理可以单独列出与商机相关的重点联系人信息，同时该部分信息应该与《客户信息表》中的联系人信息进行关联，共享。如果更新的话，《客户信息表》中的相关信息也应该得到更新。
2） 客户信息。与《客户信息表》中的相关信息进行关联与共享。
3） 商机成功概率分析。（可支持根据客户历史购买情况等相关因素进行较智能的分析，
同时支持销售进行概率调整以及填写概率分析过程。 4） 订单估价
进行收入预测，可利用预设公式，结合客户相关资料（如漫游量等信息），进行收入预测。
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销售日常关系维护 包括：电话联系，邮件联系，传真联系，直邮联系，客户拜访，参加会议， 产品人员挖掘商机 包括：电话联系，邮件联系，厂商拜访，参加会议，产品调查 项目经理、客服经理挖掘商机 包括：电话联系，邮件联系，参加会议，项目维护，关系维护 商机挖掘的来源 进行商机挖掘记录 调研人员挖掘商机 包括：电话联系，邮件联系，市场调研，市场分析，参加会议， 记录商机的详细信息 提交新的商机 机会以及收入预测 商机判断 通过 开始销售跟踪项目流程， 进入销售管理流程 不通过 Close 3.2.3 销售过程管理
经过商机确认的各项商机都将独立由指派的销售人员进行跟踪管理，进行销售活动。销售过程管理可根据预设的销售流程进行一系列管理与记录。并支持对销售活动以及成绩进行分析。
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商机通过确认 分配商机 新建销售跟踪项目，录入详细信息 销售事件的记录 包括：电话，邮件等 是否需拜访 需要 进行客户拜访 （客户拜访表）维护 不需要 制定技术方案，记录技术方案制定情况 准备投标材料，并且记录相关材料 进入报价单流程（与报价管理接口） 合同谈判（与合同管理接口） 进入合同审批流程，并且记录相关文档 3.2.3.1 销售管理流程
销售管理流程包括从商机确认开始，将各个商机独立成事件，由开拓室经理进行商机
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的分配，然后由各个分管的销售人员进行后续的跟进，直至商机成熟进行报价以及合同谈判，最终至合同顺利签署为终点。
其中包括的功能模块为： 1）
商机分配，该功能可通过预设分配原则（地理位置，产品系列）由开拓室经理进行商机分配。也支持开拓室经理进行直接分配。
2）
建立销售跟踪项目，该功能帮助各销售人员理清客户资料与联系人信息等重要资料，并且这些资料自动在商机确认后生成，包含客户信息、联系人信息、商机基本信息（“商机管理”中的商机详情描述）。并且支持销售人员制定销售计划，销售人员在该处应该将周计划，月计划分别填入项目中。（相关计划以时间为线索，滚动制定，系统可根据计划自动提醒工作项目）
3）
销售过程：记录销售工作详情。可根据需要根据各联系事件详情生成《客户联系拜访记录表》。
4）
拜访过程：如需触发客户拜访，则进行拜访过程管理。（此过程预留与OA 的接口）
? 拜访计划审批：销售人员形成拜访计划（目的、出访人、日程、预算等），报
上级审批。
? 拜访情况记录：拜访后自动提醒销售进行拜访情况记录，支持记录模版设定。。 5）
制定技术方案： 关联产品模块。产品支持形成技术方案，关联进行资料保存备份。
6）
投标材料准备功能： ? 存档招标书
? 预存标准投标材料。在具体投标事宜当中，操作人员可选择下载需要的资料 ? 存档应标书。
3.2.3.2 报价管理
报价的管理涉及到公司内部文档管理的安全性与有效性，因此报价的流程必须符合公司内控的要求，进行合理报价，并且可以自动进行存档。
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客户商机挖掘 否 是否需要报价 是 是否采用标准报价 否 内部准备报价单 是 否 是否超过折扣限度 是 填写报价单审批表 不同意 经业务开拓室经理，部门经理领导审批 同意 公司主管领导，业务开拓室经理，部门经理领导审批 不同意 同意 给客户进行报价 进行存档 否 客户是否接受 是 合同管理员进行存档管理 报价表的功能要求为： 1）
根据产品标准报价模式，系统可自动根据预先定义的格式生成报价单，而且其
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中的价格参数默认为标准报价值。根据产品类型、销售人员级别的不同，相关角色可对报价值进行不同程度的调整。
2）
系统可支持高权限角色对不同产品、不同销售级别人员的价格调整空间进行定义。（比如A产品，标准价格为30元，一般销售经理可以在15％的折扣范围内进行调配，室经理则可以在25％的折扣范围内进行修改，部门经理可在35%.....）。
3） 4） 5）
报价单自动生成编号功能（根据客户名，日期自动生成报价单编号）。 保存所有历史报价信息 报价管理模块预留与OA接口。
3.2.3.3 合同管理
合同管理包括从合同模版的定制，合同谈判，合同谈判记录，合同审批记录一系列的表格生成与保存，以及合同细况的编辑与查询。
初拟协议 （MSA） 合同谈判 不同意
合同谈判记录 同意 谈判记录表 合同审批表 备档
其中，合同管理各模块应该具有的功能如下：
1） 生成初版合同。系统自动根据客户基本信息，选择的产品以及报价情况生成初版合
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同，并且提供编辑修改功能。 2） 合同谈判。记录合同谈判过程。
3） 生成谈判记录表，合同审批表。根据谈判记录生成谈判记录表，并现实合同审批表
模版进行编辑。
4） 备档，记录合同细况，如：合同概要，合同生效时间，服务生效时间（与客服 模
块关联），合同到期时间（含自动续约条款合同单独进行说明） 5） 支持查询该客户所有历史合同情况。 6） 合同管理预留与公司的OA系统进行接口。
3.2.3.4 销售分析
销售管理流程中第二个大项就是销售分析功能。
该功能是要把销售流程当中的各销售项目进行分析，形成图表（含预设图表以及支持自定义图表），帮助销售更有效的进行销售活动。
如：
1） 产品收入分析 2） 客户贡献分析 3） 产品收入预估 4） 客户收入预估 5） 公司收入分析 6） 公司收入预估
3.2.4 邮件功能
整个销售过程中（商机管理\\销售管理）与客户的邮件交互可与Outlook等邮件系统整合，并提供灵活的发送，来信识别功能。与客户的邮件往来可自行在相关记录的作为附件备档。
同时，邮件中的联系人可方便的与客户信息表中的联系人信息互相关联。（可方便添加来信联系人信息至客户信息表）
3.3 市场营销管理
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各模块功能应保证可以进行添加或编辑，以便系统的实时更新和完善。
制定营销计划 计划评审 通过 是否分解下达 否 未通过 将计划分解下达给下级部门 执行营销计划，及时反馈和记录计划完成情况 营销计划完成、失败或异常终止 活动总结
3.3.1营销活动管理
功能描述：对单一营销活动从开始到结束有一个完整的流程控制，包括时限、量化指标、进度记录等管理功能，此活动可进一步细化到部门、小组和个人，并能以上述为单位进行跟踪。故营销活动管理包括营销可行性分析、计划制定、计划分解、计划执行、以及计划结束总结，由此对整个营销活动进行统一有效的管理。 ? 营销活动
?
创建、删除和修改营销活动：包括营销活动名称、营销活动类型、对应营销计划、营销活动的制定者、活动对象、活动目的、活动地点、活动方式、起止时间、 营销活动的执行者、计划评价目标、营销方式、使用媒体、活动的预算等相关信息。 构建不同营销活动计划之间的从属关系及模型，以便日后套用。使用者对每一项营销活动进行创建、删除和修改操作，系统都应该弹出对话框进行提示操作，避免误操作发生。 ?
