商场运营管理手册 - 图文

5 6 7 8 项次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 维持项目良好的租户服务与顾客服务； 确保各项工作符合公司制度及流程要求； 负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合。 长期目标不断优化租户组合，提升经营户质量和租金水平。 主要工作 全面负责项目业务部管理及运作； 制订招商租赁、租金收缴及业态调整等工作计划，获得公司批准后执行落实； 传达并执行公司总部及项目经理的工作计划； 负责与公司总部及项目其他部门的联系沟通； 负责业务部门人员的选拨、训练、分工、日常管理和绩效考评； 协助项目经理制定年度租金预算计划； 倡导并督促实行良好的租户服务与顾客服务； 定期进行租户销售汇总与分类分析，提供收租预警与业态调整参考； 建立完善的档案管理制度，确保合同、通知、公告等管理文件完整无缺； 督促各业务人员对租户财务软件系统进行核查，确保租户信息及时、准确；并每月按时催缴和收取租金； 按时提交每周/每月/年度等工作报告与报表，负责审核； 负责组织市场与竞争对手的定期调查，向项目经理提供报告； 配合其他部门的工作（企划活动、营运管理、客诉处理、资料收集等） 负责总部推荐客户的接待、介绍等协助工作，及时、准确向总部反馈信息。 10 11 12 13 14 3.2.3项目工程经理工作职责

工作 直接上级部门 项目总经理/公司工程部经理 下辖部门 关系 主要评估考核员 内部关联部门 外部关联部门 项目总经理/公司营运部工程部经理 公司营运部，项目业务部、财务部、推广部 市政、消防、环卫、电力局 项次 1 2 3 4 5 岗位职责概述 负责掌握整个项目的日常营运工作； 负责督导工程、保安和清洁等部门充分发挥其作用，确保项目的营运有效地进行； 不断地努力维护和改善项目硬件的状况、各种功能与安全； 必须以最低的成本来维护、保养和提升项目的资产，从而最大程度提高项目的利润； 以提升项目价值为目的，配合市场部和招商部进行的市场营销活动提供支持和服务； 负责并协助总经理编制项目的营运预算，制定营运计划和工作方案，负责预算，计划以及方案的落实和执行； 负责对项目营运的实际数据进行财务分析,提出管理的改进建议； 长期目标不断提升项目资产价值。 主要工作 拟定项目工程物业年度预算。 工程物业月度收入和费用跟踪。 为经营户在签订租约后提供装修方面的支持和服务。 提出项目工程物业年度维护、维修改造计划,并跟进实施。 配合公司制定相关的工作流程，培训本部门员工。 执行工程物业作业制度流程，并提出改进建议。 核算设备和设施的运行成本，不断提高设备的工作效率和降低能耗。 监督外委公司设施设备的维护、维修计划，并对其工作成效进行评估。 6 7 8 项次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 协调物业公司的日常工作，监督核算其费用成本，提出改进建议。 完成领导交待的其他工作。 3.2.4项目物业经理工作职责

直接上级部门 工作关系 内部关联部门 外部关联部门 项次 1 2 3 4 岗位职责概述 负责掌握整个项目的日常营运工作； 负责督导工程、保安和清洁等部门充分发挥其作用，确保项目的营运有效地进行； 不断地努力维护和改善项目硬件的状况、各种功能与安全； 必须以最低的成本来维护、保养和提升项目的资产，从而最大程度提高项目的利润； 以提升项目价值为目的，配合市场部和招商部进行的市场营销活动提供支持和服务； 负责并协助总经理编制项目的营运预算，制定营运计划和工作方案，负责预算，计划以及方案的落实和执行； 负责对项目营运的实际数据进行财务分析,提出管理的改进建议； 长期目标不断提升项目资产价值。 主要工作 拟定项目工程物业年度预算。 工程物业月度收入和费用跟踪。 公司营运部，项目业务部、财务部、推广部 市政、消防、环卫、电力局 项目总经理/公司物业部经理 下辖部门 主要评估考核员 项目总经理/公司营运部工程物业部经理 5 6 7 8 项次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 为经营户在签订租约后提供装修方面的支持和服务。 提出项目工程物业年度维护、维修改造计划,并跟进实施。 配合公司制定相关的工作流程，培训本部门员工。 执行工程物业作业制度流程，并提出改进建议。 核算设备和设施的运行成本，不断提高设备的工作效率和降低能耗。 监督外委公司设施设备的维护、维修计划，并对其工作成效进行评估。 协调物业公司的日常工作，监督核算其费用成本，提出改进建议。 完成领导交待的其他工作。 （四）工作标准 4.1项目工作检查标准 4.1.1项目经理工作检查要点 序号 1 2 3 4 要点 时间 要求 收入完成情况 收款率完成情况 租赁进度跟踪 租户变动状况（撤场、转租） 月 月 月 月 每月跟进分析 每月跟进分析、解决 每月跟踪分析，调整改进 每月跟踪，为经营调整提供依据 每月跟踪分析，为经营调整提供依据 评估审核，做好调整计划 采取措施或作解决方案 半年提交方案一次 5 商场销售和客流状况 月 6 7 8 后6个月租赁合同续租状况 欠费状况 业态调整方案 月 月 半年 9 租金扶持计划 半年 审核方案,提交公司审批 半年市调更新一次,提交公司备案 竞争对手业态分布、出租情况、10 商场周边市场租金 半年 11 竞争对手状况 半年 租金价格.半年市调一次,提交公司备案,并作为经营调整的依据 12 租户意见的收集和改进跟进 月市场推广活动计划、执行方案和实施结果 季度/半年 作为改进营运管理的参考依据 审核方案、参与组织，评估活动结果 收集汇总分析并改进，为经营调整作参考 13 月 14 顾客调查及改进情况跟踪 季度/半年 15 16 商圈和竞争对手调查 监督和维护商场整体视觉形象 季度/半年 跟踪分析，调整推广策略 日 使商场随时保持良好的形象 分析评估，作为经营调整和执行推广活动的参考依据 审核跟踪 审核批准便于计划安排 做好计划，便于招标及相关工作有组织有计划的进行 随时抽查，符合公司要求 每天保持良好的购物环境 随时保持购物环境清洁 17 销售和客流跟踪 月 18 19 工程维修月度计划 工程物业物料计划 月 月 20 工程改造和设施设备的维保 年/季/月 21 22 23 装修管理 环境状况 清洁状况 随时 日 日