【售后服务部管理制度】售后服务部

由天下分享时间：2024/12/25 0:53:02 加入收藏我要投稿点赞

【售后服务部管理制度】售后服务部

售后服务部管理制度 1、目的：为健全售后服务部管理制度和组织功能，提高售后服务的工作效率、提高售后服务人员的积极性，使售后服务管理制度化、规范化，特制定本售后服务部管理制度。

2、适用范围：本制度适用于售后服务部所有人员。

3、职责：售后文员：负责办公电话的接听、信息传递、报表制作等相关工作售后配件专员：负责售后配件发放、回收管理等相关工作售后货物专员：负责售后返货清点、维修、退仓处理等相关工作售后培训专员：负责售后维修、培训、技术支持等相关工作 4、日常管理制度 4.1考勤管理 4.1.1工作时间上班时间上午：8：00---12：00；下午13：30-----17； 30 4.1.2打卡管理规定所有人员均须按规定上下班时间进行打卡，一天四次且须本人打卡，如有代打卡者双方各处罚30元/次，经核准因公出差、因故请假者不需打卡。若忘打卡者须次日由售后经理签卡，月忘记打卡超过3次者，不再签卡按旷工论处。（扣三天薪金） 4.1.3迟到、早退管理 l 迟上班超过5分钟至20分钟以内为迟到论；迟到超过20分钟至40分钟以内为旷工1小时论；迟上班超过1小时以上的为旷工半天论。

l 提前20分钟以内擅自下班者为早退论；提前20分钟至1小时以内擅自下班者为旷工1小时论；提前1小时以上擅自下班者为旷工半天论。

l 因突发事故迟到20分钟以上者，经人事管理人员查明属实者，可补办请假。

4.1.4请假管理因故需请假的，必须提前一天书面形式向部门经理或人事部提出，特殊情况（如急病、意外等）可电话向部门经理请假，其他一律不得电话或口头请假/续假/补假事后凭相关证明（病历等）补办请假手续，否则视同旷工论处。

4.1.4外出管理上班时间因公事需外出者，必须持有售后经理签名的放行条，方可外出，无放行条外出者视同早退论处，罚款20元/次。

4.2日常行为管理 4.2.1早会管理每天早上8：10-8：30分为售后部早会时间，不得迟到、缺席，无故缺会者罚款10元/次。

4.2.2电话管理电话响三声内必须接听，并报本公司名称，做好相关来电记录。严紧使用办公室电话拨打私人电话，违者罚款20元/次。

4.2.3电脑管理办公室电脑仅作办公使用，非工作需要的电脑不得接入互联网，非电脑操作员未经同意，不得擅自使用电脑。；且上班时间不准使用电脑做与工作无关的事情，如 ___聊天、游戏等，否则罚款20元/次。

4.2.4上班行为规范上班时间，不得擅自离开工作岗位、串岗、闲聊，不得做工作无关的事项，如玩手机、用手机放音乐、聚众聊天，喧哗等，严禁办公室内吸烟，违者罚款20元/次。

4.2.5公共财物管理爱护公司财物；工具、机器使用完保管好，下班关闭水电、门窗，如因个人疏忽导致资源浪费、财物损失的视情节轻重进行处罚。

4.2.6安全管理操作机器、维修作业时必须按照相关规程操作，避免安全事故发生，如不按相关安全规程操作存在安全隐患者，罚款50元/次。

4.3日常日清管理 4.3.1日清单管理每天下午5:20向部门经理交日清单，详细记录当天工作记录。如未及时交单者，罚款5元/次。

4.3.2日清单管理每周六下午5:10前，须将本周报表更新，包括配件发放记录、来电记录、货物收发明细等报表。