可行性分析
包括新增、批准、打回、修改、完结、删除等操作。有时间限制。 ?
制定工作计划
可行性分析批准后，可以开展下一步即制定工作计划的工作，包括同样包括新增、批准、修改、完结、删除等操作。有时间限制。
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? 实施
对于制定并落实到具体工作组或个人的工作细项，有定期的进度报告和进度条显示工作进展情况。进度报告包括工作大项、具体工作细项、完成百分比、负责人、备注等模块需定期汇报，且单位时间内有时间提醒功能，此时限可由活动审批人自定义。
? 总结
一项营销活动完结后，开始进行总结。包括如下方面总结： 工作内容和工作过程 效果统计：
?
客户反馈情况：与邮件系统有挂钩，并可触发客户满意度调查； 销售效果：有无达成合作意向或预期意向；
品牌推广效果：根据客户反馈情况或问卷调查，有选择性开展；
?
?
宣传物料使用总结：包括对宣传物料的使用及归档； 成本收益总结：通过成本与收益的对比，作一个综合性的总结 经验总结：总结经验和不足，为下次更好的完成工作打下基础。 工作流程及步骤提炼
以工作组为单位进行，可落实到个人。有时间限制。
? 营销活动存档及查询
营销活动结束后，将可行性分析报告、工作计划、进度报告及最后的总结存档，并可进行多纬度的查询。 ? ? ? ? ?
按时间查询 按标题查询 按关键字查询 按人员查询
按类别查询：如会议营销、节日营销、事件营销等等，此词条可自定义添加。
3.3.2 营销物料管理
此部分功能用于物料申请、打回、批准及采购，并可记录营销物料存货情况、营销物料采购情况、单次营销活动耗费物料情况等。使用者对此进行创建、删除和修改操作，系统都应该弹出对话框进行提示操作，避免误操作发生。
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? 营销物料申请、打回、批准 ? 营销物料采购计划制定
计划提出、修改、批准或打回。 ? 营销物料采购
提出采购人与采购执行人对此进行操作。 ? 营销物料使用管理
对每次营销活动的物料使用情况进行记录，以备查询。并与每次营销活动总结物料部分的总结起来，可在每次总结时导入此部分结果。 ? 营销物料存货情况
由物料管理员根据每次营销物料采购及营销活动使用耗费情况对存货进行清点。 ? 缺货登记
对部分需求较多的物料，物料管理员进行缺货登记操作，以触发下次物料采购。
3.3.3 品牌管理
? 品牌CIS系统管理
此部分主要是登记完备以供查询，也包括修改更新等操作。使用者对此进行登记、删除和修改操作，系统都应该弹出对话框进行提示操作，避免误操作发生。
?
MI管理
MI——企业的理念识别(mind identity)，包括企业的经营信条,企业精神,座右铭,企业风格,经营战略策略,厂歌,员工的价值观等。 MI修改维护更新。 ?
BI管理
BI——企业行为识别(behavior identity)，包括对内和对外两部分.对内包括对干部 的教育,员工的教育(如服务态度,接待技巧,服务水准,工作精神等),生产福利,工作环境,生产效益,废气物处理,公害对策,研究发展等;对外包括市场调查,产品开发公共关系,促销活动,流通政策,银行关系,股市对策,公益性,文化性活动等。 BI修改维护更新。 ?
VI管理
VI——企业视觉识别(visual identity)，包括基本设计,关系应用,辅助应用三个部分.基本设计包括,如企业名称,品牌标志,标准字,标准色,企业造型,企业象征图案,企业
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宣传标语,口号,吉祥物等;关系应用包括,如办公器具,设备,招牌,标识牌,旗帜,建筑外观,橱窗,衣着制服,交通工具,包装用品,广告传播,展示,陈列等;辅助应用,如样本使用法,物样使用规格及其他附加使用等。
办公模板上传及下载——提供ppt、word等办公软件模板的下载。 VI修改维护更新。
? 品牌调查
?
品牌好感度调查
?
事前调查 事后调查
?
? ? ?
调查模板设定及编辑
受调客户选定——与邮件系统连接。 存档备份及查询功能
3.4 客户服务管理
CRM系统客户服务模块主要实现对客户服务经理日常与客户沟通联络及拜访事务的管理，反映沟通联系过程中遇到的问题及新情况，为销售及市场提供一定的信息。同时，实现对客户拜访成本的管理。分为以下几个子功能模块：
3.4.1 客户日常联络管理
实现对客户日常联络管理，从联络发起，到联络结束每个阶段进行记录。记录内容包括：联系对象、联系方式、联系主题、联系时间、参考联络记录（附件形式）。同时，可以实现按照联络对象、联络方式、联络主题及联络时间段等信息进行组合查询的功能。
3.4.2 客户拜访管理
实现实地客户拜访管理，按照日程记录拜访内容，实现对从拜访发起到拜访结束全过程的管理。具体管理包括：拜访计划管理及实际拜访情况管理。其中拜访计划包括：计划拜访时间、计划拜访对象、计划议程、计划拜访地。及实际拜访情况管理包括：拜访对象、拜访时间（以天为单位）、拜访地、讨论议题、拜访内容摘要。通过统一ID实现对一次拜访的整体管理。
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CRM系统需求V1.0
同时，需要同样实现对拜访计划及实地拜访情况的查询功能。对于拜访计划查询需要支持从以下纬度的组合查询：计划拜访时间、计划拜访对象、计划拜访地。对于实地拜访情况需要支持从以下纬度的组合查询：拜访ID、拜访对象、拜访时间段、拜访地。
3.4.3 客户拜访成本管理
用于记录实地客户拜访耗费的成本，需要以拜访ID记录一整个拜访过程的成本耗费，包括：交通费用、住宿费用、客户交际费用，并能够按照拜访ID进行汇总。同时，可以实现对某一时间段、某一客户、某一拜访地的拜访成本汇总查询。
3.5 产品管理
产品管理主要包括产品体系管理、产品资料管理、产品状态管理、产品收入管理。各功能以产品体系为主要向下分类依据，所有查询结果可导出另存，所有信息原则上可向其他模块流动。
3.5.1产品体系管理
将列出所有产品系列以及系列中包含的清算产品/业务的名称，通过点击某一产品可跳转进入此产品相关信息目录，包括产品资料、产品状态、产品收入等子项。对产品体系可进行编辑和增删操作，以及产品查询等功能。
3.5.2 产品状态管理
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产品研究产品预可研产品可行性分析产品方案设计产品资料准备产品开发产品营销产品培训产品资料撰写业务需求营销方案制定产品一次培训开发评估其它产品资料跟进开发实施营销方案实施产品二次培训产品上市售前支持 产品模块提供平台由产品管理人员制定产品工作计划，系统根据计划分配工作给相应产品经理，各环节和进度项的完成处理情况会反馈并体现在进度表中，实现对产品工作的进度控制、管理和查询；
各产品经理可分别维护其所负责产品的进度，主界面则可以汇总所有产品各主要环节的计划和实际进度。
系统根据产品工作流程提供默认的产品工作步骤想，各个产品经理在此基础上可根据实际情况自定义进度项。对于每个进度项，可以选定计划的开始时间和完成时间，并存档。在此基础上，每个进度项具有记录其实际开始时间和完成时间的功能，提供与计划时间的对比结果，提醒状态为提前完成、正常完成、延迟中、延迟完成等，并能记录延迟原因。完成某进度项时，可进行上载文件、记录完成情况等操作。
