公共关系策划的步骤：1、确定公关目标2、细分公众3、形成活动
方案4、编制预算5、撰写公关策划书6、论证公关活动方案。
公共关系调研---针对组织整体或某一方面的状况，或就组织开展公
共关系的条件，进行调查研究和统计分析，以数据或文字的形式显示公众意见的方法。
公共关系调研的内容：1、组织形象调研2、组织公众舆论调研3、
组织开展公共关系活动条件调研4、组织公共关系效果评估调研。
说服公关的要求：1、信源（说服者）的可信度2、信宿（被说服者）
的明确度3、信息（说服主题与内容）的有效度。
说服公关需重点解决的问题：1、说服者要明确：“说什么”的问题2、
说服者要明确“对谁说”的问题3、说服者要明确“怎么说”的问题。
大型活动的特点：1、要有明确的目标2、要有周密的计划3、多数
公众的参与4、广泛的社会传播性
大型活动策划与实施的步骤：1、市场调查和可行性研究2、提炼主
题和进行创意3、实施操作和流程把控4、科学准确的效果评估。
策划、实施大型活动的策略：1、创造活动的“眼”2、创造有利于
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主题表达和传播的活动氛围3、紧紧抓住“人”这一句做文章。
市场扩张---是一种“水到渠成”型的新产品上市策略，指新产品在
获得一定市场份额基础上的演进和扩张行为。
新产品上市的营销传播策略具体表现为：1、在市场渗透阶段，公关
策略应着力于新产品知名度的打开和消费者初步认同的实现。2、在市场开拓阶段，公关策略应着力于新产品美誉度的建立和消费者购买行为的理性化。3、在市场扩张阶段，公关策略应着力于新产品忠诚度的提升和稳定消费群体的维系。
赞助公关的意义主要体现在如下几个方面：1、赞助本身是一次公共
关系事件，可以形成新闻效应，使媒体的焦点汇聚于此，扩大组织的社会影响，提升组织的知名度2、通过赞助活动，树立组织关心社会、乐于回报社会的良好形象，提升组织的美誉度，增进与目标公众的感情，获得他们的有利支持与合作。3、赞助公关亦可形成广告效应，展示组织的经济实力，赢得目标公众的信任，同时增强组织所投放的商业广告的影响力和说
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服力。
赞助公关的实施步骤：1、设定赞助公关的目标2、开展赞助公关的
调研3、明确赞助公关的基本原则4、制定赞助公关的计划5、执行赞助公关的计划6、检测赞助公关的效果。
品牌可以区分为如下几个层次：1、知名度—我知道这个品牌 2、信任度—我相信这个品牌 3、美誉度—我喜欢这个品牌 4、忠诚度—我还会选择这个品牌 5、依赖度—我离不开这个品牌 品牌的功能：1、提升产品或服务的知名度、信任度、美誉度、忠诚
度和依赖度。2、形成产品或服务的差异化和个性化， 以区隔竞争对手，形成相对竞争优势3、促进销售、创 造卖点，为消费者提供更有力的购买理由4、有利于产 品或服务链条的组合与延伸，实现多元经营，打开细分 市场。5、积累无形资产，并最终转化为企业的财富。
6、
危机与风险—企业品牌实力越强大，抵抗危机与风险的 实力往往也就越强大。
公共关系应在品牌建立和发展中的如下六个方面发挥作用：1、传播
品牌属性2、强化品牌利益3、突出品牌价值4、培育品牌文化5、张扬品牌个性6、联结使用者
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危机的特征：1、不可完全预知性2、破坏的严重性3、时间的紧迫
性4、爆发过程中的高度不可控制
危机公关---组织在危机状态下策划、制定和实施的公共关系行为，
是组织危机管理的重要组成部分。
危机公关的实施步骤：1、发生危机前，建立危机预警体系2、危机
发生后，迅速成立危机公关领导小组3、廓清危机根源，确认危机事件中的利益相关者4、制定危机公关的主题和策略5、编制危机处理手册6、处理危机并着手进行恢复管理。
议题管理---是指社会组织对那些可能进入立法程序、政策程序或产
生重大影响，与公共政策、公共事务密切联系，容易引起公众关注和争议的社会议题进行确认、分析和评估，从而对这些议题和发展趋势加必要影响的传播管理行为。
公共关系议题管理主动模式的基本原则：1、创新性2、公共性3、
互惠性
公共关系议题管理的借力模式的基本原则：1、相关性2、可控性3、
系统性
整合营销传播的基本特征：1、以由外而内的战略为基础2、以利益
关系者为核心3、以整合、协调使用各 种营销手段为重点4、以传播统一的品 牌形象，一致的产品信息，建立产品品
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牌与利益关系者长期、密切的关系为目 标。
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（公关策划）公关案例复习题
