与其他资料卡一样当作是一张卡片来处理，继续进行卡片的汇集、分群。如此反复进行步骤5的作业。亲和卡的制作是将语言的表现一步步提高了它的抽象程度，在汇集卡片的初期，要尽可能地具体化，然后一点一点地提高抽象度。
7. 将卡片进行配置排列,把一叠叠的亲和卡依次排在大张纸上，并将
其粘贴、固定。
8. 制作亲和图，将亲和卡和资料卡之间相互关系，用框线连结起来。
框线若改变粗细或不同颜色描绘的话，会更加清楚。经过这8个步骤所完成的图，就是亲和图。当资料卡零散时造成混淆，如果完成亲和图，便可清晰地理顺其关系。
9. 亲和图完成后，所有的相关人员共同讨论，进一步理清其关系，统
一大家的认识，并指定专人撰写报告。
五． 案例分析：某公司产品交期不准亲和图
人的因素 新人无经验 没有培训 薪资太低 人员疲劳 环境因素 车间温度太高 车间灯光昏暗 产品对人体有害 物料摆放凌乱 机器因素 没有操作标准 设备老化 未作日常保养 操作不当 物料因素 特采品过多 方法因素 作业无标准 检验无标准 标准不统一 其他因素 管理混乱 干部不负责 领导不重视 原料未检验 物料存放过
第二章 关连图
一． 关连图的简要说明
关连图就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。通过连图可以找出与此问题有关系的一切要图，从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。(参考图2.1)
图2.1 中央形关连图
三次因 三次因 三次因 三次因 三次因 三次因 三次因 二次因 二次因 二次因 三次因 三次因 一次因 二次因 问题点 二次因 一次因 三次因 二次因 二次因 一次因 三次因 二． 关联图法的应用
1. 2. 3. 4. 5. 6.
QA之方针展开与决定。 CWQC导入之推展时。
市场抱怨处理或不良品问题点掌握。 采取预防措施时。 小团队活动的效果性推展。 明确事件的内容和关系时。
三． 关联图的特点
1） 容易掌握关连关系，而有效的掌握重点。 2） 组员的共识容易形成，并增长见闻。
3） 对要因复杂的比其他手法，更易处理要因关连关系。 4） 表现形式不受拘束，图形可自由书写。 5） 不同成员图形呈现不同面貌，但结论应很相近。
四． 关联图法制作步骤
1. 决定主题，并依主题决定动作成员。
2. 列举原因，预先由主席定义主题，并要求成员预先思考，收集资料。 3. 整理卡片。
4. 集群组合，以推理将因果关系相近之卡片加以归类。
5. 以箭头联结原因结果，尽量以为什么发问，回答寻找因果关系。 6. 检讨整体的内容，可以再三修正，并将主题放于中间。 7. 粘贴卡片，画箭头。
8. 明确重点、将重要原因加以着色。 9. 写出结论、作总结。
五． 案例分析：老黄为何感冒？
工作劳累 很多人感染 身体虚弱 流行性传染 缺少运动 常出入公共场饮食不正常 营养不良 睡眠不足 老黄为何感冒？ 做事不细心 缺乏抵抗力 外出未带外套天气变化大 刚做完手术 过敏性体质 未注意天气变结论：缺少运动
第三章 系统图
一． 系统图的简要说明
当某一目的较难达成，一时又想不出较好的方法，或当某一结果令人失望，却又找不到根本原因，在这种情况下，建议应用品管新七大手法之一的系统图，通过系统图，你一定会豁然开朗，原来复杂的问题简单化了，找不到原因的问题找到了原因之所在。
系统图就是为了达成目标或解决问题，以[目的——方法]或[结果—原因]层层展开分析，以寻找最恰当的方法和最根本的原因。系统图目前在企业界被广泛应用。
系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是原因型系统图。 1． 对策型系统图：以[目的—方法]方式展开，例如问题是“如何提升品
质”，则开始发问“如何达成此目的，方法有哪些？”经研究发现有——推行零缺点运动、推行品质绩效奖励制度等。（以上为一次方法）；“推行零缺点运动有哪些方法？”（二次方法）；后续同样就每项二次方法换成目的，展开成三次方法，最后建立对策系统图。见图3.1。 目的 二次方法 一次方法 三次方法 三次方法 二次方法 一次方法 二次方法 二次方法 一次方法 三次方法 三次方法 三次方法 三次方法 三次方法 三次方法 二次方法 图3.1 对策型系统图展开模式
2． 原因型系统图：以[结果—原因]方式展开，例如问题是“为何品质降
低？”则开始发问“为何形成此结果，原因有哪些？”经研究发现原因是——人力不足、新进人员多等（以上为一次原因）；接着以“人力不足、新进人员多”等为结果，分别追问“为何形成此结果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有——招聘困难，人员素质不够等（二次原因）；后续同样就每项二次原因展开成三次原因等，最后建立原因型系统图。见图3.2。 一次原因 二次原因 二次原因 三次原因 三次原因 三次原因 结果 一次原因 二次原因 三次原因 三次原因 二次原因 一次原因 三次原因 三次原因 二次原因 三次原因 图3.2 原因型系统图展开模式
二． 系统图的应用
在企业管理中或日常的学习生活中，我们都会碰到一些复杂的事情，这些复杂的事情可以透过系统图得到分析并解决。系统图一般在以下情况下使用：
1） 2） 3） 4） 5） 6） 7）
新产品研制过程中设计质量的展开； 制订质量保证计划，对质量活动进行展开； 可当作因果图使用；
目标、方针、实施事项的展开； 任何重大问题解决的展开； 明确部门职能、管理职能；
对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。
在应用系统图时，应注意的事项：
1） 下级使用的方法和工具应具体规定，并且提出实施对策和行动计划；
品管新QC七大手法