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CRM系统需求V1.0
3.5.3 产品资料管理
包括实现对各种产品资料的分类、版本管理、上传下载。资料种类包括：Brochure\\WhitePaper\\PPT\\Price List\\DEMO等。资料分类可以按不同产品、或不同资料种类分别展示，提供下载、新增资料、编辑资料名称等操作。默认资料种类可进行编辑增删操作，各产品配置的资料种类具备自定义功能。每个产品的每种资料均支持版本管理，系统具备版本查询、版本增删、版本说明等功能。
3.5.4 产品收入管理
实现按照服务收费项进行收入信息录入和统计的功能。服务收费项可以进行灵活的配置和增删操作，但能保留此前已存档的收入情况。统计维度包括：时间段（年、月、季度）、产品、业务线、客户。统计指标包括：总收入、增长率、贡献比等。对于金额类数据，支持货币包括美元、欧元及人民币，并提供汇率维护功能。统计结果等均可以导出为Excel格式文件。
系统应对各种产品信息变动的历史信息予以保留，记录外部模块调用产品信息的情况，提供使用者不同的权限。数据的录入和查询功能依据一定的权限提供。
4.面向信息管理的功能
在CRM系统信息层面的需求是面向信息管理的需求。该类需求应包括全部操作层面和决策层面产生的信息，并将这些信息集成起来，以供综合查询/统计/分析/预测以及CRM系统决策层面使用。集成的信息应以关键字的形式进行查询、统计。例如，输入“NTT DoCoMo”，查询出的信息应包括市场调研数据、针对NTT的营销活动及其结果统计、NTT的商机信息、报价信息，以及客服信息等。查询的内容可以根据图表和报表的形式展示
4.1 功能概述
? 使用者可对信息管理系统中信息文档增加、删除和修改，数据支持基本数
据和附件的方式。其中电子文件，应结构化的记录下文档的名称、类型、存档日期、涉及的客户名称、涉及的销售项目、涉及的工作模块、涉及的计划和申请、内容摘要等信息（这类关键字信息应可配置），以便通过各种组织方式对文档进行检索和查阅
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CRM系统需求V1.0
? 对系统中的信息和数据支持分类，可以增加和删除分类信息
? 支持按类型、名称、添加人、修改人、修改日期、关键字等属性或者属性
的组合进行模糊查询
? 与其它各模块提供集成，各类信息数据可在信息层、操作层、决策层之间
闭环流动，确保操作层产生的信息可进入信息层，并供决策层参考制定决策；确保决策层制定的策略能够直接指导操作层并在信息层中存档；也方便销售、市场、客服、产品人员以及后端各级管理者可以方便的同时检索参考相关信息
? 信息层面应与其他在用系统保持接口。例如，客户联系信息应与邮件系统
连接；市场调查数据应与ARCH网站系统连接；市场调研进度控制可与工单系统进行连接；统计功能可与邮件系统进行连接。 ?
4.2 信息管理内容需求
? 市场信息-
? 市场调研数据：CRM前台调研管理产生的数据；
? 市场分析报告：在市场调研数据基础上，市场分析师撰写的分析报告； ? 信息简报：对电信市场的发展态势进行实时跟踪；
? 市场调查问卷：根据电信市场和清算市场发展状况，对相关市场参与者进行问
卷调查；
? 营销和销售中产生的市场信息：如联络拜访纪录对某一电信市场的认识，营销
活动结束后对不同国家和地区的反馈等。
? 客户信息
? 客户基本信息：市场调研模板中包含的客户信息（如客户名称、成立时间、组
织架构等），联系人信息（基本联系信息和不同联系人之间的关系等）； ? 营销活动中客户的反馈；
? 客户商务信息：销售人员与客户联系信息（包括联络拜访纪录、客户分析报告）、
商务成本信息、商务谈判信息、合同文本管理等；
? 客服信息：客户SLA级别、客户业务量变化、客户服务满意度问卷调查信息、
客户使用维护状况、合同履行情况、清算服务费分析等。
? 竞争信息-
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CRM系统需求V1.0
? 市场调研数据中的所有清算中心信息；
? 清算市场分析：在清算中心调查的基础上，市场分析师对竞争对手的分析。 ? 竞争产品分析：产品研究过程中对竞争对手产品调研的结果。 ? 行业信息
? 市场调研中对整个行业的分析（包括电信行业分析与清算行业分析）； ? 对国际标准的研究；
? 产品销售支持对行业中最新产品和趋势的分析等。 ? 产品信息
? 竞争产品：市场调研对对每个竞争对手产品市场占有率的统计、其他清算中心
产品现状；
? 产品资料（如产品白皮书、开发进度、产品使用手册等）； ? 营销部门的产品优惠规则、资费制定规则。 ? 营销宣传信息-
? 营销策划案、营销计划、产品的目标市场、促销方式以及营销预估效果、营销
结果分析等、营销物料等。
? 其他信息
5. 面向综合管理的功能
5.1 员工管理
5.1.1 员工基本信息管理
系统应提供对员工的基本资料进行管理的功能，包括新建、修改、查询和作废员工基本信息。需要管理的员工基本信息包括员工姓名、所属部门、职务、职称、学历、工作年限、工作经历、主要特长、家庭社会关系、兴趣爱好、性格等等。
5.1.2 员工综合情况管理
可集成该员工在各个模块的相关情况，并通过一定的统计分析功能实现对该员工工作习惯、优势劣势等的分析。
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CRM系统需求V1.0
5.2 考核管理
5.2.1 功能结构
考核管理功能应包括：部门的考核、室的考核、员工的考核三大类。具体包括如下功能需求：
部门的考核：现阶段主要为国际清算部 室的考核：市场开拓室考核、市场规划室考核
员工的考核：科室内各员工的考核，包括销售经理考核、项目经理考核、产品经理考核、市场调研员考核
5.2.2 功能描述
考核管理的功能需求要根据具体工作考核要求，对部门的考核，室的考核和员工的考核进行管理，计算和查询各类考核的KPI值，根据不同的权限可以查看和修改各类考核记录。
考核对象包括员工、室、部门。
考核规则的制定应 尽量灵活，可自由定制考核参考的指标和各指标所占的权重。考核指标应尽量客观、量化，应以考核对象平时的工作业绩为基础，同时结合具体工作的繁琐度和难度科学进行考核。所以除了有基于规则定制的相对固定的考核标准外，还要提供除KPI规则外的其它考核信息的新增和修改。
现阶段销售业绩考核主要有以下指标： ? 销售过程考核
含客户联络次数、客户拜访次数、客户分析报告提交及时性/质量、非自管商
务项目支持
? 销售结果考核
新商机数、新潜在客户数、商务关系确定数、迁移签署数
现阶段产品管理考核指标： ? 工作量考核：
可行性分析完成次数、产品方案完成次数、技术支持完成次数 ? 工作质量考核：
可行性分析完成质量、产品方案完成质量、技术支持完成质量
现阶段市场营销考核指标：
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? 工作量考核：
营销资料完成次数、营销方案方案完成次数、营销可行性分析完成次数、营销实施完成次数 ? 工作质量考核：
营销资料完成质量、营销方案方案完成质量、营销可行性分析完成质量、营销实施完成质量
现阶段市场调研考核指标： ? 工作量考核：
运营商调查完成次数、清算中心调查完成次数、市场分析完成次数 ? 工作质量考核：
运营商调查完成质量、清算中心调查完成质量、市场分析完成质量
此外作为激励方式之一，考核还单独设有加分项，鼓励考核当月员工对工作做出的额外贡献。
5.2.3 功能要求
针对考核功能需求，系统应提供绩效管理功能，包括绩效考核规则的定制(KPI规则管理)和根据规则具体考核的执行。KPI规则的管理由规则管理功能实现，本功能要实现规则具体考核的管理和执行。具体的考核执行功能要根据考核规则和考核对象平时的工作业绩，按预先设定的时间或由操作人员触发自动进行。要设定不同使用者的操作权限，比如上级可以修正和查询所有下级的考核信息，但下级只能查看自己的考核信息。
5.3 成本管理
成本管理的功能结构应该包括：营销成本管理、销售成本管理、客户服务成本管理和客户成本分析。通过对客户营销、销售和服务过程中所发生的各项费用信息的预算、记录和分析，来实现大客户业务运营成本的有效控制。
成本管理应提供对售前、售中、售后以及客户拜访等客户服务工作所发生的成本进行预算并进行相关费用登记的功能，便于成本分析与成本管理。具体描述如下：
5.3.1 营销成本管理
营销成本预算：估计营销活动可能发生的费用额。
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CRM系统需求V1.0
营销成本登记：记录营销活动中实际发生的费用项。
营销成本分析：统计营销实际发生的费用并与预算作比较，可以按时间段、按客 户、按行业等条件进行分析比较。
5.3.2 销售成本管理
销售成本预算：估计销售过程可能发生的费用额。 销售成本登记：记录销售过程中实际发生的费用项。
销售成本分析：统计销售实际发生的费用并与预算作比较，可以按时间段、按客 户、按行业等条件进行分析比较。
5.3.3 客户服务成本管理
客户服务成本预算：估计客户服务可能发生的费用额。 客户服务成本登记：记录客户服务中实际发生的费用项。
客户服务成本分析：统计客户服务实际发生的费用并与预算作比较，可以按时间 段、按客户、按行业等条件进行分析比较。
5.3.4 客户成本分析
针对特定的客户对预算费用以及实际发生的费用进行总体或分类的统计分析比 较。 具体包括： 客户预算成本分析 客户实际成本分析
客户预算与实际发生成本比较分析
5.3.5 功能要求
成本管理的功能要求是根据上述功能描述，完成成本管理功能的界面和操作设 计，提供各类活动成本的预算信息的增、删、改，各类具体活动中所发生的费用 信息的增、删、改，以及提供根据记录的各项费用信息得到的各类分析结果。分 析结果要可以提供一些直观的展示，比如各类展示图和表格等。
5.4 流程管理
流程管理的功能应包括环节设置、流程设置、工作派发设置、时限设置与告警、自
动调度、人工调度、过程监控、质量管理等，并可与工单流系统集成，完成向工单流系统派
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CRM系统需求V1.0
发工单。
5.4.1 功能描述
系统可对如下流程进行管理和配置： 销售管理流程---总体销售流程
服务管理流程---故障处理流程、投诉处理流程、服务请求处理流程；
市场营销流程---总体营销流程、营销计划管理流程、营销活动管理流程、虚拟销售
团队工作流程；
5.4.2 功能要求
流程管理的功能要求是应当具有可配置性、可控制性、可观察性，因此系统必须能
够对大客户各种服务流程进行管理。系统功能提供包括：图形化的定制过程、节点配置、催办、告警、疏导等等。流程管理的实现应当具有良好的配置性，提供完善的外部接口，能够实现灵活加挂和去卸。
5.5 日常工作管理
针对销售、营销、技术支持等各项业务的日常工作，对涉及到各类员工角色根据其
权限进行日常工作方面的信息管理，主要包括工作信息的记录和查询。
系统应提供员工工作管理功能，对员工日常需要进行的工作（包括营销计划的反馈、
文档的制定审阅、销售跟踪项目的执行）进行提醒和记录，形成工作任务列表和工作日志，使员工能方便地了解到自己每天所需完成的工作，同时也使各级领导能够清楚的了解员工的工作情况。
工作列表中的任务应有以下几个来源：
在制定营销计划、营销活动计划、销售跟踪项目的计划时自动将重要的时间点插入
工作列表中，到时再对用户进行提醒；
系统应提供几类员工可能会关心的事件，如工作计划、工作总结、拜访等，每个员
工可对自己关心的事件进行订阅，订阅不能超出员工自身的处理权限。订阅时可指定系统需提前多长时间提醒员工这类事件的发生，今后当这类时间发生或即将发生时，系统就会将这些事件插入订阅员工的工作列表中；
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5.5.1 功能要求
与工单系统相结合，对领导通过内部信息交流系统向员工布置的任务，可以通过任
务列表对员工进行提示。
工作管理应提供对任务列表的删除功能，以便员工在已看到任务、不需系统再进行
提示的情况下将任务从列表中删除。
6. 系统管理功能
6.1职责与权限管理
系统职责与权限是指可按不同的工作范围和角色，管理其享有的资源及访问的范围，通过对一些要素的灵活控制实现权限管理。
6.1.1设置原则
系统的使用和管理采取根据职责的不同而进行权限控制和管理原则。
操作者的工作性质、岗位定义、管理范围决定了工作职责，应用权限分配来完成职责的划分，原则是各级使用者对数据的可操作性在广度和深度上区别对待。根据不同的客户经理级别，可以进行对不同客户范围的管理、分析、服务功能操作。
6.1.2功能要素
权限管理是按不同的工作范围和角色管理其享有的资源及访问的范围，通过对一些要素的灵活控制实现权限管理，归纳以下：
? 查询权限；
? 增加、删除、修改权限； ? 分析统计权限； ? 权限生效时间段； ? 操作数据范围；
6.1.3功能要求
系统数据信息要求具备较高的保密性与安全性，系统功能权限管理应比普通系统具有更强的灵活性、可操控性。
? 在一定权限生效时间段内控制系统使用者查询、修改、统计分析不同的、可指定的
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CRM系统需求V1.0
数据范围，实现系统模块可定义数据操作范围。；
? 各权限所能使用的模块可以按照要求自由组合，由系统管理员统一管理。系统管理
员有权对本级角色组进行增加、修改、删除；
? 通过组合各种基本权限设定角色的权限。通过对操作者赋予角色即可实现对其授
权；
? 权限可进行灵活的组合，可把多种单独的功能模块权限相叠加，组成权限组合； ? 权限设置必须由被授权的系统管理员完成，管理员不能设置大于自身权限的权限。
6.2 邮件管理
6.2.1 接收邮件处理
? 支持多个电子邮件地址和域名；
? 可处理纯文本和HTML（超文本链接标示语言）信息；可处理结构化的和非结构化
的信息；
? 收到邮件后自动确认已经查收；处理电子邮件本身和其后所附录的可读文档； ? 按照信息主题提炼出发信人的意图；按照电子邮件标题、正文中的关键字和发信人
的意图对电子邮件进行分类；
? 可以处理包含多个事由的电子邮件；可以将不同信息经由不同路由安排给多个座席
代表或座席代表小组；
? 按照业务规则、工作流程和座席代表所掌握的技能安排电子邮件的路由； ? 按照业务规则和对电子邮件的分类结果，选择响应方案或者推荐使用响应方案； ? 在处理来电信息时，可自动访问相关知识库。
6.2.2整合功能
? 可以和Exchange,Outlook进行无缝整合，包括联系人，日历提醒，计划安排；
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? 和网站进行整合，支持调查和广告功能。（当一个调查由网站页面发布或者由邮件
发布，当对方发送提交完后点击完成或者是提交时，会自动生成一封邮件发送到指定的邮箱系统）；
? 与公司的两个邮箱系统整合。支持分不同的客户定位到不同的邮箱系统和IP地址
进行信件处理。如ARCH客户使用ARCH的邮件，CMCC的客户使用Exchange的邮箱系统。
6.2.2发送邮件处理
? 可创建邮件内容模板；提供HTML（超文本链接标示语言）模板和纯文本模板； ? 对邮件内容进行标记，以对所做回复进行跟踪和自动处理； ? 自动通知，并对批量邮件进行管理；
? 批量发送邮件时，可以在收件人处只显示其一个人或者他们一个公司成员的地址，
而我们这端却支持一次性群发，并且匹配姓名和不同的地址字段。（并且支持贴附件进行 发送）。
6.2.3坐席代表工作工具
? 推荐邮件响应方案；
? 电子邮件起草功能，提供邮件内容处理和个性化工具；配置多功能编辑器，带有拼
写检查功能；
? 配置HTML（超文本链接标示语言）方式的邮件阅读器；可创建和管理邮件文件夹； ? 可将邮件转发、转移、存储和重新安排路由，并且可以设置邮件的自动分配； ? 对知识库进行存取；
? 使用本机应用软件，可查看邮件附件。
6.2.4管理人员的图形用户界面
可设置电子邮件管理软件的运行规则、参数、部件、各个坐席代表、各座席代表组和其它与邮件管理相关的内容。
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CRM系统需求V1.0
6.2.5与其它模块的整合
? 采用同一种原理设计各渠道的路由选择和队列排序；
? 在各渠道中的客户互动历史是整合在一起的，将互动沟通的数据记录在同一个数据
库中，可跨越多个渠道统一查看互动数据与业务数据； ? 具备呼出通知功能和对广告宣传活动进行管理的功能。
6.3 系统监控
系统应提供友好的人机界面，使操作维护人员能够在统一的控制台界面上完成对整个系统应用状况的监控，包括CPU、内存的当前利用率，应用系统和数据库的当前联接数，联接时间等。
同时，系统应能定期自动生成运行维护报告，内容包括主机系统和数据库的故障报告和访问量的统计。
还应包括系统运行中各种资源的销耗情况，系统运行情况，系统运行中出现的异常数据，系统运行日志，告警阈值的设置等。
6.3.1功能要素
可能导致系统运行异常的外部环境因素。
? 系统运行中各种资源的销耗情况； ? 系统运行情况；
? 系统运行中出现的异常数据； ? 系统运行日志； ? 告警阈值的设置；
6.3.2功能要求
? 实时反映当前的监控信息，当监控对象的性能参数超过告警阀值时，应及时产
生告警；
? 告警阀值能够分级设置，不同级别产生不同的告警；
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CRM系统需求V1.0
? 通过图形化方式直观地显示监控信息；
? 通过声、光、短消息等多种告警手段提供现场和远程告警； ? 能够长期稳定运行，占用系统资源要少； ? 监控信息应提供存储，并能够进行统计分析；
6.4 数据备份
可将指定的备份对象按既定的备份策略自动或手工备份到指定介质上。提供定期或不定期的系统备份功能，对可能出现的系统故障或错误操作有足够的恢复能力。
6.4.1功能要素
? 备份对象：备份的内容，关键数据资料、系统文件等；
? 备份方式：采用何种方式进行备份，包括完全备份、增量备份、部分备份等； ? 操作方式：备份如何操作，分为自动备份、人工备份；
? 备份周期：备份的时间周期，如完全备份每周一次，增量备份每天一次等； ? 备份介质：将数据备份到何种介质上，如磁带库、光盘库等；
6.4.2功能要求
? 将指定的备份对象按既定的备份策略自动或手工备份到指定介质上；应用系统备
份内容至少应涵盖用户数据、历史资料、操作信息、服务档案、系统数据； ? 提供定期或不定期做系统备份的功能，对可能出现的系统故障或错误操作有足够
的恢复能力；
? 备份设备应具有较强的平滑扩充能力，包括系统设备容量的扩充及I/O能力的扩
充；
? 备份数据能够迅速、准确的恢复到系统中成为可用数据；
6.5 日志管理
系统的日志应简单易懂。当系统发生任何异常时，程序的日志能够让维护人员迅速定位问题发生的原因。
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CRM系统需求V1.0
加强程序的HELP功能，提供详细错误代码和对应的错误解释，及对程序使用方法和功能的描述。
6.5.1功能要求
根据萨班斯法案，对应用系统的审计功能要求如下：
? 对于应用系统的所有重要操作留有系统日志；
? 对于业务应用系统，要求对业务管理人员通过业务前台进行的“增加、变更、
删除、打印”等业务操作进行详细的操作日志记录；
? 对于业务应用系统的超级管理帐号（即该类帐号可以增加、变更、删除一般用
户帐号或权限），必须保留其操作日志以检查该帐号是否进行了非授权的用户帐号或权限的增加、变更、删除；
? 对于关键系统参数、应用参数或业务参数的变更，必须保留该变更操作日志； ? 可查询、统计、打印所有或单个操作日志内容。在操作中必须严格确认操作员
的权限，确保操作不能越级、越权获取资料；
? 在查询、统计时，操作日志的各功能要素都可作为查询条件、分类条件、排序
条件或统计要素，提供灵活方便的查询方式和途径；
? 系统操作日志提供客户经理的各种操作统计报表，以考核客户经理的工作情况
和提供领导决策数据；
6.6 系统接口
CRM系统作为ARCH国际漫游服务系统中的一个模块，需要具备完善的接口以便与其他系统充分进行数据交互。
6.6.1与国漫一期系统接口
国漫一期系统为实施客户生产运营的生产系统，承载着大量的客户生产运营数据。CRM系统应与国漫一期系统存在接口，实时获取客户当前生产运营状态，并可以此数据源基础上展开分析，以便更好地开展客户服务工作。
例如：能获取客户开通服务情况、开通漫游伙伴情况、每月结算量、清算服务量等信息。
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CRM系统需求V1.0
6.6.2与ARCH网站接口
ARCH网站是ARCH对外服务的主要窗口之一。ARCH网站承载了大量的客户服务数据。CRM系统需与ARCH网站实现实时数据互通，例如，客户申告整体情况，当前待解决的客户申告等等，以便了解当前客户关注问题的进展，同时可对历史客服情况进行查询统计分析。
6.6.3与邮件系统接口
邮件系统是ARCH对外服务的另一个主要窗口。在日常生产运营过程中，市场、销售、及客服人员均大量地使用到了邮件。CRM需要与邮件系统实现实时数据互通。以便了解当前客户关注问题的进展，同时可对历史客服情况进行查询统计分析。
6.6.4与工单系统接口
工单系统主要用于记录我方人员内部工作情况、进度，并做为考核的依据。由于在日常业务处理过程中，CRM与工单系统都将对日常工进行记录，并且CRM系统可能将会用于对客户服务等工作进行考核，因此两个系统需留有接口进行数据互通，以实现进度互享，触发新工作／工单等功能。
业务部门工单与CRM的接口暂时仅预留接口，待处理流程确认后另提需求。 国际清算部接口与CRM的接口暂时仅预留接口，待处理流程确认后另提需求。
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电子商务产业背景及地位在我国至1998年开始发展电子商务以来，他也惊人高中语文，语文试卷，计算机速度蓬勃发展，几乎各行各业都在电子商务方面有所成就课件电子商务现在占全国总消费水平高中语文，语文试卷，计算机13%,而且正在以高速高中语文，语文试卷，计算机增长速度发展课件XXX(你选择高中语文，语文试卷，计算机商品类型发展现状分析我从事高中语文，语文试卷，计算机高中语文，语文试卷，计算机，网络络游戏点卡方向高中语文，语文试卷，计算机研究，主要经营腾讯高中语文，语文试卷，计算机几大热面游戏高中语文，语文试卷，计算机虚拟点卡、官方CDK等等课件众所周知现在络游戏已经高中语文，语文试卷，计算机，网络一个人们生活休闲娱乐当中高中语文，语文试卷，计算机必须品，他可以在人们工作累高中语文，语文试卷，计算机时候给人们一种放松，而且可以给人一种在现实生活当中无法体现高中语文，语文试卷，计算机成就感、满足感课件让人们在紧张高中语文，语文试卷，计算机工作生活中得到放松，从而更好地工作生活课件中国现在高中语文，语文试卷，计算机游戏市场很大而且相关高中语文，语文试卷，计算机配套设施比较完善，针对有游戏高中语文，语文试卷，计算机法律法规已经相当高中语文，语文试卷，计算机健全，这也使得中国高中语文，语文试卷，计算机游戏市场得到了良性高中语文，语文试卷，计算机发展，并且游戏高中语文，语文试卷，计算机发展速度高中语文，语文试卷，计算机，网络在电子商务领域当中发展最快高中语文，语文试卷，计算机，也高中语文，语文试卷，计算机，网络盈利性最强高中语文，语文试卷，计算机课件我研究高中语文，语文试卷，计算机高中语文，语文试卷，计算机，网络现在络上最热门高中语文，语文试卷，计算机几款游戏，也高中语文，语文试卷，计算机，网络游戏玩家人数最多高中语文，语文试卷，计算机热门游戏课件而且这些游戏玩家大多数为了在游戏当中更好地展示自己高中语文，语文试卷，计算机本领和霸权主义，多数都愿意花人民币来装备自己高中语文，语文试卷，计算机游戏角色，让他们变得更加高中语文，语文试卷，计算机强大，从而显示出自己高中语文，语文试卷，计算机英雄气概课件这当中就有了市场，商家就有了实现盈利高中语文，语文试卷，计算机手段，而且这些潜在高中语文，语文试卷，计算机用户会源源不断高中语文，语文试卷，计算机充值来装备自己高中语文，语文试卷，计算机游戏角色，让游戏当中高中语文，语文试卷，计算机领主高中语文，语文试卷，计算机地位得到稳固，C2C电子商务平台现状分析我主要对淘宝进行高中语文，语文试卷，计算机研究，它高中语文，语文试卷，计算机，网络一个综合性高中语文，语文试卷，计算机平台，里面有各种各样高中语文，语文试卷，计算机商家，和庞大高中语文，语文试卷，计算机消费用户群体课件也高中语文，语文试卷，计算机，网络目前中国电子商务领域中高中语文，语文试卷，计算机领头羊、主力军课件淘宝高中语文，语文试卷，计算机，网络更开始起步络创业者最好高中语文，语文试卷，计算机选择之一，淘宝去年一年高中语文，语文试卷，计算机消费金额高中语文，语文试卷，计算机，网络一万亿课件这高中语文，语文试卷，计算机，网络一个多么大高中语文，语文试卷，计算机数字，而且这些交易金额都高中语文，语文试卷，计算机，网络由成千上万高中语文，语文试卷，计算机CtoC商家来独立完成高中语文，语文试卷，计算机课件可见淘宝高中语文，语文试卷，计算机价值所在，并且淘宝高中语文，语文试卷，计算机，网络中国电子商务领域高中语文，语文试卷，计算机一个里程碑式高中语文，语文试卷，计算机标榜，他最先实现了络交易高中语文，语文试卷，计算机可行性，安全性、便捷性、等等课件淘宝创始人马云先生在去年高中语文，语文试卷，计算机商大会上说，今年淘宝要创造十万亿高中语文，语文试卷，计算机交易金额，而在这么多高中语文，语文试卷，计算机交易金额背后高中语文，语文试卷，计算机，网络有着强大高中语文，语文试卷，计算机技术支持、法律法规高中语文，语文试卷，计算机逐步完善来配套高中语文，语文试卷，计算机共同结果课件淘宝高中语文，语文试卷，计算机未来发展高中语文，语文试卷，计算机，网络光明高中语文，语文试卷，计算机、高中语文，语文试卷，计算机，网络有着无限潜力高中语文，语文试卷，计算机一个电子商务平台课件也高中语文，语文试卷，计算机，网络千千万万中小创业者渴望成功高中语文，语文试卷，计算机摇篮课件淘宝在未来发展、企业内部管strong> 项目开发环境高中语文，语文试卷，计算机swot分析内在优势(1)需要大想想我们身边高中语文，语文试卷，计算机哥们，哪个不见手机，哪个不需要呢课件(2)无需物流不见发货高中语文，语文试卷，计算机困扰，基础上只要几分钟就可以完工一桩交易无需物流，就不会产生因快递地方高中语文，语文试卷，计算机错误而产生高中语文，语文试卷，计算机纠纷哦课件(3)拨款小不压钱只要花300元就可以开张了课件而且操作容易课件只要发动软件一切都交给软件自动完工课件无需存货，不用考虑卖不出门高中语文，语文试卷，计算机压货问题课件(4)适合兼职基础上不需要先期购买啥，不需要跑来跑去高中语文，语文试卷，计算机浪费时刻，只要有一台电脑，就可以随时完工交易，不会被固定高中语文，语文试卷，计算机地点套住自我高中语文，语文试卷，计算机步伐课件(5)累积信誉快做实物难就难在信誉累积太慢，不见信誉，顾客流失率就高课件而做话费，周内都有可能升钻课件内在劣势现在淘宝店铺高中语文，语文试卷，计算机信用分为，虚拟宝贝交易和实物宝贝交易两种什么高中语文，语文试卷，计算机，网络虚拟宝贝主要指无需物流就可以完成交易高中语文，语文试卷，计算机商品，比如络游戏点卡、话费充值戏币等等课件什么高中语文，语文试卷，计算机，网络实物宝贝主要指需要物流参与高中语文，语文试卷，计算机一些实实在在高中语文，语文试卷，计算机商品，比如服装、化妆品等等课件在实物宝贝中有一类高中语文，语文试卷，计算机，网络比较特殊高中语文，语文试卷，计算机，比如在淘宝上软件、店铺装修、虚拟主机、站建设、装修模板等等，都高中语文，语文试卷，计算机，网络属于实物宝贝高中语文，语文试卷，计算机生活服务类目下高中语文，语文试卷，计算机商品，所以由这类宝贝带来高中语文，语文试卷，计算机交易也属于实物宝贝交易课件相信有很多朋友会知道，我以前店铺经营高中语文，语文试卷，计算机高中语文，语文试卷，计算机，网络自动充值软件，同时在我刚从事这个行业初期也做充值业务，所以积累了很多虚拟宝贝交易课件但高中语文，语文试卷，计算机，网络，由于现在淘宝在日以后已经推出了一些新高中语文，语文试卷，计算机规则，并且淘宝自身也出了充值系统，所以，以前络上很多人都说高中语文，语文试卷，计算机先靠虚拟冲钻然后转型做实物高中语文，语文试卷，计算机做法就不再适用了课件所以，现在想做实物高中语文，语文试卷，计算机掌柜就最好不要让自己高中语文，语文试卷，计算机店铺有任何高中语文，语文试卷，计算机虚拟宝贝交易高中语文，语文试卷，计算机信用，如果现在还有高中语文，语文试卷，计算机朋友高中语文，语文试卷，计算机，网络想靠虚拟冲钻然后转型做实物，那么这样你打造出来高中语文，语文试卷，计算机店铺高中语文，语文试卷，计算机，网络一个废店，会存在很多弊端课件外在机会如果你原来高中语文，语文试卷，计算机方法大量高中语文，语文试卷，计算机行动，只能得到你现在高中语文，语文试卷，计算机结果，说明你更加要创业赚钱了，如果你不去改变五年十年二十年，你可能还高中语文，语文试卷，计算机，网络现在这个样子为什么每一个中国人都在活着，因为每一个人一出生下来高中语文，语文试卷，计算机时候，就下定决心一定要活着，当生命遇到危险高中语文，语文试卷，计算机高中语文，语文试卷，计算机，网络时候，不论他有没有钱，他都会变出钱来，想尽一切办法，所以当人生命遇到问题高中语文，语文试卷，计算机时候他永远没有借口，因为他一定要活着，生命对于我们重不重要成功对于我们重不重要假如活着不成功，又有什么意义呢当你把生命和成功划为等号高中语文，语文试卷，计算机时候，你高中语文，语文试卷，计算机人生当中永远都没有借口了，当你没有借口高中语文，语文试卷，计算机时候，你真高中语文，语文试卷，计算机可以大成功了，高中语文，语文试卷，计算机，网络还高中语文，语文试卷，计算机，网络不高中语文，语文试卷，计算机，网络虽然上创业已经开始成为大学生自主创业高中语文，语文试卷，计算机一种发展态势很好高中语文，语文试卷，计算机选择有很多机遇但也存在许多亟需解决高中语文，语文试卷，计算机问题课件第一个问题较强高中语文，语文试卷，计算机创业意识与对创业相关信息高中语文，语文试卷，计算机不了解之间高中语文，语文试卷，计算机矛盾课件大学生创业高中语文，语文试卷，计算机意识较为强烈但高中语文，语文试卷，计算机，网络对创业高中语文，语文试卷，计算机相关信息可以说极为不了解存在“眼高手低”高中语文，语文试卷，计算机现象这高中语文，语文试卷，计算机，网络大学生创业、包括上创业潜在高中语文，语文试卷，计算机问题之一课件第二个问题：资金问题课件尽管上创业有成本少高中语文，语文试卷，计算机优点，但在校大学生信用档案与社会没有接轨，导致融资借贷困难重重资金问题局限了大学生上创业高中语文，语文试卷，计算机规模和形式，没有太多高中语文，语文试卷，计算机资金外在威胁络创业作为一种创业形式，那么就必不可少高中语文，语文试卷，计算机会遭遇一定风险，而我们络创业者高中语文，语文试卷，计算机，网络否就应该逃避，放弃继续创业呢答案肯定高中语文，语文试卷，计算机，网络否定高中语文，语文试卷，计算机课件任何一个行业，只要你进入就存在风险，我们不能害怕风险，而应当积极高中语文，语文试卷，计算机去寻求减低风险高中语文，语文试卷，计算机发生课件作为当代大学生，我们初次创业，必定会遭遇经验不足、处事错误、资金缺乏等一系列问题课件所以，在初次创业时，我们可以适当高中语文，语文试卷，计算机降低我们高中语文，语文试卷，计算机投资额度、投资范围，用初期高中语文，语文试卷，计算机时间换取创业高中语文，语文试卷，计算机经验，当然，在这期间，我们可以寻求他人高中语文，语文试卷，计算机帮助，高中语文，语文试卷，计算机，网络自己高中语文，语文试卷，计算机创业计划更完美高中语文，语文试卷，计算机进行课件大学生络创业高中语文，语文试卷，计算机，网络一个新高中语文，语文试卷，计算机就业选择，不可避免高中语文，语文试卷，计算机会产生一些比较成功高中语文，语文试卷，计算机例子，当然，更加少不了失败高中语文，语文试卷，计算机例子课件所以，我们需要用辩证高中语文，语文试卷，计算机眼光看待问题课件有报道说：淘宝创造了大量高中语文，语文试卷，计算机奇迹，公正说它带动了上下游产业高中语文，语文试卷，计算机发展，包括物流、金融等等，也有大量高中语文，语文试卷，计算机卖家通过经营自己高中语文，语文试卷，计算机淘宝店获得了成功，但高中语文，语文试卷，计算机，网络我们应该去客观判断这些卖家高中语文，语文试卷，计算机成功，他们高中语文，语文试卷，计算机成功莫不高中语文，语文试卷，计算机，网络付出了大量高中语文，语文试卷，计算机努力，并且拥有相关高中语文，语文试卷，计算机货源以及营销方面高中语文，语文试卷，计算机优势课件近日来，曾有某些所谓“专家”开始建议大学生大量高中语文，语文试卷，计算机进入淘宝进行络创业，对于这些言论我们应更多高中语文，语文试卷，计算机，网络抱着一种愤怒高中语文，语文试卷，计算机心情这些所谓高中语文，语文试卷，计算机“专家”到底对于淘宝店高中语文，语文试卷，计算机盈利、经营模式了解多少，对于成功高中语文，语文试卷，计算机卖家实际了解有多少，对于成功店高中语文，语文试卷，计算机经营流程了解有多少课件络销售并不高中语文，语文试卷，计算机，网络大多数人想高中语文，语文试卷，计算机那么一马平川，20%高中语文，语文试卷，计算机卖家至少获得了80%高中语文，语文试卷，计算机成交量，剩下高中语文，语文试卷，计算机那些卖家只能算高中语文，语文试卷，计算机，网络纯粹玩票性质，更多高中语文，语文试卷，计算机，网络担当“陪太子读书高中语文，语文试卷，计算机角色”课件所以说，我们大学生想要进行络创业不应当更风进行，一定要自己事先考虑清楚，多方面进行了解、咨询，最终做出符合自身利益高中语文，语文试卷，计算机决定课件因此，纵览全局，大学生在络创业之前应该考虑自己拿什么和其他专业高中语文，语文试卷，计算机络市场细分及定位截至20XX月底，中国高中语文，语文试卷，计算机民规模突破亿，达到亿，全年新增民5580万课件互联普及率较上年底提升个百分点，打到课件在如此庞大高中语文，语文试卷，计算机络市场中，其中络购物用户达到亿人，较上年底增长，上支付用户和上银行全年用户也增长了，目前用户规模分别为亿和亿课件为了更好高中语文，语文试卷，计算机宣传产品，我们进行了络市场高中语文，语文试卷，计算机细分和选择，最终确定络目标消费群体课件络市场细分随着互联高中语文，语文试卷，计算机普及，电子商务高中语文，语文试卷，计算机盛行，无论高中语文，语文试卷，计算机，网络个人还市公司互联高中语文，语文试卷，计算机应用人群在日益增多课件移动话费充值课件通过通信人家园数据显示目前高中语文，语文试卷，计算机移动用户大约高中语文，语文试卷，计算机，网络亿人，所以移动话费充值具有很大高中语文，语文试卷，计算机消费市场课件电信话费充值课件DCCI互联数据显示电信用户为420万，在话费充值领域也占有一定高中语文，语文试卷，计算机市场份额课件联通话费充值课件DCCI互联数据显示联通用户大约有亿万户，虽然联通用户远远不及移动用户多，但其市场也高中语文，语文试卷，计算机，网络比较乐观高中语文，语文试卷，计算机课件币课件截止20XX年，腾讯用户已经突破亿课件所以根据目前高中语文，语文试卷，计算机用户情况来看，币高中语文，语文试卷，计算机充值市场也高中语文，语文试卷，计算机，网络非常大高中语文，语文试卷，计算机课件游戏点卡课件根据问卷调查显示，高中语文，语文试卷，计算机被调查人群为男性，也在这些男性中，大多数都喜欢玩络游戏，所以游戏点卡会受到男性高中语文，语文试卷，计算机青睐课件目标消费者定位通过问卷调查数据显示，进行上充值高中语文，语文试卷，计算机一般高中语文，语文试卷，计算机，网络在校学生和上班一族课件、在校学生课件因为在校经常接触电脑，尤其高中语文，语文试卷，计算机，网络大学还高中语文，语文试卷，计算机，网络大学生基本人手一台电脑，并且对购很容易接受，他们上时间很充足，甚至可以说大学生已经对络产生了依赖性课件、上班一族课件考虑到这一群体因为工作原因，很少有时间到营业厅充话费，并且大多数上班一族都会接触到电脑，所以上高中语文，语文试卷，计算机时间也很充足，在没有话费高中语文，语文试卷，计算机情况下，他们也会选择最便捷高中语文，语文试卷，计算机上充值课件项目建设及管理模式进货渠道选择店分为实物和虚拟两种：实物需要有好高中语文，语文试卷，计算机进货渠道，投资相对就比虚拟高中语文，语文试卷，计算机大很多，如果做实物代理，又受限制，虚拟则不同，做虚拟店你只需要投资300购买软件就可以终身受益，虚拟店高中语文，语文试卷，计算机，网络每一个在淘宝开店高中语文，语文试卷，计算机好高中语文，语文试卷，计算机选择，虚拟店不用找货源，也不担心货物积压课件我们用高中语文，语文试卷，计算机软件高中语文，语文试卷，计算机，网络第代速度达自动充值软件，不用东奔西走高中语文，语文试卷，计算机找货源，不用担心压货，也无需你一直都守在电脑旁，购买了软件后，你就高中语文，语文试卷，计算机，网络终身高中语文，语文试卷，计算机代理商，你可以销售软件，每销售一套软件，你就可以提成190元课件这个利润还高中语文，语文试卷，计算机，网络可观高中语文，语文试卷，计算机课件而且这个软件可为全国高中语文，语文试卷，计算机：移动、联通、电信、小灵通话费充值，可充值腾讯业务，充值：如会员、高中语文，语文试卷，计算机红、黄、蓝、绿、黑钻等业务，也可充值游戏卡等业务，无需你天天在线就可自动充值课件店风格设计店经营理念本店高中语文，语文试卷，计算机经营理念：客户高中语文，语文试卷，计算机需求，用户高中语文，语文试卷，计算机满意服务理念：信誉第一，客户至上课件优质服务经营宗旨：脚踏实地，诚信经营店高中语文，语文试卷，计算机服务管理、服务热情周到，有礼貌、对商品高中语文，语文试卷，计算机介绍要详细到位，有明确高中语文，语文试卷，计算机退、换货规定、主动介绍商品、发货及时，保证商品及时发送、在保证利润高中语文，语文试卷，计算机情况下课件提供更适合买家高中语文，语文试卷，计算机促销方案、交易中发现纠纷时，要和买家共同协商，并妥善解决、向买家表示感谢店推广策略在开店初期，店高中语文，语文试卷，计算机推广高中语文，语文试卷，计算机，网络一个重要高中语文，语文试卷，计算机环节课件只有提升自己高中语文，语文试卷，计算机站高中语文，语文试卷，计算机人气课件那些潜在高中语文，语文试卷，计算机买家可能会成为你真正高中语文，语文试卷，计算机买家课件本店推广方式有从上推广和下推广两种方法进行课件(1)通过腾讯、淘宝旺旺高中语文，语文试卷，计算机发送消息功能来宣传推广本店课件多于其他店进行友情，引起潜在顾客高中语文，语文试卷，计算机注意，从而提高本店高中语文，语文试卷，计算机人气，在有影响力高中语文，语文试卷，计算机论坛发吸引人高中语文，语文试卷，计算机帖子再加上店铺高中语文，语文试卷，计算机，变相宣传本站，让更多人注意本店课件(2)从身边高中语文，语文试卷，计算机亲朋好友进行口头上高中语文，语文试卷，计算机宣传，让他们带动站高中语文，语文试卷，计算机人气、在学校派发站简介高中语文，语文试卷，计算机宣传单课件项目投资及利润分析项目投资计划淘宝消费者保障服务，保证金1000购买淘宝旺铺店铺装修100购买充值软件300周转资金200总计投资1668预计利润获得状况上开店卖什么最好最终高中语文，语文试卷，计算机走向，据去年进行高中语文，语文试卷，计算机一项调查显示，高中语文，语文试卷，计算机用户曾使用现实货币购买过络游戏中高中语文，语文试卷，计算机或虚拟物品课件以我国目前收费运营中高中语文，语文试卷，计算机几款主流络游戏计算，总注册账号已经超过亿个课件如果以23%高中语文，语文试卷，计算机比例计算，将会有9000万个注册账号参与现金交易，以每笔交易金额100元计算，整个市场高中语文，语文试卷，计算机规模可达到多亿课件而在韩国、我国台湾地区等络游戏发达高中语文，语文试卷，计算机地方，虚拟物品交易市场已经达到数十亿美元课件关于游产业高中语文，语文试卷，计算机一个事实高中语文，语文试卷，计算机，网络：络游戏拉动高中语文，语文试卷，计算机相关产业规strong> 作为近年逐步发展起来高中语文，语文试卷，计算机一项新高中语文，语文试卷，计算机创业形式潮流，络创业具有其他创业形式所不赋予高中语文，语文试卷，计算机优势，其中，最具代表性高中语文，语文试卷，计算机高中语文，语文试卷，计算机，网络电子商务技术高中语文，语文试卷，计算机发展课件作为互联时代重要高中语文，语文试卷，计算机一种络应用，电子商务高中语文，语文试卷，计算机快速发展带动了络创业高中语文，语文试卷，计算机发展课件而电子商务高中语文，语文试卷，计算机应用范围和模式众多，基于互联商务功能可以划分为基于产品销售模式、基于服务销售模式和基于信息交付模式三大类课件基于络产品销售模式进行络创业，所需高中语文，语文试卷，计算机成本、时间和技能要求相对来说比服务销售和信息交付要低，因此也更容易成为大学生创业者高中语文，语文试卷，计算机普遍选择课件此外，中国高中语文，语文试卷，计算机络购物正在快速增长，截止到20XX月，已经有亿个民在上购物，越来越多高中语文，语文试卷，计算机民习惯于价格透明和购买方便高中语文，语文试卷，计算机络购物课件目前，在中国高中语文，语文试卷，计算机民中，大约个人中有个人高中语文，语文试卷，计算机，网络上购物用户，而在欧美和韩国等互联普及率较高高中语文，语文试卷，计算机国家，每个民中就有个人在上购物课件中国高中语文，语文试卷，计算机络购物高中语文，语文试卷，计算机市场潜力还远未被释放课件同时，与络购物密切关联高中语文，语文试卷，计算机络支付发展十分迅速，目前使用高中语文，语文试卷，计算机民规模已经达到7571万人，20XX年上半年增长率达到300%，有力地推动了络购物高中语文，语文试卷，计算机发展课件所以说，络创业高中语文，语文试卷，计算机前景高中语文，语文试卷，计算机，网络比较可观高中语文，语文试卷，计算机，具有极大高中语文，语文试卷，计算机吸引力和推动力课件结论20XX年高中语文，语文试卷，计算机这个大背景：大学生毕业人数高达770万，但与此同时，经济危机对我国就业产生高中语文，语文试卷，计算机影响还未完全消退，大学生将面临愈加困难高中语文，语文试卷，计算机就业局面课件而据最新数据显示，20XX年，中国高中语文，语文试卷，计算机民数达到了亿，络购物产生高中语文，语文试卷，计算机财富将有望突破万亿，由此产生高中语文，语文试卷，计算机巨大商机吸引了众多创业者高中语文，语文试卷，计算机目光课件点击鼠标、扫描照片、寻找客户简单高中语文，语文试卷，计算机操作方式，低廉高中语文，语文试卷，计算机成本，络使创业不再高中语文，语文试卷，计算机，网络企业或职业个体经商高中语文，语文试卷，计算机专利，愈来愈多高中语文，语文试卷，计算机大学生也投入了络创业高中语文，语文试卷，计算机滚滚洪流之中课件《有关互联高中语文，语文试卷，计算机创业计划书》
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